【IT168评论】10月17日，2014华为中国企业业务服务合作伙伴大会在苏州举行。华为与来自全国各地300多家服务合作伙伴一起探讨华为“大服务”的创新服务理念，与合作伙伴共同创建合作共赢的“大服务”生态系统。深圳市金华威数码科技有限公司华为事业部总经理赵建峰谈到金华威2008年成立以来连续六年保持增长，其中今年营业也超过5个亿，这些成就的取得与华为的服务提升分不开的。

▲深圳市金华威数码科技有限公司华为事业部总经理赵建峰

　　金华威不仅提供华为的标准认证培训，还可以根据客户的需求提供这个标准服务。这个服务能力的构建取决于我们的服务团队的建设，金华威三年以上的这个工作人员超过33%，现有的100多人的团队里面，其中HCIE有8人、HCNP有40人、HCNA有65人。

　　赵建峰谈到，“我们一直坚持培养从应届毕业生到工程师到高级工程师这样的一个通道，在人才选拔的时候我们关注两个方面，一个是生源的比例，我们接近70%的人，都是来自于毕业生，三年以内的占20%左右，三年以上的占10%左右，通过这样层次化的人才来源来控制投入成本以实现能力的最大化提升。”在能力模型上金华威也做了关注，没有技术认证的25%，有技术认证的大约在65%左右，还有华为及友商中高级认证的10%。

　　在项目中，作为总代我们把自己定位产品经理的角色，项目拿下以后，在交付过程中我们想华为更多的定位是研发支持和技术支持，我们将根据客户的需要提供必要的工程督导服务，具体的实施还需要合作伙伴来完成。项目实施完成以后，厂商定位的更多的是提高服务保障或者服务支撑。

　　我们的工程师分为两级，高级和初级。以前，谁做不好谁就是高级，因为没有参照的标准，这个时候也有很多困惑，缺少规范性，只注重结果不注重过程，所以我们工程团队理论知识不扎实，那么理论知识不扎实，在遇到故障的时候，就缺乏整体的分析能力。2011年初华为更加注重政策建设，华为的政策牵引为我们指明了方向，作为总代理我们给自己提出更高的要求，我们要达到5钻，那么光有华为的政策牵引方向是不够的，还需要有进一步的政策落地和扶持。

　　作为总代理，我们要满足厂商的要求，并且完成厂商的要求。未来所代理的产品都会达到和超越标准。除了这个收获之外，我们还有这个认证资格的评定标准和规范化，帮助我们吸引了一大批的这个优秀人才，我们的考核业务的标准，通过之后我们每个月会给加工资的，还有项目的激励，我们内部还有更多的这个激励，让更多的工程师都到企业当中来。具体总结三个方面，我回顾我们这几年的提升，一个是我们能力的提升，二是实际的收益，三是购买业务的提升。

　　截至到2013年，我们交付的项目大约有48个，完成验收41个，客户满意度99%，因此作为一个华为大服务生态链的环节我们的能力的提升，还有满意度的提升。

　　通过这几年的建设，我们技术团队的基础氛围进一步的提高，通过高级初级这几个层次的工程师建设，使我们延续了传帮带的优良传统，继续把这个学习的氛威提高，我们今年年初也成立了专项学习基金，针对技术学得好的进行考试比武，考试好的进行颁发奖金，不好的处罚，通过这种传帮带扶持的方式，提升了内部的学习氛威。

　　展望未来，随着通讯技术和IT技术的融合带来新的技术的变革，客户对ICT的服务的要求提到了更高的要求，我们坚信只有提高我们自身的能力，为客户创造价值，才能共赢未来。