【IT168 评论】思科于1994年进入中国市场，目前在中国拥有员工超过4000人，分别从事销售、客户支持和服务、研发、业务流程运营和IT服务外包、思科融资及制造等工作领域。今年是思科进入中国市场20周年，思科中国的每个员工都像是浩瀚宇宙中那颗闪亮的星辰，在自己的岗位上挥洒着才华、汗水，收获着成功、成长，体会着酸甜苦辣。读读他们在思科工作生活的光阴故事，也许你就是下一个“来自思科的你”。

　　来自思科的他 手握六个CCIE认证欢乐其中

　　科技公司的工程师在传统观念里多是枯燥乏味的，而张力予认为在思科工作充满乐趣。思科在业界是以技术创新见长的高科技公司，鼓励员工创新，公司文化也因此轻松很多。帮助客户顺利解决问题的满足感使得工程师们动力十足，而公司所推崇的团队协作，也让工程师们的工作增加了乐趣。工作时一起钻研技术，攻克难题; 工作之余一起聚会，周末出游，思科的工程师们左手技术，右手生活，乐在其中……

　　结缘思科始于CCIE

　　提到和思科的结缘，张力予将记忆拉回到了大学时代。在大学担任学校的网络管理员，他第一次接触到了思科，并对思科技术产生了浓厚兴趣。毕业后，张力予前往 代理商开始了职业生涯，并将工作重点放在了不断学习新的技术上，而在他看来领先全球的思科技术认证无疑是检验学习成果最权威的方式。在工作的三年期间，他就考取了CCNA以及四个CCIE认证。凭借着他出色的实战技术经验以及四个CCIE的认证，张力予后来成功加入思科，成为一名Customer Support Engineer。

　　不断成长在思科

　　作为思科技术服务部技术支持中心的一名工程师，张力予的工作是负责解决客户交换网络及数据中心网络产品在日常运行中出现的各种问题。面对客户纷繁复杂的网 络，如何在短时间内快速定位并解决客户的问题，是他工作的最大挑战。为了迎接挑战，技术就必须不断深入并全面地发展。除了自身的努力，张力予更是将其归于思科对员工的鼎力支持。思科技术服务部门在全球建立了多个技术实验室为备考CCIE的员工提供全真的硬件设备。此外思科还为员工提供了三次免费实验室考试的机会，并对考取CCIE的员工给予丰厚的资金奖励。

　　思科不仅激励员工钻研技术，更是提供一个人性化多元化的平台，让工程师在部门内定期“轮岗”，全面参与到项目管理、计划协作、售前等部门，充分发掘员工的个人潜力，帮助职业成长。

　　不断的学习使张力予能够及时掌握更新演进的技术，六个CCIE认证正是更好服务客户的保证。张力予提到，在工作中与客户经常通过电子邮件进行沟通，通常他都会把自己获得的技术认证标注在邮件的签名档中，当客户得知他有CCIE认证的时候，对他的工作更加肯定和放心，有效提高了客户满意度。

　　寄语思科

　　回忆四年前刚刚进入思科的日子，张力予仍记得当时思科的广告语是“新网络，人为本”，四年时间里他和思科一起成长。技术的发展是日新月异的，思科总能预见 世界的改变。2012年思科在全球推出了万物互联的理念。思科设想，在不久的将来，人们能想象的一切事物都将跟互联网相连。。张力予认为，借助物联网在中国的进一步推进，万物互联的理念在中国更容易实施。新的联接将会打破行业的界线，带来新的机会、业务、体验和服务。思科的下一个20年值得期待。　　

       来自思科的他 “奔跑”于PCBA生产线的“攻城狮”　　

▲胡晓力，思科深圳供应链部门的一位资深测试开发“攻城狮”。

　　胡晓力是一名“攻城狮”，所不同的是，他编译的程序并不是内嵌在思科的产品中，而是“奔跑”于那些矗立在PCBA生产线的庞大功能测试仪器中。正是这些程序，保障了思科每一台产品在脱离产线后能够保持高质量及各种极限条件下超高稳定性地运行，从未让我们的客户失望过。

