【IT168 资讯】思科于1994年进入中国市场，目前在中国拥有员工超过4000人，分别从事销售、客户支持和服务、研发、业务流程运营和IT服务外包、思科融资及制造等工作领域。今年是思科进入中国市场20周年，思科中国的每个员工都像是浩瀚宇宙中那颗闪亮的星辰，在自己的岗位上挥洒着才华、汗水，收获着成功、成长，体会着酸甜苦辣。读读他们在思科工作生活的光阴故事，也许你就是下一个“来自思科的你”。

　　工作生活在思科

　　灵活、信任和授权是对思科员工和思科之间关系的最好描述。

　　在思科，员工的工作、生活得到完美结合。我们注重实际成效，而非员工花费在办公室的时间。思科在办公时间和远程工作方面给予员工高度的灵活性，为员工的个人需求提供了方便，如看医生、处理紧急事务或错开上下班交通高峰等。对拥有子女的员工来说，他们既有机会实现自己的职业抱负，同时也能享受到圆满的家庭生活。

　　信任和授权也是思科的重要企业文化。管理层充分信任并授权于员工和经理层，以便他们自己决定如何才能最好地履行工作和家庭责任。

　　来自思科的你 “攻城狮”她欣然接受

▲思科服务事业部技术支持工程师刘婷婷：思科售后服务部门的一名Customer Support Engineer(业界简称TAC)，今年是她在思科工作的第四个年头。

　　电话中的刘婷婷开朗乐观，好听的声音俏皮可爱，略带一点京味的普通话从另一头传递过来，女性特有的亲和气息便跃出了话筒，栩栩如生地展现在面前。

　　很难想象，这样的年轻女性拥有3张CCIE证书：R&S、Security和Data Center。她热衷于技术，有着严谨的逻辑思维，处理起客户问题来雷厉风行，毫不含糊。“攻城狮”——这个非常男性化的头衔被她欣然接受，她还为此总结了一套“攻城狮”的特质：喜欢钻研，乐于走在技术的前端，为了解决一个技术问题能够全身心地投入、研究、发现，直至找到最好的解决方案。

　　刘婷婷是通过校园招聘进入思科的。在加拿大麦克马斯特大学以优异的成绩毕业后，凭着对网络技术的热爱和思科公司的追求，过关斩将，于2010年加入了现在的TAC部门，成为了一位Customer Support Engineer。这一干就踏踏实实干了4年。

　　她并不是部门中唯一的女性。TAC部门男女分布合理，大家一起工作，有商有量，共同解决客户的问题。部门经理对他们的工作和职业发展采取了开放的管理方式，给予每个人很大的空间来发挥才干，在他们有需要的时候给到强大的支持和尽可能多的资源，鼓励员工做好每一项对自身发展有益的任务。在这样的管理方式下，刘婷婷觉得如鱼得水，思科内部数不尽的培训资源有待她慢慢发掘学习吸收，转化为自身技能后又大大提高了她的业务能力。这样的良性循环不仅体现在她的身上，对整个部门乃至整个思科都受益匪浅。

▲(图为刘婷婷在巴厘岛的旅游照片)

　　“工作或生活中有什么比较有趣的事情吗?”

　　“有一个case我印象比较深，那次客户对接端是个香港工程师，几乎听不懂英语和普通话，只能说广东话。最初我和他的沟通方式就只能开着WebEx(思科公司的一款在线视频会议产品)互相打字，后来那位工程师尝试着让我用普通话沟通。合作一周后，我和他终于发现了那个隐藏得很深的Bug，并且制定出了解决方案，那时的他已经能够完全听得懂我的普通话了。后来，我和这位香港工程师成为了好朋友，他一直戏称我为‘普通话老师’。”

　　刘婷婷爱好摄影、旅行、滑雪和篮球，Work Life Balance对她来说根本就不是问题。在享受工作，追求新技术的同时，她还是个公益活动的积极分子，多次参与思科的慈善活动。思科北京曾经举办过一个“飞鸟图书馆 (Giving Back)”的公益活动，刘婷婷曾作为整个思科大中华区Technical Services部门的Giving Back活动组织者，为北京市朝阳区育才学校号召捐赠了700余本图书。在即将到来的三八妇女节，她又在积极准备参加一个名为“思科女性日(Women Of Impact)”的活动。

▲“今年是思科进入中国的20周年，你有什么想对思科说的吗?”

