【IT168 评论】（文/闫志坤）近日，华为在深圳举办第十二届全球分析师大会，来自全球超过400名分析师以及来自电信、互联网、金融等各行业的商业领袖出席，华为也正式发布了2015全球联接指数(GCI)，旨在量化评估不同国家的联接水平，为寻求数字经济转型的国家实施ICT规划提供积极的示范参考。
在本次大会上午的主题演讲中，华为轮值CEO、副董事长徐直军发布了服务产业战略、驱动互联网化转型体验，以及华为三大BG未来发展战略。其重点表示，华为已经成为了ICT领域的领导者。
▲华为轮值CEO、副董事长徐直军
重新定义服务的价值
“互联网正逐渐改变消费者的消费方式和行为，华为将其总结为ROADS,即实时(Real-time)、按需(On-demand)、全在线(All-online)、服务自助(DIY)和社交化(Social)”. 徐直军指出“ROADS已经成为所有行业新的用户体验标准，这种改变的影响是面向所有行业的，所有企业都不能忽视互联网对消费者行为模式的改变，所有企业都要采取行动转型。过去企业是“从内到外、从下到上”地向客户提供产品和服务，现在要求彻底转变过来，“从外到内、从上到下”决定为客户提供产品和服务，要真正地实现“客户驱动”的产品和服务。”
对于服务战略的意义，徐直军指出，“服务成为华为帮助客户和伙伴应对未来挑战和转型的关键，以及华为自身营业额持续增长的关键点”。
运营商BG发展战略
“基于网络的用户体验已经成为第一生产力”，在谈到运营商市场ROADS的影响时徐直军说道，要实现ROADS体验，需要运营商采取基于互联架构的运营系统，并具备互联网化的运营能力。运营商最终实现敏捷运营还必须满足一个前提，即改变现有网络为以数据中心为中心的架构，并通过软件定义网络和网络功能云化，实现基础设施的敏捷，只有基础设施的敏捷才有运营的敏捷。
为帮助运营商应对这些挑战，华为重新定义了运营商业务的战略，徐直军表示“从过去由产品驱动、服务支撑转为产品与服务共同驱动”,持续加大服务产业的投资。徐直军阐述了华为面向运营商服务战略：“要成为运营商互联网化运营转型的战略合作伙伴，使能运营商实现ROADS体验和敏捷运营;要成为运营商ICT基础设施转型的首要集成商，帮助运营商顺利实现网络平滑演进、业务平滑迁移;要成为网规网优及CEM(客户体验管理)的领导者，并持续提升用户体验，同时引领管理服务产业升级，从面向网络走向面向业务和体验，从OPEX Saving走向价值创造。”
企业业务BG发展战略
互联网+成为了最热门的话题，但华为坚持是“传统行业+互联网”，而不是“互联网+传统行业”，是持续的变革，而不是机械的破坏，传统产业+互联网，注重现有传统业务通过互联网交付手段，提高生产效率。“+互联网”是华为对企业市场发展趋势的核心观点，徐直军表示，“物理世界仍然是信息时代的基础，没有物理世界也就不存在信息世界，没有汽车，也就不存在车联网。“互联网+”是从互联网向各个行业看的，是从互联网向各个行业的渗透;“+互联网”则是各个行业如何在互联网时代进行升级和转型，商业模式、营销模式、研发模式、运营模式、交易模式和服务模式等所有日常经营活动充分借鉴互联网模式，与客户、伙伴以及员工实现全在线和实时的互动。企业的IT系统因此必须从支撑系统转变为生产系统，长远看所有行业生产的所有产品都将能够连接互联网，让所有行业“+互联网化”就是华为倾力打造的全联接世界的具体表现形式。
企业市场与运营商市场的技术发展趋势是相似的，但是华为的战略选择是明显不同的。徐直军强调了华为在企业市场坚持被集成的战略，并直接指出华为企业服务的定位就是“使能合作伙伴”.围绕这一定位，华为将通过开放合作，构建良性服务生态系统;持续投资和开放工具，建设开放实验室，帮助合作伙伴提升服务能力;建设华为信息与网络技术学院，促进IP、IT以及ICT融合人才发展。最后指出，运营商BG盈利是现在，企业业务BG盈利是未来。
消费级BG战略
“ROADS体验在消费者市场必须要做到的”，徐直军强调道。随后从四个方面总结了ROADS体验对华为消费者服务的具体要求，即服务平台在线化、社交化、移动化;服务需求的个性化、感性化;服务范围扩展至全生命周期;服务模式转向自主服务为主。徐直军也指出“华为消费者服务的定位将从产品维修服务向全生命周期用户体验管理转变”.为实现这一转变，华为将在全球100多个国家的重点城市，打造5公里实体服务中心和全覆盖的多渠道线上服务平台，以及统一的卓越运营平台，打通包括产品咨询、产品体验、发货进度、使用指导、性能提升、维修等在内的全生命周期服务，实现线上线下多渠道协同，持续提升消费者满意度、口碑和粘性。
总结：无论是IBM、还是惠普都经历了从产品转型为服务的历程，现在华为也已经开始了针对三大BG开展不同方式的服务化进程，正如徐直军强调“服务也成为华为帮助客户和伙伴应对未来挑战和转型的关键点，同时也是华为自身盈利持续增长的关键点。”相信在华为超强执行力领导下，能够量化转型服务，持续保持ICT领导者地位。
