【IT168 资讯】北京，2014年6月19日——日前，Genesys在北京举办主题为“客户体验，炫亮非凡” 的G-Summit客户体验大会，并展示了创新的客户体验平台和应用。

　　随着云技术及应用，以及移动互联网和社交媒体的快速发展，联络中心产业发展正迎来巨大的变革挑战与发展机遇。据全球最大的私营专业服务机构德勤最新发布的一项针对消费者的调研显示，超过75%的中国客户在通过多种渠道与企业互动时，对客户体验表示不满意。另据权威机构调查显示，81%受访者愿意支付更多费用，获得卓越的客户体验。并且近半数(44%)愿意支付超过5%的额外费用。

　　Genesys此次联合全球知名咨询机构 Frost&Sullivan、ICMI国际客户管理学院、信息产业部物联网专家以及业内众多合作伙伴，共同探讨了在移动互联网和全媒体时代，如何塑造“客户体验至上”的企业文化，以及企业用户如何利用Genesys领先的联络中心解决方案及产品与行业应用相融汇，通过技术与应用创新，塑造卓越的客户体验之旅。

　　会议现场，Genesys亚太区董事总经理Bruce Eidsvik先生为艺龙网颁发“2014 Genesys 非常好的移动客户体验大奖”，以表彰艺龙网在利用创新型的移动客服服务应用方面取得的重大突破。不仅如此，本次大会，Genesys还展示了一系列”炫亮非凡”的客户体验方案产品。重点展示包括：

　　“强强联手，谁与争锋”

　　——捷宝通 非常好的视频路由VTM柜员机

　　Genesys与Polycom强强联手，推出业界非常好的视频和路由组合的VTM柜员机解决方案;

　　“既插即用，便捷管理”

　　——Genesys一体化解决联络中心解决方案：BEP 商业精英版

　　该方案基于Genesys客户体验平台，一体化易用，并可支持多达1,000座席的中型联络中心的便捷沟通;

　　“与LYNC的集成，全员客服”

　　—— Genesys 专家座席解决方案： Smartlink 智能专家座席解决方案

　　该解决方案能够集成到现有的统一通信解决方案中，并提供智能、强健且灵活的路由，及非常好的可用资源;

　　“随时、随地，随心”

　　—— 移动客服方案： Genesys Mobile Engagement 移动互联应用

　　是联络中心发展的必由之路，可帮助企业通过移动渠道增加销售，同时强力提升企业提供”卓越客户体验”的能力。

　　“实现对交付的承诺”

　　——企业任务管理解决方案 ：Genesys Enterprise Workload Management 企业任务管理

　　从座席到后台，该方案可帮助企业综合提高联络中心员工效益，提升端到端客户体验。

　　“全媒体，大数据”

　　—— 社交媒体解决方案：Genesys Social Engagement社交媒体应用

　　利用该方案，Genesys为社交媒体互动提供了广泛的连接，并实现更个性化的响应。

　　“新联络，新培训”

　　——Genesys 专业化服务：中国培训学院课程

　　Genesys为用户和业务合作伙伴提供了最新颖的电子化互动产品培训。

　　交付卓越客户体验对企业的业务发展具有战略意义，Bruce Eidsvik先生在发言时表示：“移动化革命的到来，转型全新数字客户体验将是企业提升竞争力的必要手段。Genesys全新的方案和产品将助力企业用户普及数字渠道以及实现多渠道之间的无缝转换。”

　　Genesys大中华区董事总经理宋神欢先生表示：“客户体验与客户满意度、忠诚度相密切关联，并由此极大地影响企业的业务发展和品牌形象。Genesys注重中国市场的投入和成长，我们正通过独有的跨渠道、跨媒体和跨设备理念，以及在联络中心和云服务领域的专长，帮助中国企业重塑客户体验。”

　　2014年6月， Genesys连续六年被评为“Gartner的联络中心基础设施魔力象限”全球领导者。而且，Genesys连续四年位居愿景完整性首位。Genesys客户体验平台确保公司提供的体验与客户的期待相一致，且客户流程适当。通过有效匹配客户流程中的工作量和所需员工水平，各种规模的公司都可以跨越各种接触点、渠道和交互以及销售、营销和客户服务部门为客户提供一致的服务水平。

　　Genesys在2013 实现年营业收入超过7.4亿美元，同比增长20%以上，同时，连续6年在权威调研机构Gartner的联络中心魔力象限中名列“领导者”位置。中国是Genesys发展最快的地区之一，目前，Genesys已在中国的银行金融、保险行业、电子商务和制造业等行业占市场领先地位。