【IT168专访】一说到智齿，可能大家都会想到是口腔内牙槽上的磨牙，但有家做智慧客服产品的公司竟然也叫智齿，为何取名智齿?这背后又有哪些奇思妙想，为此IT168独家采访了智齿科技联合创始人&COO彭伟先生，讲述了四人版中国合伙人、智齿产品定位、取名智齿缘由等话题内容。（文/闫志坤）

▲智齿科技联合创始人&COO彭伟

　　为何取名智齿?

　　对于公司为何取名智齿?彭伟表示，源于公司另一位创始人徐懿儿时读过的郑渊洁小说-《智齿》。《智齿》讲述人类对客观世界的认识是渐进的，每年都有新真理出现，每年都有老真理被扔进谬误的垃圾箱。人类盘点自己的脚印时会发现，装真理的箱子越来越小，装谬误的箱子越来越大。天才之所以成为天才，起决定性作用的，是他们嘴里的智齿。有智齿的人不一定是天才，但天才都有智齿。

　　智齿的真正含义，企业客服的痛点是如何正确并且快速的解决掉用户问题，“伶牙俐齿”对于他们来讲尤为重要，智齿客服也期望自己能够满足这些用户的迫切需求。

　　对于客户群体定位和需求，彭伟表示，目前主要定位于中型、中小型客户居多，未来会按照不同的行业进行划分产品，以便更加适合这个行业需求。中小型企业或互联网创业团队与传统企业有很大不同，它们更加看重交付是否简单、是否可以满足使用，不愿意付出高成本，我们希望与中小型企业一同成长。

　　四人版中国合伙人

　　一部由陈可辛导演执导《中国合伙人》热播，让我们再一次见证了，在中国改革开放这30年中，以新东方为原型的三位企业家艰辛创业的故事，彭伟坦言，我们智齿科技是四人版中国合伙人，包括了联合创始人&CEO徐懿、联合创始人&CTO吴立楠、联合创始人&销售中心负责人龙中武。

　　谈及智齿科技创世团队背景，为何会选择做这样一款产品，彭伟表示，我和徐懿都具有创业精神，经常生意人角度考虑问题，2012年我的同学吴立楠出做了一套机器人对答系统，类似于Siri,我们就去调研了一圈，寻找应用场景，后来就发现比较适合客服，因为问答体系非常适合企业使用，客户也非常感兴趣，我们感到这是一个商业机会，我们就决定把产品进行商业包装，以商用为目的，以互联网思维为导向，重新定位了UI、交互方式等等，经过8个多月时间重构，终于形成了雏形机器人问答系统，后来发现销售很重要，龙中武后来就加入。创始团体中吴立楠来自阿里健康的前身，彭伟等三人都来自锐捷，至此四人版中国合伙人正式开启了一段创业历程。

　　创业第一单 转型公有云平台

　　以技术型起家的智齿科技，在2013年9月份接洽乐视，乐视经过多款产品筛选，10月份最终选择了智齿，也成为了智齿科技创业第一单，第一单的成功激励了团队，随后以以此接洽了其他客户，彭伟指出，随后我们发现了两个问题：

　　第一个是：机器人客服的智能程度无法满足客户全方位需求，而客户也有使用人工咨询的惯性。因此我们就规划做一个人机交互产品，既有机器人又有人工，自由交互，当时国内还没有;

　　第二个问题，由于我们前期都是大客户，都是定制化模式，对于我们而言形成的都是孤岛产品，后期维护工作非常复杂。也正赶上中国互联网创业风潮，李克强总理所倡导大众创业，万众创新，同时SaaS服务也被大家逐渐认可，因此今年年初，我们将产品全部推向公有云平台，做成SaaS服务形式，提供标准化接口，不再提供定制化服务，通过快速迭代产品，满足客户需求。

　　谈及产品是否对不同公有云存在兼容性，彭伟指出，产品与公有云平台关系不大，我们是基于Linux系统上面进行部署的，对于一个机器人系统同时服务多少咨询，就要看云平台服务器性能，部署这套产品的服务器数量越多，满足咨询数量就越多，客户可以按需选择。

　　谈及未来发展，彭伟强调，智齿产品作为全球首款智慧客服产品，我们将会用智能化、大数据分析、机器人服务等理念对现有客服市场带来颠覆，未来产品将会更深更细，深耕细作客服领域，了解用户真实需求，以最好的产品来满足不同需求。

　　总结：公有云、轻应用这是时代发展的大趋势，智齿基于共用云平台，提供更好的产品，采用快速迭代机制，将更好的服务和产品提供给用户，用互联网的方式来变革客服市场。