　　“2010年我进入思科的时候，思科就已经开始为转型做准备了。现在回头看一下过去思科走的路，几乎在每个变革的时间结点，思科都做出了正确的决定，在每一个变革中站稳脚步，稳健地发展。这些决定在当下也许不能立竿见影地看出是对或者是错，可过了2年、5年甚至10年往回看的时候，你才能体会到这些决定的战略性和长远性。作为目前在思科工作的一名工程师，我们都需要按照公司的战略发展方向来调整自身。从最初的路由器交换机，安全技术，到当今热门的数据中心和云计算的技术发展;每一名销售，每一名研发，每一名TAC以及每一名管理人员都能一如最初团结一致，思科公司必定能够发展得更好。”

　　来自思科的你 拥有三张CCIE证书的他

▲思科服务事业部技术支持工程师张国敏：思科售后服务部门的一名普通的Customer Support Engineer(业界简称TAC), 主要负责Security以及Wireless的技术支持工作。

　　初次联系到张国敏的时候，他在美国北卡罗来纳州的三角科技园 (Research Triangle Park,简称RTP)出差。那时是中国时间上午11:00，而在RTP则是晚上10:00。这个自1959年创办的科技园位于杜克大学、北卡大学和北卡州立大学所组成的三角中心地带，是美国发展历史最久，规模最大，吸引国内外创新和研发机构最多、在世界科技园区领域享有很高声誉的科技园。

　　张国敏的声音透露着一丝兴奋，完全没有深夜的疲惫感。当天下午，他刚刚通过了一个Lab测试，顺利拿到了CCIE Data Center的证书。这是张国敏的第三张CCIE证书，前两张分别是CCIE Security 和CCIE Wireless。

　　自从大学时期开始接触网络设备，张国敏在网络这条路上曲折转辗坚持了12年。这个大学主修市场专业的年轻人，凭借着自己的努力和对网络技术的一腔热情，先后服务于国内的网络解决方案提供商、CCIE培训机构。2013年8月，张国敏在新浪微博上发现了”思科招聘”官方账号发布的一条微博——招聘Customer Support Engineer。他果断投递了简历，面试中因为他出色的实战技术经验，过关斩将，成功加入了思科，成为了售后服务部ATG (Advanced Technology Group)团队中的一员。在这条“曲线救国”的道路上，对于自己的执着追求，张国敏终于交出了一份满意的答卷，进入了自己梦想已久的公司。

　　张国敏笑称：“Customer Support Engineer 这个工作的职责，我只猜到了前面一半，却断断没想到还有后面一半。”

　　对于Customer Support Engineer(业界简称TAC)，除了外界所理解的客户支持及问题解决等工作职责外，张国敏把大部分的心得贡献给了思科开放的工作环境，以及统一协作、人人互助的工作氛围。在他所在的团队中，新老员工合作紧密：有在思科工作多年的技术专家，也有刚进思科几个月的新鲜血液。不论资历深浅如何，在同事遇到问题时，大家都非常愿意互相帮助——或有问必答;或帮助搜寻相关文档;或提供自己的处理经验;或帮忙测试Ping通。团队的目标非常明确，就是在最短的时间内解决客户的一切问题。他坦言，因为团队的紧密合作互助，即使有些客户非常挑剔，他也能顺利完成自己的工作，打赢“理论 vs 实战”这一场战役。此外，因为公司内部对员工软技能(soft skill)方面的提升十分看重，他目前很享受各色的内部培训机会，提升自己的综合实力。

　　而外界对这个职位不甚了解的部分，张国敏将其归结为后台的大量技术沟通和产品优化工作。除了日常帮客户分析解决问题外，Customer Support Engineer收集到的问题需要经由技术分析，汇总以及归类，在此过程中会涉及到思科内部大部分部门：软件的问题会经由他们转送给研发部，分辨是否为Bug导致客户当机;产品的问题会直接转送给产品架构部门，由他们来做测试以及调配，来完善思科产品的稳定性。这些问题经由思科全体部门年复一年日复一日的修正和改善，最终奠定了思科产品在业界的领先地位。

　　今年是思科进入中国的20周年，你有什么想对思科说的吗?

　　“马年是思科的转折点。虽然前几年外界看思科走得有些艰难，但这几年在持续关注思科的过程中我看到了他转型的坚持和努力，我有信心在马年思科必会交出一份优秀的成绩单。”

　　来自思科的你 16载的自我超越与提升

▲思科服务事业部大中华区高级副总裁徐维英

　　在思科任职16年，曾先后于美国和中国等5个不同地区担任过8个不同职务。从刚进公司时的一名技术工程师，到现任服务销售事业部大中华区高级副总裁，服务销售总负责人，全面负责该事业部在中国市场的业务规划、战略和运营。我依然如初到思科一样，每天都在经历着对自我的超越和提升。在思科工作，总是有学不完的东西，总是充满了挑战和机遇。

　　2007年刚回到中国的时候，国内经济正处于飞速发展的时期，公司也在迎接着新的挑战。当时，我带领着大中华区的高级服务团队仅有的20多个人，希望能够在中国的客户需求和思科的全方位创新和科技能力之间搭起一座桥梁。五年内，我们不停地在思考，在探讨，在学习，在改善。我们和其它部门的同事共同讨论研究，和公司的客户共同努力奋斗。五年后，我们不仅实现了四倍的业务增长，团队也壮大到了180人。思科带给了我们挑战，也赋予了我们学习的机会，让我们有了前进的动力。我想这不仅是我的团队成功的原因，更是思科深深吸引我们的地方。

