随着国内房地产领域市场化程度的加深，房产中介面临着“以产品为中心”向“以客户为中心”的过渡转型，如何有效开展电话营销成为地产中介行业重点考虑的问题。上海房产经纪公司德佑地产部署了由东进技术及其合作伙伴上海古思提供的基于东进keygoe多媒体交换机的呼叫中心系统。借助东进Keygoe大容量IP构建的呼叫中心系统平台，助推德佑地产成为上海第一大房产经纪公司。

　　作为扎根于上海的房产经纪公司，德佑地产定位于高端房产市场，受益于房产交易活跃的上海，德佑地产发展迅速，门店数量和员工数量节节攀升。为适应公司快速发展的节奏，早在2013年，德祐地产就上线了以东进keygoe为核心的呼叫中心系统。

　　对于这套呼叫中心系统，东进技术认为，扩容后的呼叫中心一方面要能够自动灵活地处理大量的电话呼入和呼出，另一方面能够保证系统的平滑扩充和无缝集成。

　　(图：东进keygoe3005多媒体交换机)

　　在该项目中，根据房产中介行业呼叫中心的特点和发展趋势，东进技术提供了其主打产品keygoe3005多媒体交换机，将交换机、CTI服务器、CRM客户关系管理、ACD电话自动分配、IVR自动语音导航、电话录音、统计分析报表等完美结合融于一体，把自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来，实现房产服务资源、买家卖家和房产中介工作人员之间的互动性，从而向买家和卖家提供方便、快捷、优质的24小时不间断的各类服务。

　　东进技术专家表示，keygoe3005多媒体交换机具备超大规模的话务接入和处理能力，以及强大的IP处理能力。单机能稳定地提供128个E1的话音接入，通过级联，能实现30000门的无阻塞光交换，同时单机能处理3840路的IVR放音和录音、960路传真、2048组会议以及480路3G视频，满足任意规模的呼叫中心系统要求。同时还具有1920路的VoIP处理能力，能实现1920路的本地IP坐席和远程IP坐席。

　　受益于keygoe3005多媒体交换机对公司业务提供强大的支撑作用，据悉经过二次扩容的德佑地产呼叫中心系统总容量近2000路IP，坐席量达13000个，数量巨大。

　　值得一提的是，基于全IP分布式的系统架构，keygoe3005多媒体交换机实现了媒体处理能力在IP网络中的分布式部署，使得业务在规模上能进行灵活地的线性扩展，业务能力与市场需求保持同步。

　　据介绍，两年来，两台keygoe3005多媒体交换机均满配运转，从未出现运行障碍。当德祐地产各门店工作人员在固定电话上进行电话营销时，电话通过IP网关转成VoIP，接入到keygoe3005多媒体交换机后，再转成E1中继，最终通过通信运营商呼到客户手机，进而实现高质量的电话营销。