【IT168 访谈】大数据和云服务如雨后春笋般在传统服务行业生根发芽，公众所能感知到的云计算和大数据服务并不是很直观，然而深入到具体行业上，云服务所带来的改变可谓是野火燎原的剧变，国家对新兴技术的认识已经逐步提高到战略层次，“互联网+”战略的提出也催生出无数新兴企业。然而，笔者以为，真正能够立足于传统行业的企业，有长期积累同时能够及时引入新技术的厂商才能立足于当今的市场。
▲北京讯鸟软件公司副总裁兼贵阳讯鸟云计算科技有限公司执行总裁马文毅
诚然，行业的洗牌在发生，传统的服务模式被颠覆，在原有的服务构架上实现“+”服务的企业寥寥无几，以通信行业为例，原有的传统服务模式得到保障的同时，有深度技术积累的企业已经致力于将整个大数据和云计算领域积累的优势整合到实际解决方案中，北京讯鸟公司就是其中的典型代表。
互联网+与传统产业的融合与升华
“在为期二十年的探索和积累中，讯鸟一直专注于如何以大数据和云服务的手段来提高企业的人均产值。”北京讯鸟软件公司副总裁兼贵阳讯鸟云计算科技有限公司执行总裁马文毅如是说。在云呼叫中心领域的长期积累让讯鸟走在了行业前沿，于2013年9月北京讯鸟作为中关村民企走进贵阳的第一家，斥资六亿元建立贵阳产业基地。今年的贵阳数博会上可谓是讯鸟会展服务解决方案的一个缩影。
众所周知，贵州作为我国西南地区大数据产业战略地区已经收到多方关注，马文毅介绍：“我们也抢先将贵阳定位成我们的南方总部，北京作为呼叫产业的总部，贵阳则是应用呼叫领域的总部，立足于大数据领域的积累，讯鸟已经在贵阳积累了200多人的专业人才，开展了大量的创新业务。”
历数近年来讯鸟的发展历程可谓是云计算和大数据技术在行业发展的缩影。早在2007年，讯鸟致力于呼叫中心的云化，首次在国内推出呼叫中心云服务上市产品，可谓是产业内的革命性进步，用户可以在可以接入互联网的地方开一个账号，随即享受呼叫服务。2009年讯鸟独到的商业模式以及成长性和前瞻性获得多方认可，进而在2013年在云呼叫中心领域拔得头筹。通信行业的人均产值提升是讯鸟如今的战略业务的核心，从通信这个基础服务行业来看，云计算技术的根植必然要和其他基础服务行业相同，要想获得更高程度的认可户价值就必需要深入到具体场景中。本次贵阳数博会讯鸟会展云服务就大放异彩。会展业是通信行业具体应用行业之一，而会展业本身的也存在很多问题，会展前的信息分发，展会中信息发布和参会者体验以及展会后期的信息收集和用户价值有效化都有待提升。因此，会展云服务成为讯鸟所开拓的照样产业。马文毅认为：“传统的会展存在诸多问题，会展本身是一个需要投入资源的系统工程，主办方、参展方以及观众的协调至关重要，参展者直接决定了展会效益和影响力，会展云服务改变了原有的单一公文要约，更加多元化的营销让参展商能够从多途径获得快速精准的信息，参展者投入产出标准的衡量也可以通过讯鸟会展云服务解决方案进行统计收集”究其根本，讯鸟会展云服务是通过云服务优化流程，通过大数据技术挖掘会展相关的数据信息并将其价值最大化，改变原有的传统会展数据乏善可陈的现状。
从抽象的云服务到具体会展行业的深刻理解
数博会本身给讯鸟提供了一次展示机会，讯鸟对于会展业本身的理解是深刻的，马文毅提到，讯鸟对于会展云服务本身的理解是关于会展全生命周期的理解。一次展会的结束是下一次展会的开始，全流程的思考设计是讯鸟会展云服务在行业中独树一帜的根本。数据的沉淀和分析能够影响下一次展会的邀约，这一独特的思维模式是能够催化主办方、参展商以及观众的原因所在。
云服务的海量性是一个独特的标志，从邀约来讲，定向和非定向的邀约涵盖了电话、短信、网络等传统通信手段，而接待过程中以及媒体宣传中的信息沟通成为云服务开拓的关键，更加精确的定位人群是会展业的痛点所在，多元化的呼叫手段和云呼叫中心体系是讯鸟云服务的综合竞争力的体现。
马文毅指出：“在云计算和大数据盛行的今天，新兴技术的价值本质其实是传统产业的提升，云计算和大数据技术只是产业提升的手段或者是思想和手段的结合，不是产业发展的最终目的。找到业务场景和传统产业的痛点和差距是讯鸟改造传统的关键点，同步提升商业价值和社会影响力就是讯鸟对于互联网+、大数据、云服务以及会展行业的理解。“
集成化、虚拟化、云化的本质
讯鸟前期的基础设施投入是至关重要的，尤其是在通信行业的积累以及数据中心资源的投入。由此看来，成熟的云服务必然要建立在传统行业基础之上，高效的利用基础资源才是云服务的本质。最终需要改变行业为用户提供便利才是当今云服务和大数据技术的最终指向。就中国当前产业环境而言，马文毅指出现在对于it技术的发展，企业不能走入管理成本大于管理效益的误区，在通信领域，从业者应该确实提高呼叫中心的建设成本，改变现在的行业现状。
用户的需求结合技术支撑是讯鸟在未来会展行业中的发展方向，强调互动性和社交性是未来技术产业的重点。从会展业本身来看，讯鸟在原有的集成资源基础上运用虚拟化服务和云计算技术为数博会提供了完整的云服务，其中会前邀约、展中体验、会后数据收集等服务将会在未来应用到更多的会展服务中，会展云服务，这一通信领域衍生出的朝阳产业也必然在未来绽放。
