【IT168直播报道】2014年10月17-18日，主题为“服务创造价值 合作共赢未来”2014华为中国企业业务服务合作伙伴大会在苏州隆重召开。华为将与来自全国各地300多家服务合作伙伴共襄盛举，一起探讨华为”大服务“的创新服务理念，华为企业BG中国区服务解决方案销售部部长张翰甫对于大服务架构进行了详细解读，在设计实施、评估优化等传统服务市场以及ICT技术咨询、IT外包和云服务等新兴服务市场，华为将与合作伙伴共同创建合作共赢的“大服务”生态系统。
▲华为企业BG中国区服务解决方案销售部部长 张翰甫
“大服务”应运生 40亿服务收入背后
在华为服务解决方案的分享中，张翰甫首先回顾了华为中国区企业服务解决方案发展的历程，他表示，“2011年5月，华为面向政企客户组建专属服务团队，同年12月面向政企行业发布了服务解决方案架构， 2012年我们对服务产品进行了标准化的运作，实现了工程(网络、IT、UCC)、维保(9个等级包)、培训(全系列产品培训)以及专业(20款ICT专业服务)等四个方面的标准化工作，覆盖了7大重点行业，为满足不同的客户不同需求，我们基于标准化产品，引入行业服务特点，进行了有针对性的服务产品开发，先后发布了20款服务解决方案，随着业务的发展，客户需求不断提高，同时给华为服务提出了更高要求，也带来更多挑战，但挑战与机遇并存。为此2014年华为发布了“大服务”理念，在对华为原有服务解决方案进行优化和调整后，丰富了服务产品和解决方案，在服务领域给合作伙伴带来了更多的市场机会和更多的收获。
2014年合作伙伴服务收入快速增长，得益于成熟产品增长，存量维保服务年增长80%，网规网优服务增长92%，数据迁移服务增长112%。2014年华为中国区服务解决方案整体收入达到15亿，整体收入符合增长率67.4%，合作伙伴收入25亿，合作伙伴收入复合增长率79.8%，共计40亿元，张翰甫指出，“服务市场取得成绩不仅得益于华为服务产品的不断完善，更得益于合作伙伴的能力提升。”
2014年华为与合作伙伴在三个方面提升服务能力，第一个方面是各领域服务专家，2014年新增服务专家90名，总数超过了330名，大幅度提升人才;第二方面是华为对专业服务开发方面，还将持续进行专业工具研发投入，开发涵盖从规划、设计、实施、运维到优化的全生命周期的工具，并且逐步向合作伙伴进行开放，目前已经开放12款;第三个方面提升服务合作伙伴能力，其中包括了第三方服务设备服务能力、解决方案融合能力、网络优化实施能力、业务咨询能力。
此外合作伙伴能力的提升带来持续的服务品牌影响力，张翰甫表示，“2014年华为携手180家以上核心渠道，举办超过240场品牌活动涵盖主要的客户，通过服务客户交流会、重大项目交付现场会或客户主管走进华为等多种形式，一方面倾听客户的真实的声音，及时解决客户诉求，另一方面是要向客户展示，华为与合作伙伴的服务能力，此外还加强数字化传播，通过新闻、软文、微信、官网等手段，大大提高了华为服务品牌。”
未来服务解决方案市场展望
随着网络格局的奠定，设备销售及存量快速增长，未来到2019年可参与的市场空间将达到710亿，通过对存量市场和增量市场的分析，未来五年将迎来六大服务市场机会，即以人才联盟为中心的新建大型网络规划设计与集成、ICT技术咨询、存量维保与工程服务、IT外包服务、数千张大型存量网络优化服务、云服务。
2019年华为在网设备总量将达到1300亿，存量维护、网络优化以及以华为设备为主体IT外包服务，将成为华为服务收入的主要来源，在增量的市场，未来3到5年，随着华为数通、存储、eLTE、智真等主力产品，将以每年超过30%以上的增长，势必带来更大的服务市场机会，从行来角度来看，大企业、金融、政府已经领跑服务市场，到2019年，大企业将会有184亿的服务市场空间，金融、政府也将存在152亿的服务空间，为适应服务的高速发展，服务解决方案架构需要进行调整和优化。
大服务解决方案架构解读
大服务产品架构涵盖了行业市场、服务解决方案以及与合作伙伴共同参与，多维度服务解决方案产品组合，华为将打造以客户体验为中心，服务解决方案为价值基础，与合作伙伴共生共赢的大服务生态系统。在行业市场华为关注客户的差异化服务，逐步完善客户使用体验，目前已经开发20余款行业服务解决方案，服务解决方案是“大服务”生态系统的价值基础。华为还将和合作伙伴一起共同开发引领服务，通过服务的创新，来开拓更多的服务市场，“大服务”的产品架构当中，还包括合作伙伴的能力，在资源与技术进行互补，在流程和业务上进行对接。
随后张翰甫就服务产品进行了介绍，从ICT系统建设前期开始了详细解读，三大趋势引发ICT技术咨询与规划设计需求，第一软件定义、云等新技术应用与部署，第二产品、体验等融合架构下的技术咨询与整网规划，第三IT战略适配企业业务战略，目前拥有6款服务解决方案产品。
实现服务收入240亿
最后张翰甫强调，“大服务”生态系统要靠合作伙伴共同建设，为实现2019年合作伙伴服务销售收入达到240亿的目标，需要从三个方面提高服务能力，第一个夯实基础服务，保障服务能力，希望合作伙伴加强对人才培养，提高现场服务能力，具备跨区域、多产品的复杂的交付能力，奠定大服务能力的基础。第二个提升业务使能的服务能力，希望合作伙伴具备第三方产品综合服务能力，与华为一起进行行业解决方案定制化开发，开发出更多服务产品，为客户提供集成、规划、设计、咨询等高端服务产品;第三为开拓创新引领服务能力，希望和合作伙伴一起，在ICT领域技术咨询，联合创新以及云服务等新兴服务市场，共同开拓，为客户提供更多的新兴的服务产品，华为希望共同构建和开放、合作、创新、引领的“大服务”生态系统。
