【IT168 评论】众所周知，服务是统一通信行业厂商得以长久发展的重要因素。服务给客户带来的不仅仅是沟通和协作水平的提升，更多地是帮助企业提高了运营效率，实现利润的最大化。这一价值已逐渐被越来越多的企业接受，服务已经成为选择供应商的重要标准之一。

　　Polycom深耕服务多年，在客户中积累了良好的口碑。而在中国，Polycom服务团队针对中国客户需求精心打造本地化解决方案，并着力于提升快速反应能力，凭借专业的团队和丰富的经验获得了用户的好评。Polycom在中国已参与并圆满完成了众多政府、金融、教育、能源、中小企业等各类客户的远程视频通信建设。

　　完善的服务体系，力求让所有客户都满意

　　在Polycom看来，服务意味着与客户的沟通和交流，对客户潜在需求的积极把握，是集安装、会议保障、升级、维护等售前售后于一体的整体解决方案，帮助客户最大限度地提升投资回报率。因此，Polycom建立了完善的服务体系，百名专业工程师组成的强大队伍随时待命;从客户需求咨询、视频设备安装、运营，到培训、后续升级等各个环节，均能提供最专业的服务，覆盖产品全生命周期。

　　除了提供现场支持、软件升级和更新及快速返修等服务的Polycom续保服务外，Polycom还提供多种服务项目可供客户灵活选择。如Polycom?精英服务，为企业的全面视频会议解决方案提供富有前瞻性的个性化技术支持，协助客户管理分散于世界各地的Polycom协作环境，提供用于管理日常技术所需的资源。从而节约时间、降低风险，帮助企业获得最大的投资回报

　　Polycom完善的服务更体现在Polycom专业化服务中。从设备安装起，Polycom就对客户进行手把手的培训和指导，同时有专门的技术人员，通过提供原厂的专业水平技术支持，不断提升服务质量和客户满意度;Polycom还提供一系列专业培训课程，帮助客户提升使用体验和自身价值。目前Polycom?视频会议认证工程师(PCVE)是全球优异的视频通讯行业权威认证课程;Polycom?专业化服务还提供针对性非常强的网络诊断和评估服务，帮助用户排查影响视频会议质量的各种隐患，在整个视频会议行业中，也是唯一能够提供此类服务的厂家。

　　此外，Polycom还提供定制化服务，如Polycom?驻场技术支持，指定一名技术专员深入了解企业特定视频和音频会议需求，提供运营和规划援助，通过优化现有的技术资源为企业的核心业务战略提供支持;Polycom? RealPresence迁移服务则帮助客户在需要时进行平台或终端迁移，针对客户的业务特点进行充分优化，同时不干扰生产环境，确保到新环境的迁移过程运行平稳，使客户更快体验Polycom的技术优势，借助Polycom成熟的工作方法和专家资源，高效地部署协作工具。

　　针对中国市场的特点灵活反应，满足中国客户独特需求

　　在中国，Polycom承建了很多大型视频通信项目，并支持了各类重大事件的重要会议，这些客户对视频会议系统的稳定性和安全性有着极高的要求。Polycom提供的重大会议现场支持服务，是Polycom针对中国用户的特殊需求推出的有特色的服务项目之一，一经推出便在用户中大受欢迎。Polycom在与客户进行充分沟通后，根据产品特性和实际情况为其构筑可行性的解决方案，有效确保会议顺利进行。为了保证客户在部署Polycom视频会议系统后能够获得高质量、稳定运行的使用体验，Polycom对所有系统设备进行质量续保服务，以保障设备在出现故障时能够得到及时有效的处理;同时建议用户视频会议主要负责工程师参加Polycom?专业资质认证(PCVE)培训，为视频会议系统的顺利运行更添一层保障。

　　Polycom大中华区副总经理余宝生先生表示：“卓越的服务品质和完善的服务体系，是Polycom取得如此骄人业绩的重要因素之一。它使Polycom的产品和技术得到了充分的应用和保障，也是维系老客户的重要方式。从2011年起， Polycom 50%的利润来自于老客户，这也充分证明了Polycom在服务层面的优势。”

　　长久以来，Polycom始终把服务体系的建设视为重中之重。正是Polycom全面完整的服务模式、强大的服务网络及卓越的服务理念，构成了其独有的先进服务体系。未来，Polycom还将继续坚持完善服务体系、提高服务水平，同时深耕中国市场，用最贴合本土客户需求的产品和服务，最大限度地提升客户的投资回报率，帮助中国客户创造更多价值。