【IT168 专访】“跨境电商”顾名思义就是跨出国境线的电子商务，民间俗称“海淘”。只不过一直以来我们对于跨境电商简单的定义为了中国人的海外购物。其实不然，跨境电商除了是进口业务之外，更多还是可以让中国优质商品走出国门直达国外消费者的线上服务。

　　Made-in-China.com就是一个为国外用户提供诚信电商服务的跨境电商网站。但是随着业务量的快速增加，Made-in-China.com遇到了和国内用户访问美国网站同样的一个问题，慢!根据焦点科技股份有限公司市场部总经理曹睿介绍，Made-in-China.com网站有来自海外的490多万的采购商，来自海外的访问数据压力非常大。

　　另外，Made-in-China.com为卖家会员提供商品展示平台，这就带来巨大的数据量，例如：一家企业允许上传200个产品，这200个产品就包含了图文、视频等数据。此外，Made-in-China.com有全球认证的第三方检验机构对会员进行认证，这些报告也会上传到的网站上。因此，网站的响应时间有非常严格的要求，Made-in-China.com希望为用户提供急速浏览的服务，很快地浏览图片，看到视频，并下载认证报告，这对提高用户体验是很重要的。

　　为了让海外买家能够得到最好的网站访问浏览体验， Made-in-China.com于2006年开始与美国云计算服务商Rackspace合作，为海外用户提供稳定的网络访问服务。Rackspace主要帮助客户进行IT基础设施建设、云架构的搭建以及其他IT工作，让客户能够把大部分精力集中于自己的业务创新上。Rackspace的“热诚支持(Fanatical Support)”团队拥有大批通过专业认证、技术纯熟的工程师，能够提供24小时服务，对客户的需求灵活、迅速的做出反馈。

　　焦点科技股份有限公司系统运维部经理陶延表示：“我们在美国本土一共有四家服务商，这四家我们都用过，最后我们发现他们提供服务的稳定性以及本身的技术能力没有达到我们的要求。之前合作出现过很多问题，比如可能机房大面积停电、或者网络原因导致主机连接不上。其中，最大的问题在出现问题后无法高效率和服务商有效沟通。网站本身是我们的生命线，突然不能访问而且不知道怎么解决，这样的情况在一个月里面出现多次，这是我们不能接受的。”

　　“2011年以后我们网站的流量增长比较快，考虑到费用等各方面原因，我们曾又做了一次对比。Rackspace本身的服务和支持非常好，其热诚支持团队不仅深入研究我们的网站，更高效率地协助监察网站流量、及时为我们提出需要的专业建议。特别是2013年提供中文服务以后，我们觉得在国外选择Rackspace是非常明智的选择。”

　　据了解， Rackspace 是云计算开源操作系统 OpenStack? 的创始企业。总部设在美国德克萨斯州圣安东尼奥，Rackspace在北美、欧洲、澳洲以及香港运营大型云计算数据中心，全球为超过20万名商业客户服务。Rackspace 最大的优势是让企业摆脱传统的IT管理团队，也能享用云科技的强大性能。另外，Rackspace 也提供混合云服务，能根据不同客户的需要订制最适合的混合云解决方案。

　　2015年3月Rackspace宣布对中国跨境电商的调查报告。根据调查，许多电商都在寻求海外业务增长机会，其中46%的商家已经开展了海外业务，34%的商家正在计划向海外市场进军，而只有20%的商家近期没有向海外扩张的计划。即使是这些没有近期规划的商家，也有74%的人表示计划在未来进军海外市场。其中57%的商家计划在一到两年内开展海外业务，43%的商家希望在三到四年内实现海外扩张目标。

　　Rackspace亚洲区总监兼总经理麦嘉贤表示：“谈及海外扩张，中国企业似乎已经认识到寻找一个了解全球市场的本地供应商的价值所在。那些想要成为全球化企业的公司，他们所用的基础设施和技术也应该是全球化的。Rackspace致力于配合市场需求，提供热诚支持(Fanatical Support)，并帮助客户在任何市场上顺利开展业务，确保其从真正的全球团队中获得想要的服务。”

　　焦点科技股份有限公司系统运维部经理陶延表示，Rackspace在美国有三个数据中心，可以很好的支持Made-in-China.com的业务发展。这不仅包括语言上的影响，也包括国内外做事风格上的差别。尤其是Rackspace现在在香港提供中文服务以后，Made-in-China.com基本上把所有的需求全部提交给香港，由他们去跟Rackspace总部沟通，首先解决了时差问题，同时减少了沟通环节，另外也减少了语言交流上的误解。

　　焦点科技股份有限公司系统运维部经理陶延说：“基于各方面的考察，Made-in-China.com希望能和Rackspace有一个长期深入的合作。最终的目标是希望Made-in-China.com在国外的站点能够让用户体验变得更顺畅，用Rackspace现有的硬件以及网络设施来保障Made-in-China.com业务的正常开展和推进。”

　　在亚洲，Rackspace已经与许多有海外业务的中国企业进行了合作。随着越来越多的中国企业希望开拓海外市场，在全球有9个数据中心和专业工程师团队的Rackspace将为这些企业提供卓越服务支持，使企业专注于业务开拓和创新。