【IT168厂商动态】汉口银行成立于1997年12月，是一家总部位于武汉的区域性股份制商业银行。注册资本41.28亿元。现有各类分支机构112家，机构基本覆盖湖北省，在省内武汉、黄石、襄阳、荆州、宜昌、十堰、孝感、荆门、鄂州、恩施等10个市州设有分行，在重庆市设有1家省外分行，发起组建了阳新、枝江2家村镇银行。根据英国《银行家》杂志“2014年全球银行1000家”排名，汉口银行一级资本、总资产、资本利润率、资产回报率等指标均进入全球银行400强。

　　汉口银行在业务发展过程中需要不断拓展业务覆盖范围，但是各分行新建营业网点困难众多，急需引入一种介于电子银行渠道和有人柜台服务之间的一种新兴展业渠道作为人工柜台的延伸。

　　在经过一番考察之后，汉口银行选择了华为提供的VTM远程银行方案，搭建汉口银行的全能自助银行。借助高清视频、身份验证等手段，客户可通过网络与银行业务人员进行视频交流并办理业务，获得与传统网点基本类似的服务体验。目前，汉口银行位于武汉中央文化区楚河汉街商圈的楚河汉街旗舰网点VTM远程银行已经正式上线，客户通过远程柜员协助，可以在任何时间进行开户办卡、投资理财、电子银行签约、挂失等原来在传统柜台才能办理的业务，摆脱了银行网点在工作时间上的限制。

　　业务流程符合客户交易习惯

　　虽然当前网点排队现象严重，汉口银行也想了很多分流的办法，但网点依然是银行最主要的交易渠道之一。因此，流程改造必须结合客户的交易行为整体考虑起来，才会有好的效果。

　　VTM远程银行的推出，完美实现了客户交易行为与业务流程的结合和简化。客户到VTM网点后，不再需要取号、排队等待、填写表单等前期动作，即来即办，复杂操作都由远程柜员完成，大大提高业务办理效率。以开卡为例，客户首先选择自助发卡业务，在阅读并同意开卡协议、扫描身份证信息、采集头像后，填写手机号码等个人信息，并进行手掌静脉扫描，设置银行卡密码。信息采集完成和确认签名后，机器上就吐出了一张银行卡，整个时间不到2分钟，极大的提高了客户的感知满意度。目前，VTM可以办理的业务类型已经覆盖了传统柜台的90%以上。

　　贴近“最后一公里”

　　由于监管部门对网点建设的严格控制，网点数量与客户的需求仍有相当一段距离，这也是困扰很多银行的“最后一公里”的问题，矛盾非常突出。

　　由于VTM可以承接90%柜台业务，这种营业厅依托其部署和审批的便利性，银行可以将服务轻松延伸到任意需要的地方，这将颠覆过去“网点为王”的发展理念。现阶段，银行间网点建设的比拼已经消耗了太多资源并且进入了瓶颈，而VTM的创新将打破这一僵局，成为解决网点不足问题的突破口。毫无疑问，汉口银行通过VTM部署邻里金融网点，在网点快速部署上已经率先占领竞争的先机。

　　结语：

　　在金融行业竞争日趋激烈的今天，想要在竞争对手中脱颖而出，实现利润最大化，商业银行就需要从内部、外部两方面提升自身综合实力。华为的VTM远程银行系统通过创新的多功能自助银行服务快速帮助汉口银行部署邻里金融网点，为汉口银行实现了内、外部竞争力的大幅提升。不仅极大地提高了银行的运营效率和资源利用率，也为银行客户提供了前所未有的舒适、便捷、快速的服务体验，帮助汉口银行实现了业务量的快速增长。