【IT168厂商动态】 最近突然发现身边创业的朋友越来越多。各种新行业新想法层出不穷，各种投资机构不断涌入，团队建设如火如荼，很多团队的规模也有了爆发式的增长，但也就在这时几个团队都不约而同的遇到一个类似问题，团队大了，产品推出了之后，内部沟通以及后期客户服务(传统的呼叫中心)却遇到了不少问题，尤其是有多个site的团队。按理说现在通讯工具这么发达，沟通起来应该是再容易不过了。可是对于初创团队来说，这个问题却实在不小，尤其是对于热到不行的O2O。所以他们都把目光投向了以前混迹于某软做办公软件，目前创业中的IT民工我。笔者也就顺便唧唧歪歪把这个圈有的东西给大家说说。

　　现在的通讯业尤其是社交软件，即时通讯IM可谓风生水起，群雄逐鹿，一个个小公司都成长为了世界巨头。通讯业从最初的电话，短彩信到现在的各种IM，社交媒体，视频通话，远程会议，IP电话以及将来都能归入这类的人机互动，虚拟交互等等。有时候自己不禁在想我到底是不是该回头这个圈子。下面就从个人通讯以及企业级通讯给大家介绍一下。

　　首先来说飞入寻常百姓家的个人通讯市场，从最早的短信，电话，到后来的即时通讯ICQ，QQ，MSN，yahoo messenger雅虎通(70,80后的主要聊天工具)，以及当今的天王whatsapp，Line，微信，FB，Twitter，Instagram，snapchat，新工具，新玩法层出不穷，而且跟线下的商业结合越来越紧密，年轻人对此乐此不疲。但是一代代的技术进步创新终究抹不掉最根本的东西，人与人之间的交流沟通的渴望。最新的juniper报告指出，个人通信的消息量从2012年的1470亿条将增长到2017年的2820亿条(包括短信，彩信，IM，Email，RCS，social media message)。 这个市场不可谓不大。兵家必争之地必有硝烟啊。

　　然后再来谈谈笔者以前所从事的企业级通讯市场，虽然没有外表看到的那么多硝烟，但也是各家巨头的必争之地。其实说白了企业内部通讯主要要求不外乎：安全(为什么大部分基于内网搭建的封闭系统)，稳定，方便快捷，高度集成。同时对于我们这种小团队来说还需要低成本(当然最好是零成本)。相信大家都知道，这一领域最大的一家莫过于微软了，产品包括大家都比较熟悉的已经挂掉的msn(曾经的企业和个人市场双雄)，替代以前windows messenger的正当年的Lync，前段时间被微软收购的以IP电话闻名的Skype，其将来将作为skype for business取代现在Lync，还有国内朋友们可能用的不多的Yammer。苹果系的办公软件也随着Mac电脑的普及逐渐增长起来。国外的远程会议巨头polycom，相信在外企上班的朋友都有使用过。还有就是某些可以使用vpn的google解决方案，记忆中除了google就只有笔者曾经工作过的moto了。最新最fashion的slack群组功能等。这些软件的特点就是大而全，功能丰富，同时价格也相对高很多。而对于国内的企业，比较大的企业基本上有实力采购国外巨头的解决方案，还有一部分使用诸如腾讯的 RTX等国内解决方案，以及华为，联想，银行类比较偏爱的自主开发的内部工具。但是对于笔者以及身边朋友们的这类小企业，小团队来说，那基本上就是github+QQ或者微信了，还有永远不知道怎么写主题的邮件。而对于开会来说更是基本靠吼了。这里面的不安全因素相信大家都比较清楚了，也是我们一直比较头大的地方。

　　再来说说客户服务系统，目前有实力的企业基本上都是自建团队以及系统。而对于大多数的小团队来说，主要有两种方式，融到资金的很多会选择客服外包，没有融到钱的则是主要是应用各种社交网络或者自建论坛，譬如基于微博私信功能的客户服务系统以及基于腾讯公众账号的客户服务系统，有的甚至什么都没有，就把团队某个成员的邮箱丢在那。不过这样也就会出很多问题，譬如微博的信息归类做的还不是好，不方便系统性的跟踪解决。而微信则对公众账号有诸多的限制，导致很多时候沟通不够及时快速，弄得杂乱无章，也使得团队手足无措，一边忙产品，一边忙客服。

　　所以对于想投身企业级通讯市场以及构建解决方案的朋友们来说，现在正是个好机会，我身边也有很多朋友开始在做基于微博微信公有API的客户服务系统的开发，同时也有人开始做类似印象笔记这种笔记加办公的开放式办公系统，以及基于云计算的智能应答机器人(类似cortana，sari)的自动应答系统。对于初创团队以及小公司来说，也正需要一个能够提供价格合理，功能稳定的解决方案来帮助大家免除后顾之忧。所以市场已经在那里了。现在我们团队以及另一个初创团队的朋友经过筛选之后选了国内的一家比较大的又价格比较合理的解决方案，也就是容联云通讯。大家可以关注一下，目前我们团队觉得还是相当不错的。简单介绍一下，对有需要的朋友来说可能会有点帮助。不过好不好只有用过的人才知道。

　　我们团队选择的理由主要是：

　　1.规模大，正规，功能丰富，支付方便。对于我们以及朋友这种小团队来说，没有太多的时间花费在选择工具上，但是基本上体验一下就知道怎么样了。云通讯的解决方案包括了通话，会议，呼叫中心，短信验证码，智能呼叫，移动IM等多个方面。几乎包括了老大微软的所有功能，而且还多出了诸如短信/语音验证码的服务，正好解决了我们验证码的问题。

　　2.Setup过程简单。注册，开发测试，上线，使用就搞定了。其次，收费合理，维护成本低。这个对于初创团队来说，你懂得。

　　3.云平台，多平台，多语言支持。现在大家都使用各种各样的设备，所以跨平台的功能是必不可少的。而且放在云端的也有好多好处，同步一下各种设置就齐了。

　　4.高度开放的API。相信技术圈的没有人愿意所有东西都被人牵着鼻子走。所以我们最喜欢的一点就是给我API，让我定制化。

　　剩下的大家就自己研究吧，或者回头大家到云通讯的开发者论坛(http://bbs.yuntongxun.com/)交流。