　　和晓力的谈话很轻松。晓力的语言简洁有力，运用精悍的描述让你明白一个复杂的事件;抓重点，重逻辑，态度坚韧强势却合情合理。从这些表现来看，我相信，他和思科生产供应商之间的合作必定是顺利的。

　　晓力的思科之路不是想象中的一帆风顺。在过去10多年中， 他陆续2次通过不同渠道来申请思科的职位却都失败了。思科供应链部门的技术职位，非常重视候选人的综合素质——深厚的生产技术(比如功能测试开发技术)、 良好的网络产品技术以及不错的沟通能力。意识到这些问题后，晓力有目的地在平时工作中积累相应的网络产品知识，提高自己的沟通能力和处理事情的方法等，终于在2010年第三次尝试下面试成功，拿到了思科的Offer，成为了一名测试开发工程师。

　　很多人未必知道思科的供应链部门(Global Supply Chain Operation)：任何思科产品在经历研发同事们的设计开发后，就要通过供应链部门，经由思科生产供应商日夜不息的产线，从很小的一个个零件逐步组装成一块块面积庞大、结构复杂且密度超高的装配印刷线路板(PCBA)，而后再是机构件的组装，通过一道道繁复的功能测试，包装完毕，才能运送至客户的手中。

　　测试开发工程师的职责，是对PCBA生产过程及生产技术做功能测试开发及功能测试管理，包括产品测试的支持以及测试平台的搭建及支持。每一台思科产品在组装之后的最后一道工序，是经历一套复杂的测试程序，保证设备完全符合思科质量系统的要求，然后才能出厂。每台成品设备的背后，生产测试开发工程师都投入了 巨大的精力：和美国技术团队的沟通，培养思科生产服务商协助其成长，解决突发生产问题等。晓力戏称：“我不是在办公室，就是在供应商的产线上。”

　　“你和生产供应商之间是怎么合作的?”

　　“我们和他们就是合作伙伴的关系。我们协助他们成长，帮助他们提高技术技能和生产效率。我们要求这些伙伴能够在日常合作中与思科同进步，共发展。平时我和他们合作的机会很多，大家都成了比较好的朋友、同事。工作中我们都是平等的，会因为一个技术问题争吵，也会因为解决了一个大问题而有巨大的成就感。”

        来自思科的她 最美售前女工程师　　

▲李晓娜，思科销售部门的一名售前工程师(Systems Engineer)。

　　面前的晓娜笑容灿烂，她戴着副眼镜，从镜片中透露出满满的真切感。采访的时候晓娜主动打开了摄像头，通过思科的WebEx软件，我们来了个“亲密接触”。 她的时间安排得很满，在采访前，她刚刚参与了思科女性日 (Woman of Impact)活动。通过屏幕，她雀跃地和我分享着活动的心得，兴高采烈地谈论着平衡工作和生活的技巧。

　　晓娜一毕业就加入了思科，参与了思科销售精英培训项目 ( Cisco Sales Associate Program, CSAP)，在项目的起始年，美国RTP三角工业园区见证了来自印度、韩国、美国、加拿大等国的“新鲜血液们”的成长和进步。多元文化的浸泡、多样化的思 维方式让晓娜在归国后与各个部门的交流都更顺畅、更容易取得相互理解。

　　从刚毕业的ASE，成长为现在的售前工程师(System Engineer)，这4年多晓娜经历了许多：

　　技术——这是售前工程师非常重要的基础业务技能。身为女性，晓娜对技术的追求之路是一步一步坚实地走过来的。在加入思科的最初两年，作为新人，她始终鞭策着自己不断学习汲取思科的网络技术。正是这份努力，今日的她才能如此自信，积极地面对不同的客户，提供适合的解决方案。

　　沟通，则是这个职位另外的一个工作重点。作为业内为数不多的女性“攻城狮”， 晓娜的工作做得风生水起。她会很巧妙地利用女性的先天优势——亲和力和沟通能力——往往在首次与客户会面的情况下，就能迅速和对方建立起信任的桥梁。凭借 着这份信任感，搭档的销售能够藉此契机，获得客户的首肯。晓娜曾经和数位销售合作过，尽管销售们的风格不尽相同，合作却都非常愉快，销售业绩也都非常不错。

　　“工作中有什么有趣的经历?”

