【IT168 资讯】在IT领域，服务不单单是指设备和系统维护，而是覆盖全生命周期，提供从规划、设计、实施、运营到优化这五个阶段的服务，助力客户业务的成功。

　　随着IT市场向以客户为导向转变，提升客户体验已经成了IT行业的一个重要课题，IT厂商纷纷寻找办法，在各个销售渠道以及客户参与的每个阶段向客户提供一致的高质量体验。

　　通过服务提升客户体验已成为差异化竞争优势

　　许多以技术为核心的企业把科技作为企业价值定位的核心元素，但专注于客户体验对他们来说是一次本质的转变。另外，强调客户体验已经成了在市场上实现差异化竞争的重要途径。

　　IDC认为，那些能够促成更紧密客户关系的IT厂商更容易被客户看作是一个“战略伙伴”，而不是一个传统的技术供应商。另外从长远考虑，客户也明显更倾向于和他们的战略伙伴合作。

　　许多厂商正在加大力度把客户体验纳入到他们的总体战略，通过提供工具和支持沟通的渠道，使客户觉得更容易跟他们打交道，以此大力推动企业转型，提升客户体验。IDC认为这种趋势还会持续下去，因为单靠技术本身实现差异化竞争已经越来越难了。

　　IDC的数据显示， 全球IT服务支出水平保持稳定增长态势。2013年网络服务支出达到4580亿美元，2017年该市场将达到5520亿美元(见下图)。

　　全球网络服务支出，2013–2017年

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　　数据来源：IDC，2014年