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共建共享并举 华为开ICT“大服务”先河

        【IT168 专稿】华为正在成为ICT全球领导者的航线上乘风破浪不断前行,在刚刚结束的2014年华为中国企业业务服务合作伙伴大会上,华为正式对外发布了“大服务”生态系统及对应的服务解决方案。其中的信息量很大,涉及目标市场体量、机遇与挑战,如何与合作伙伴共建,人才如何培养,如何价值共享,以及华为采用了哪些创新的手段来实现。这些都在华为企业BG中国区交付与服务部部长孙茂录的主题演讲分享中,被一一提及。截至目前,华为超过1000万的服务合作伙伴已经有10家,平台建设2014年投入6000万人民币,年增长30%。

共建共享并举 华为开ICT“大服务”先河
▲华为企业BG中国区交付与服务部部长孙茂录

  大服务的使命、目标领域

  2014年随着华为“全联接世界”愿景蓝图的提出,必将进一步加速ICT转型和融合的步伐,华为认为以云计算为基础的ICT架构,必将给ICT融合和创新带来新的服务商机,也必将催生新的商业模式和生态系统,服务正在成为ICT转型与保障的基础。孙茂录指出,“华为认为服务的使命是主导企业建立端到端面向企业的运营体系,确保客户体验的提升。”

  完成这样的使命,不仅仅考验着华为整体的服务体系,更考验着华为合作伙伴服务能力的提升,华为如何创造机遇,如何应对挑战?合作伙伴亦一样。根据中国ICT投资咨询报告显示,中国整体ICT每年的增速达8.8%,到2019年将达到6800亿元,而ICT服务投资的增速远大于ICT整体投资,达到15%,2019年将达到2200亿元的规模。ICT服务“蓝海”的大门,正面向华为和其合作伙伴打开,华为敏锐的嗅到了大潮前夜的气息,创新“大服务”体系,创新的层面有许多。孙茂录指出,“面对未来的机遇和挑战,华为认为企业要做大包含两个层面,第一层面是规模做大,体现企业的实际能力;第二个层面是做大网络,体现企业实体和虚拟相结合的实力,华为称之为‘无形之大’,企业未来的发展方向是数字世界与实际世界的融合,更细化的来看涉及创新的金融、智能物流、智能交通、智慧医疗等等。”

  大企业、金融以及公共事业等行业走在了ICT融合的最前沿,华为看到他们在ICT服务投资中占比很高,于是服务的目标市场为合作伙伴指明了方向。孙茂录明确了与设备强相关的领域,与能力强相关的领域,以及新商业模式领域是华为“大服务”发力的领域。首先在设备强相关的领域,截至2014年,华为的在网存量达到400亿元,到2019年存量将达到1300亿,存量包含集成实施服务等等,与设备强相关的就300亿;与能力强相关的领域包括如ICT技术咨询、ICT外包、网络设计规划等;新商业模式领域包括云服务、联合创新等,华为与合作伙伴可参与的空间高达710亿元。

  共建大服务系统从哪着手?

  随着ICT融合的不断演进,服务的深化,身处竞争浪潮之中,无法靠个体来完成,而是要依靠整个产业链实现竞争,这也是华为提出“大服务”使命的原因,在华为“被集成战略”已经被合作伙伴广泛接纳,并不断创造累累硕果的今天,华为与合作伙伴共建的“大服务”生态系统将持续支撑华为向ICT服务领导者突破。孙茂录指出将针对几个特定市场,与合作伙伴一起打造“大服务”生态系统,以实现战略对接。他明确到,“包含传统服务市场,ICT转型的新兴服务市场,开放的平台,以及人才。”

  据介绍,传统服务市场包含对接服务和技术支持;新兴服务市场是ICT技术咨询、IT外包以及云服务等,实现与合作伙伴的价值循环,并通过三种模式达成:第一种是基于授权的服务模式,第二种是基于服务外包的认证服务模式,第三种服务是基于华为与合作伙伴,在能力技术和资源进行对接,向客户提供一站式解决方案的服务模式,三种服务模式合作伙伴都会获取合理的收益;平台部分,建立开放,满足用户体验的平台,当然是跟合作伙伴共享的;还有就是人才, 21世纪最珍贵的是人才。

  在共建“大服务”生态系统的同时,合作伙伴将根据自身的条件选择适合自己切入的市场,选择适合的模式,与华为共建生态并获益。

  贡献大服务具备的核心要素

  如果要参与到建设“大服务”系统,那么无疑合作伙伴要自身硬,认可华为的共享体系,有意识的去培养对接的人才,学会利用共享平台。孙茂录首先指出,“管道战略是华为的核心战略,服务是管道的重要业务组成部分,所以合作伙伴在能力方面,一定要坚持这样的战略,华为会提供面向产品的专业服务能力建设,开发行业需求的解决方案,还有云服务能力,咨询和联合创新能力,并提供渠道服务。”这方面应该是合作的基础,华为认为未来大服务市场80%以上的领域,合作伙伴是可以参与的,华为将为合作伙伴带去领先的服务解决方案。

  其次,华为将与合作伙伴一起共建公平、公正、阳光、透明的价值体系,创造良性的产业链。孙茂录强调合作伙伴可参与到基础保障领域,如集成实施服务,基础设施服务,网络服务等等;可参与到业务使能领域,可与华为实现优势互补为客户提供方案,如果能力允许,也可直接将一站式的服务解决方案提供给客户;可参与创新,比如参与到华为全球联合创新中心的建设中去,在苏州的联合创新中心,汇集了合作伙伴、最终客户的共建;第三,是基于人才联盟,通过华为网络学院,认证授权中心等让行业客户、合作伙伴培养更多优秀人才,参与到体系的建设中来。2014年华为在人才培训的投入已经超过1000万人民币,预计2015年华为认证的网络学院达到200家。显然合作伙伴也要有意识主动增强人才储备。

  最后的核心要素是用联接和分享的智慧构建大服务平台,2014年很多系统和工具已经延伸到了合作伙伴,共12个工具延伸到了合作伙伴,开放案例3万多个,合作伙伴已经可以通过微信来实时查看平台的情况。

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