　　镜头对面的晓娜谈到这个话题的时候开朗地笑了：“SE真是个挺不错的工作!我从来不觉得单调、枯燥。恰好相反，这是个多样化的工作，充满着刺激和挑战!”

　　“在思科工作中，跨国界的沟通很多。不同国家的同事合作起来非常有趣。有一次在处理时客户的问题需要和印度的研发团队合作，中印传统的思维模式差异让我们的沟通效率打了折扣。反复尝试后，我将所有的问题分解为逻辑上环环相扣的小单位、一一解释画图说明;同时改变中国人喜欢问复杂问题的习惯，单刀直入地询问 对方。后来这些改进收到了意想不到的效果。”

　　晓娜在沟通上还分享了许多心得，比如在需要获得产品经理的支持时如何表述：首先客户有这样的期望，其次这个case我们团队希望做什么，然后我们也需要你们提供什么;在跟风格千差万别的销售同事们合作时，则需要先了解每个人的特点与协作方式——有的同事乐于讨论，喜欢分享自己的看法、策略，这时候SE就需 要勇于分享自己的看法，让对方感到大家是抱着统一目标并肩作战的;有的同事因为自身技术造诣也较高，则会偏向于分工明确的做法，此时SE就无须进行太多的 互动，默契的配合是对方更需要的;另外，也有新入职的销售同事，有时会需要SE的提点从而了解行业趋势，发现新的机遇。

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　　(Cathy) 2014年在美国科多罗拉州的照片。

　　晓娜非常热心于公益活动。最初加入公司的时候，她就参加了“思蜀援川”公益活动。近2年，她还积极参与另一个由思科员工自发成立的公益组织——“这里的山有树”(http://www.shanyoushu.org/)，这是个致力于帮助烧伤儿童提供治疗援助的温暖团队，晓娜负责整个网站的运营及维护工作。说起这个公益活动，她的脸上一直洋溢着开心的笑容：“付出比接受更有幸福感。”

        来自思科的他 80后“语”言专家　　

           马铭，思科技术服务(大连)有限公司的一名Network Consulting Engineer, 是思科语音、网络设备方面的专家，精通韩语及英语，是团队中的技术骨干。

　　马铭是个典型的80后，说话语调带点腼腆，文质彬彬，待人接物有张有弛，做项目，应对客户毫不含糊，精益求精。他外向，热于助人，是思科大连分公司的一名技术骨干。

　　大连，中国著名的花园城市之一。气候冬无严寒，夏无酷暑。2008年7月，思科大连全球高级服务支持中心入职了第一批员工;2012年12月底，思科技术 服务(大连)有限公司正式成立。选择大连这个地方建立全球技术服务中心无疑是个长远而智慧的决策：大连人杰地灵，近几年经济、科技产业迅猛发展，政府给予了大力支持;大连的人才众多，且有多语言的人才预备——日语、韩语、俄语、英语…… 这让思科大连分公司成为了一个小小语言“联合国”。

　　马铭不是第一批加入思科大连的老员工。2012年初他刚加入时，这个分部仅有约几十人，而现在已发展成了数百人的规模。从最初的几张桌椅，一有项目一出差 就寥寥无几的人员到现在覆盖数个楼层，济济一堂的温馨场面，马铭实实在在地体会了一把“飞速发展”的创业感觉。看着办公环境越来越好，同事人数越来越多， 他有一种说不出来的舒畅感和归属感。

▲(图为马铭在大学考CCNP时的笔记)

