【IT168 资讯】随着我国经济增速逐步放缓，利率市场化逐步推行，息差为主要利润来源的银行受到较大的影响。而我国对于银行收费项目进一步缩减,银行传统的利润模式受到较大的挑战。同时民营银行强势起航，尽管目前双方业务重合度不高，但其民营银行在增量市场争夺中处于优势地位,且未来存在动摇传统银行存量业务的可能。在此背景下，银行加快金融工具创新增加收入规模,加快金融技术创新，推动VTM业务发展，降低成本，提升效率，增强业务覆盖范围。
华为视频传输技术成熟，助力VTM放量迎来千亿市场。华为自有专利的视频压缩技术，能够实现高清视频的低宽带需求量,这有助于提升用户提升水平。华为VTM远程银行显著降低运营成本，由于可以显著缩小租赁面积，同时实现人员的远程参与，降低了人员成本。VTM 3年期内较网点整体费用降低36％，而5年期不考虑检修等意外情况，成本节约在43%左右。
快速部署社区银行
很多用户居住在偏僻的地方，周边几乎没有任何银行网点，零落分散的ATM取款机也解决不了汇款、存钱等业务。如果在自己的小区或者附近周边就有一个小型化的银行机构，就可以解决人们的烦恼。
在中国，社区银行尚处探索性发展阶段，还没有成熟的概念和规模性应用。当前国内商业银行重点发展的社区性银行，主要目的是贴近目标客户、获取更多银行业务，期望以较低成本实现银行业务快速扩张，并提升盈利能力。顺应社区银行这一未来的趋势，华为VTM远程银行方案从技术、设备到应用、运营均已日臻成熟，VTM正在成为社区银行建设的首选方案。
华为eSpace VTM可以实现客户在远程柜员视频协助下办理各项业务，不仅为客户提供了全面、安全、舒适的金融服务，而且能够降低银行服务成本，是远程金融服务的革命性创新。可支持储蓄业务、中间业务、理财业务、信息服务、第三方缴费以及开户等主要业务。VTM终端可方便灵活的部署在机场候机室，星级酒店，偏远郊区，居民小区，写字楼，商场，以及营业厅等。方便高端客户随时随地获取银行服务，提升高端客户的服务体验。同时，也方便偏远地区用户更加方便的获得银行服务，提高银行的客户覆盖范围。
真实体验提升客户满意度
XX银行市府路支行是锦州市第一家智能银行，VTM远程银行设置在支行的自主服务区。借助VTM，可实现客户与银行电子柜员之间的远程音视频通话和桌面共享，在VTM机上可以完成客户身份采集、资料扫描、票据收纳、回单打印等内容。
在拥有VTM远程银行柜台的网点，传统的人工柜台在逐渐减少，人们更多通过电子渠道和自助渠道完成业务办理。柜员数量也随着人工柜台数量的减少而降低。同时，更多的银行工作人员在大堂中移动作业，随时发现客户需求，为客户提供及时优质的服务。运营期间，VTM远程银行以良好的客户业务体验得到认可，以往在柜台需要几十分钟才能办好的开卡业务，现在通过VTM远程银行几分钟即可办好，其他相关业务也大大缩短办理时间，减少客户手工填写表单操作，提高操作便捷性，增强客户体验，有效提升了银行的服务水平和整体竞争力。
VTM远程银行的推出，完美的实现了客户交易行为与业务流程的结合和简化。客户到VTM网点后，不再需要取号、排队等待、填写表单等前期动作，即来即办，复杂操作都由远程柜员完成，大大提高业务办理效率。据统计， VTM的平均交易时间仅为4分钟/笔，是柜台的1/10；而VTM却可以涵盖90%的柜台业务。VTM这种既能实现柜台业务分流，又能精简业务流程、提升客户体验的服务渠道，正在掀起新一轮的服务模式变革。
营销服务标准化
为了确保VTM远程银行的服务质量，匹配银行梯度管理制度。华为同时向银行提供一整套柜员服务标准化、服务辅助和服务监督系统。客户办理交易时，远程柜员通过服务标准化系统的提示，对当前和即将要进行的服务动作、语言一目了然；当服务过程遇到麻烦或需要帮助时，远程柜员可以向服务辅助系统或者第三方柜员在线求助，必要时还可以请第三方柜员接进来一起与客户视频交谈，解决现场问题。
而在服务质量监管方面，VTM采用的是实时监管、历史监管两种形式。管理员可以坐在办公室里“悄无声息”地介入交易过程，实时看到柜员与客户视频通话的情况，并现场进行评价。当然，远程柜员的服务过程是全程录像的，管理员也可以调出录像，对历史服务进行质检和评价。借助科技的力量，华为帮助银行解决困扰多年的营销服务标准化问题，使得高标准的银行服务得以长期贯彻和执行。
金融行业是当今最有活力的行业之一，对通信及信息化的要求也最高。而华为恰恰专注于通信和信息化，“以客户为中心”是华为公司一直坚持的理念，也是华为发展的源动力,帮助客户成功，与客户共同发展，就是华为公司的使命和挑战。华为希望能与金融界共同努力，技术结合应用，通过提供个性化、定制化、创新性的贴身服务，服务于金融行业，贡献于社会大众。
