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去哪儿网选择Genesys实现卓越客户体验

  【IT168 资讯】旧金山, 美国— (2015年4月28日), 2014 — Genesys (www.genesys.com/cn) ,今日宣布去哪儿网(Quar.com)选择了Genesys 客户体验平台,实现了客户体验的创新,打造了在线旅游行业的领先优势。通过一系列评估,哪儿网选择了Genesys,打造全渠道的客户服务,尤其满足了中国客户对移动客户端服务的偏好。

  去哪儿网(Qunar.com)是中国领先的在线和无线旅游平台。通过网站及移动客户端的全平台覆盖,去哪儿网随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索,帮助旅行者找到性价比高的产品和最优质的信息。与Genesys强强联合,去哪儿网期望进一步提高了客户满意度,实现更大的销售增长。

  为客户提供领先的移动互联应用

  去哪网利用Genesys客户体验平台满足客户的期望,提供独特的客户历程。Genesys的SIP联络中心解决方案,满足了大型电商行业对联络中心的高度可扩展性和定制化的需求,更有效地配置工作量和服务水准。无论是企业的前台市场销售或后台运营服务部门,都可在所有通信接触点、媒体渠道或互联应用中,提供一致的客户服务。

  Genesys为去哪儿网定制了移动互联方案,通过移动终端上的官方App,客户无需重复听取语音菜单,按个人需求接入客服中心。虚拟排队和预约回呼的功能,由优秀的路由策略支持,节省了客户时间,降低了通话成本,缓解了话务高峰的压力,在提高客户使用体验的同时也提高了客服中心的座席利用率。Genesys客户体验平台通过对客户身份的识别,客户交互历史记录等信息,实时与座席技能智能匹配等智能路由功能,让更专业的座席提供客户迫切需要的服务,提高了座席的服务效率和客户满意度。

  孙斌, 去哪儿网运维高级总监表示:“我们的移动APP拥有4.6亿的用户量,位居中国旅游移动客户端榜首。Genesys SIP解决方案的灵活可扩展性,支持了我们业务的快速增长。Genesys领先的移动客服多渠道解决方案,让我们如虎插翼,强化了个性化服务的优势。”

  “许多企业发现满意的客户体验带来更多的商业机会,这就是他们选择Genesys的原因” Tom Eggemeier, Genesys首席客户服务官表示 “我们致力提供领先的方案,打造个性化优势。Genesys的优势在于:帮助用户更好地服务于他们的客户,让他们之间能构建相互信任和忠诚的长期合作关系。 ”

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