【IT168 资讯】2015年1月14日，NICE Systems与上海易谷网络科技有限公司(易谷网络)宣布开启战略合作。易谷网络和NICE已成立联合团队，共同向中国市场大力推广全新的NICE Engage Platform多媒体实时录制平台解决方案。两家公司将携手发展，共同寻求与中国各类企业的合作机遇，帮助企业提升客户联络中心运营效率、员工满意度与客户体验。
▲NICE和易谷网络结成战略合作伙伴庆祝仪式
继近期成功完成多项大型呼叫中心运营管理优化项目后，易谷网络将专注于向中国企业引入领先的新一代多媒体实时录制平台NICE Engage Platform。利用先进的实时全流媒体记录与纯64位内核技术，该平台具有单台服务器最大5000通道录音能力，可同时录制录音、录屏与视频，从而大幅度降低企业的总体拥有成本(TCO)，并可进行大量的实时应用。
上海易谷网络科技有限公司首席执行官王鸿冰表示：“我们认为NICE Engage Platform新一代多媒体实时录制平台非常适合中国市场，我们很期待与NICE合作向中国客户提供双方具有竞争力的产品和方案。2015年，我们将继续加深与NICE的合作，将最新的创新成果带给我们的客户。”
▲上海易谷网络科技有限公司首席执行官王鸿冰
NICE亚太地区总裁Raghav Sahgal表示：“我们与易谷网络合作多年，视之为我们在本地区重要的战略合作伙伴。他们投入的资源表明他们对NICE Engage Platform新一代多媒体实时录制平台充满信心——这种信心已成为我们加强合作关系的催化剂。我们确信我们将在2015年及以后会接触到更多寻求改善客户体验和提高营业收入的机构。”
▲NICE亚太地区总裁Raghav Sahgal
据悉，NICE Engage Platform是100%的实时解决方案，可提供如实时预防欺诈、实时客户声控验证、实时语音分析、机器人自动化、实时服务优化、实时合规、实时座席辅导等功能。NICE联姻易谷网络之后，易谷网络将在Engage Platform上进行优化，在上面开发更具本土化优势的模块和功能，并逐步增强二者在联络中心市场的竞争优势和市场份额，推动联络中心进入“实时”的新纪元。
