【IT168 资讯】随着信息化时代的高速发展，近年来银行业逐步转向电子化“新航道”：手机银行、网上银行、移动支付等移动金融服务、第三方支付平台电子商务等的蓬勃发展，预示着银行未来的趋势——传统银行正逐步向电子银行迈进。
在传统的银行网点服务模式中，一个银行网点的建设从场地谈判到装修，直至正式营业需要较长的时间；其次，居高不下的建设成本、日常运营成本和人力成本也成为传统银行网点亟待解决的问题。
在这种背景下，如何“吸引客户、提升客户黏度、为VIP客户更好地服务”；如何“降低运营成本、降低运营风险”已成为摆在每个金融企业面前的新课题。与此同时，随着ICT技术与银行业务的深入结合，银行的服务管道也正在发生潜移默化的变化，各类服务管道呈现出融合的趋势。
华为公司依托深厚的ICT技术积累，针对银行全渠道服务场景，通过VTM多媒体协作平台(VTC-Virtual Teller Center)连接远程柜员和银行客户，将柜员服务进一步贴近银行客户，真正实现‘无处不在的银行服务’。
远程银行业务创新
华为VTM远程银行解决方案通过身份证读取、生物信息读取、证件扫描、手写签名以及柜员统一协作和高清视频通信实现客户通过视频在远程柜员协助下办理自助发卡、申请信用卡、转账、理财、挂失等传统柜面业务。通过远程虚拟柜面服务替代和分流物理网点的柜面服务，实现远程金融服务的革命性创新。
我们可以想象，银行客户经理拿着PAD等移动终端，到企业提供上门服务，把银行柜台延伸到企业内部；银行专家在自己的办公室，就可通过PC等终端设备，为全球客户提供专业化的“面对面”咨询服务；银行的VIP客户在旅行过程中，用手机或PAD办理业务如果遇到问题，可以随时随地呼叫远程柜员进行视频咨询交流，及时获取面对面的服务，并可以在业务办理过程中由远程柜员给予协助。
快速部署 节省成本
从建设及运营成本来看，目前银行物理网点面积都比较大，基础建设及租金投入较大。且银行网点日常运营需要众多服务人员，日常运营的人力成本高。因此，银行物理网点从前期建设到日常运营成本都比较高。另外，偏远的农村和山区基础设施比较薄弱，建设成本相对更高，且广泛的区域覆盖较困难。
而华为VTM远程银行解决方案则支持多台部署和单点部署，环境要求低，无需监管机构审批，部署快速灵活，无需高额的营业网点建设和人工管理成本，解决了人工营业网点拓展困难的问题，提高了银行业务服务覆盖面，有效拓展客户群，助力银行快速发展。以往，银行的传统网点开设周期一般在一年半左右。
在开设网点的前期需要调研人流量、选址、审批报备，其后进行租场地、装修好以及调配人员等各项环节。现在，直接把VTM机搬到人流密集地区。人流量、大业务开展多，就可逐步增加VTM机的数量，而人流不密集或者业务量少的地区也可随时搬走。而由于VTM机不需要柜面的“一对一”服务，三台VTM机仅需匹配一名柜员。而且同一柜员服务不同的VTM机客户可以在“闲时”和“忙时”进行切换，以提高效率。
提升效率 整合业务
由于以往银行物理网点数量有限，到营业厅办理业务人员众多，客户到营业厅办理业务往往需要等待很长时间，极大的降低了客户的满意度；而且，营业厅只提供5*8小时的服务。
华为VTM远程银行解决方案与传统的自助银行自助终端相比，VTM解决方案能实现更多的柜台业务，比如新开户申请卡、购买理财产品，支持7×24小时不间断的柜员服务，大大提高银行服务效率，分流人工柜台业务，能满足更多顾客需求，解决了目前银行排队严重的问题，节省了用户排队等待时间，提高服务的满意度。
除了整体解决方案的上的创新以及优势体现，华为VTM远程银行解决方案在很多细节方面也有需要关注的地方。
多终端：支持客户通过不同类型终端（如VTM机、PC机、超极本、PAD、手机、秘盒等）与后台建立音视频协作通信，享受远程柜台服务。
实时互动：远程柜员在协助客户业务办理过程中，可以通过激光笔等辅助手段为客户进行实时讲解、重点内容圈画，实现类柜面体验。
专家协助：远程柜员在业务办理过程中，可以邀请第三方专家加入，实时提供专家咨询；同时也支持在业务办理过程中，客户需要办理其他业务时，无缝切换到能办理此业务能力的专家为客户进行服务。
总之：华为VTM远程银行，是银行服务理念的创新、服务渠道的延伸，是现代化多媒体通信技术和金融服务渠道的完美融合。该方案综合运用了智能路由、高清视频通信、云协作等技术，实现“远程柜台”功能，将过去需要客户到银行营业网点办理的柜台业务转移到VTM终端上办理，从而替代或分流传统网点的人工业务量。远程柜员通过高清视频虚拟“面对面”服务并协助客户业务办理。
华为VTM远程银行可以部署在营业厅、居民区、商场、写字楼等，为用户提供7x24小时全天候不间断的类柜面服务，不仅为用户提供更为安全舒适的专业金融服务，而且有助于银行聚焦高端客户，提升价值，提高客户满意度。