　　马铭的网络生涯源自于小时候的红白机和掌上游戏，男生爱玩的特性让他对游戏、电脑、编程、软件应用以及设备等逐步产生了浓厚的兴趣。上大一的时候他读的还是广告设计专业，在一次巧合机会下接触到了思科设备及技术，从此“一发不可收拾”：大一结束时他考出了CCNA，大二的时候去了韩国留学，他把自己的专业 改成了英特网应用工学专业，算正式进入了IT行业。打那以后，CCNP--CCVP(现在的CCNP Voice)--CCIE Voice，马铭一步一个脚印，走出了一条非常扎实的网络工程以及语音技术的道路。

　　从韩国求学归国后，马铭选择了在大连的几家网络服务集成商工作。当时的他并不知道思科在大连开设了分公司。2012年，经由朋友介绍，他才抓住了一个思科 的职位机会，立即投递了简历。出乎意料的是，面试过程中他结识了现在的老板，两人志趣相投，互相欣赏。那次面试很成功，马铭很快加入了思科，成为了一名侧重语音技术的Network Consulting Engineer。按照马铭的大实话来说——当时思科在大连的招聘工作并没有打通很多渠道，他一直想进思科却不知道思科什么时候有空缺职位。周转了几位朋 友，终于得到了这次机会，当然他要好好把握!现在思科的招聘渠道比以前多了，微博、微信、LinkedIn, 传统的招聘网站等等，如果喜欢思科这家公司，就要利用各项资源来获得最多的信息。

　　“你觉得Network Consulting Engineer(NCE)是一个什么样的职位呢?”

　　“NCE是个非常灵活的职位。”

　　“这职位按照名称来看，是Network + Consulting——日常工作中，一名NCE要做好基本的远程技术支持，比如版本推荐、日志分析、风险分析、做好设计/实施文档等工作，这是 Network Technical Support;其次，是需要做一些直面客户，解决客户现场问题的工作，有项目需求时会参与到项目现场实施、基础架构设计以及现场测试，这是 Consulting的工作部分。大连技术服务中心做的项目全是些亚太区的大项目，接触的客户是思科全球(Global)的客户资源。这就要求NCE自身 较强的综合技术能力和与客户沟通的能力;同时，NCE能有比较广阔的平台能看到大项目的整体架构和细节技术要求。所谓哪里有需要，哪里就有NCE，这职位的灵活性也可见一斑。

　　“最近我刚刚结束了一些韩国、新加坡和南亚的项目，这些机会对我来说非常难得，每一个项目我都有认真对待。在思科做了几年，回顾一下，积累的项目经验对我个人的成长帮助非常大。”

       来自思科的他 酷比都教授的80后销售　

▲张锡锋Steven，是思科销售部一名负责亚太区的客户经理Global Account Manager。

　　张锡锋(Steven)，是一个典型的80后销售。他开朗乐观，言语诙谐，和我谈话时笑语连篇;可偶尔一个话题转变，涉及到自己的专业领域，他又能够用简单精悍的语言来描绘出一片广大的蓝图，使人心悦诚服。这是他的魅力，这也是广大思科销售们的魅力。

　　Steven是一名负责亚太区客户的客户经理(Global Account Manager)。2年前的他经由猎头的引荐，千里迢迢从厦门赶到了上海，在思科扎根发展。

　　Global Account Manager是一个外表光鲜且“高大上”的职位，实际工作起来却并不轻松——出差是家常便饭，处理客户关系的时候需要谨小慎微，工作间隙需要时刻把握行业新技术及新动向 …… Steven说起这些有点轻描淡写，他向我反复强调：“这份工作让我成长很多!”看起来，现在的他正在享受当下的工作状态，仿似骨子里就是流淌着销售的血液。

　　“Global Account Manager的主要职责是什么?”

　　“总结一下可以分成三块：战略管理、客户管理和与不同地域的销售合作。

　　“在战略管理方面，我们需要和美国及欧洲的同事紧密合作，确保亚太区产品战略的一致性以及具体工作的实施执行;在客户管理方面，我们需要经常拜访不同的客户，在了解客户需求的前提下，挖寻更多潜在的合作机会;最后就是和亚太区各地域的销售(中国、新加坡、韩国及日本等)共同合作，确保各地销售能够了解到亚 太区的客户动态。”

　　“有管理客户的秘诀吗?”

