【IT168 资讯】随着BYOD、云计算、大数据等新一代IT技术的发展，企业信息化应用变得更加得心应手，但IT运维管理的压力似乎并没有减轻，反而面临更大的挑战。对于IT运维主管来说，一场IT重大事故的发生，不仅会让部门员工士气低落，更容易让上层领导怀疑IT部门的领导力和执行力。因此，针对IT故障管理，更多希望改善自身状况的IT部门，开始选择主动性的事前管理模式，而非被动式的亡羊补牢。

　　英雄难过“故障关”

　　IT在很多时候都会充当幕后英雄的角色，可如今的职场生存环境，对心脏不强健的运维主管来说则是一个噩梦。

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　　一方面，作为公司的最高管理者，他们希望IT的能力越来越强大，变成无形的力量，因为IT能消除公司内部的摩擦，并且削减每笔交易的成本。另一方面，你永远不要相信他们可以做到绝对的平衡，如果重大的系统故障给整体收益带来了影响，公司就会强调这个原因，强调公司发展受到了IT的拖累。

　　那么，IT故障是否能够彻底消除呢?答案是否定的。任何系统都有出现故障的时候，它可能发生在IT资产生命周期的任何一个时段，包括了硬件、软件和不可抗的自然因素。为此，企业必须要为自身定义一个可以接受的故障管理目标，将IT基础设施故障对业务的影响减到最小，并防止与这些错误相关的事故再度发生。

　　如果单从故障管理的目标来看，人们力求找到引发事故的根源，然后才着手改善或纠正该情况。“这种做法固然无错，但却没有行走在IT运维管理非常好的的流程上。

　　对此，作为国内领先的IT运维管理专家，北塔软件表示：“故障管理的流程具有被动和主动两个方面。被动方面是作为对一个或多个事故的反应而解决问题，而主动的“故障管理”是指在事故发生前确定并解决问题和已知错误。所以说，即使你现在‘救火’的事情再忙、再多，也应当去思考，并且马上行动起来，因为这种工作状态非但不能给IT部门带来改变，反而陷入一个恶性循环当中。