　　“头条原则是——永远把客户放在第一位。

　　“因为职位的关系，我经手的客户几乎都是行业内的高级管理层。客户第一的原则说起来很简单，就是了解客户真正的想法，找对客户面临的难题以及提出相应的解决方案。同时，把握每一次客户拜访的机会，并展现自己的专业能力。因为客户经理代表的是思科公司，我的言行举止、资料分享、行业分析都要从专业的角度出 发，给予客户最大的支持。

　　“另外我还想谈一下思科的文化。正是这种开放，人性化的文化，极大限度地帮助我们平衡自己的工作与生活。思科的文化和产品，一贯致力于改变世界，改变生活。员工在这里工作会更有成就感。思科是一个销售驱动的公司，有很好的销售机制，能够激励、培养销售人员，从而形成良性循环。”

▲(图为在球赛间隙补充体力的Steven, 耍帅似乎是他血液里的基因)

　　Steven是一个半专业级的羽毛球选手——自小就开始这项运动的他曾获得过市第三名的好成绩。他还喜欢旅游，喜欢摄影，喜欢一切美好的事物，号称“我是一个特别会抓角度的‘摄影师’”。同时，Steven会特别注意在业余时间给自己充电——阅读是他的爱好之一。

        来此思科的她 貌赛白娘子的财务分析经理　　

▲朱莹(Sally)，思科财务部的一名财务分析经理。

　　财务部人员给外界的印象总是“严谨的”、“刻板的”、“不苟言笑”……等这类形容词。在采访朱莹之前，说实话我很是忐忑，生怕她过于沉默寡言，采访会变得很枯燥。可是，拎起电话听到Sally那银铃般清脆的笑声，这份顾虑便消失得无影无踪了。

　　朱莹(Sally)在加入思科之前，曾经服务于两个不同行业，做过运营管理和商业分析。2010年Sally自清华大学MBA毕业，通过思科财务管理培训 生项目 (Cisco Finance Graduate Program) 进入公司。这个项目自2008年起运行至今，主要招聘财务方面的精英分子(High Potential)，为思科公司提供了财务人才储备。加入了思科后，Sally利用业余时间，作为一名特聘职业导师志愿者，活跃在清华大学，为每一届经管学院的毕业生提供职业咨询及指导。去年，她还被清华经管学院评为“2013年度非常好的职业导师奖”。

　　Sally自加入思科后的一年半时间中，分别在三个不同的财务职能岗位上做过为期半年的轮岗工作。这份宝贵经验拓宽了她在财务部的视野，让她懂得如何与销售谈定单折扣，如何评估与代理商相关的渠道项目，如何分析服务销售情况等，并为她在现在的财务管控团队(Finance Controllership Team)中从事分析管理工作奠定了良好的基础。

　　“你认为思科的财务是一个什么样的部门?”

　　“在思科做财务，有一个特点——财务始终是和业务部紧密联系在一起的。思科是个以销售为导向的公司，而财务部则是公司的‘业务催化剂’：一方面财务部为销 售团队捕捉市场潜在的商业机会，协助公司增加利润;而另一方面，财务部会利用分析专长，为公司把控风险，尽可能减少可预见的损失。”

　　“工作中有什么有趣的经历吗?”

　　“财务是个严谨的工作，我们整天需要和数字打交道。一个小数点的失误可能就会引发股票市场的波动。可是，在严谨的前提下，我会尽可能把工作做得更生动。我最近为大中华区的商业道德培训课程设计了一套财务培训材料，用了一些形象的方式展示了我想要表达的内容：比如我用了‘红苹果’来展示思科鼓励销售带来正确 的订单以增加公司的盈利，对比合规的红苹果则是不符合财务规定的‘绿苹果’和‘烂苹果’等。通过苹果的比喻，销售们能够非常清晰地了解晦涩的财务规范，从 而内化成各自的销售准则。这是一种新鲜而大胆的尝试，一开始大家还在犹豫财务这么严肃的话题用这样生动方式展示是非恰当?结果，历经了全国14场培训后，财务培训内容获得了许多同事的好评。”