　　创新，是每一个思科人的DNA

　　作为思科最重要的文化之一， 创新没有停留在研发部门，而是融入了每一个思科人的血液里。在2002年美国思科工作时，我曾经领导一个销售工程师团队，当时我们的客户是一家美国的电信运营商。当时思科研发的交换机主要是为企业网客户服务的，但是在和这个电信运营商客户的沟通中我们看到了电信运营商城域以太网市场新的发展方向，并希望做一些新的尝试。我们和思科不同的部门反复沟通、研讨。最终，我们不仅协助这个电信运营商研发了首款端到端城域以太网的解决方案，并成功影响了思科的当时6500交换机产品的研发方向。在思科工作就是如此，创新就是骨子里的事情，有创新的想法就要主动提出来，只要有价值，思科都会全力支持并帮助实现。

　　人才培养，思科从不松懈

　　人才培养是思科一个非常重要的环节。我加入了公司针对人才培养的项目团队，并和团队一起致力为员工设置了专门的领导力培训课程。针对不同阶段的员工，公司会通过调研发现员工成长的差距，并通过培训指导和实战演练推动员工的进步。在团队里，我负责公司的高级人才培养，在这个阶段，思科会为员工带来更精准的项目，通过培养全球战略眼光和规划能力，加强主动转型的领导力，通过导师的直接指导来为思科的人才提供更强大的支持，带来更快速的提升。

　　思科成功女性，Be Yourself Be Happy

　　经常有人会问我：你是如何平衡(balance)你的工作和生活的?我的回答是：不要简单地去平衡(balance)工作和生活，而可以用创新的方式把两者更好地融合(integrate)。我觉得工作和生活很难彻底的划分开。在思科有很多成功的女性，她们懂得实现职业的提升，懂得照顾自身，满足家庭的需求，承担社会的责任。我在思科担任思科妇女联合会中国分会的主席。这个团队专注于支持和帮助那些拥有职业理想和抱负的思科女性，在团队中不仅有女性员工，也有很多男性员工。我们每年都有一些定期的活动，也会邀请公司内外成功的女性和我们分享交流。 我认为，在IT行业工作的女性，要学会做自己(Be Yourself)，保持一个愉悦的心态(Be Happy);不要给自己设定太多的障碍和限制;如果一旦设定了方向，就要专注地去做;当然，也千万不要忘记了保持不断学习的状态。

　　做优秀的思科员工，时刻把握机会

　　思科为员工提供了广阔而开放的发展空间。如果希望成为一名优秀的思科员工，我认为以下几点非常重要：对技术充满激情;做一个创新者，而不是跟随者;勇于提出想法;永不停止学习。只要你能把握机会，思科将必然是一个较好的平台!

　　来自思科的你 不同行业总能带给我思考

▲思科中国区副总裁，企业事业部技术总监苏哲

　　98年作为系统工程师加入思科，现带领一百四十多人的思科中国售前工程师团队主要为中国市场的客户提供售前方案规划。

　　思科一直引领着网络及通讯的发展。从最初的产品层面到后来的解决方案到现在的网络架构，思科一直在思考，一直在优化和创新其产品，技术，解决方案和服务。其实，这也正是我们对思科员工的期望。

　　我常常和团队的工程师说，在思科，不光单一技术要深入，还要能够把技术和行业需求相结合。今天的思科已经远不仅是二十多年前的路由器和交换机的供应商了。今天的思科产品线非常长，围绕网络及泛网络的IT平台，思科能够提供包括核心产品、解决方案、网络架构等方方面面的服务，即便如此，思科的产品和技术还在不断地延展。所以，我们的工程师不但要技术过硬，还要知识面宽泛，更要善于学习，以随时准备进入新的领域。

　　在我服务思科的14年间，随着业务范畴的扩充，我参与了为金融行业构建数据中心(毫不夸张地说，很多十年前的实践今天看来依旧相当有意义)，也接触过大型企业、电信运营商、还有包括医疗、教育等公共事务项目。这些不同行业不同客户所提出的不同需求不断产生新的挑战，激发新的思考，要求新的知识。因此，在思科，对技术人员来说，技术能力和学习能力两者都是事业发展的关键。

　　这里的环境也非常适合人才的成长。大量的培训，多到无法量化，但又受益于WebEx, 网真等技术丝毫不显累赘，不受时间、地点、形式的限制，只要联上网络，就可以主动学习最新技术。思科的管理也非常扁平，同事上下级间沟通开诚布公、直截了当，工作永远以结果为导向，执行力超强。虽然这是一家市值百亿美元，拥有7万员工的公司，但在我看来，它仍旧像硅谷的新兴公司一样保持着创业期的灵活、年轻状态。

　　今天，思科中国有5000多名员工分别从产品、研发、售前售后方方面面为国内外的客户提供服务支持。十多年前我加入的时候，这里可只有区区几十个人提供仅有的产品销售咨询服务。思科在中国还是一家年轻的公司，但是思科本土化的进程却是坚定的。未来思科的产品和服务重心还将继续围绕网络平台展开，致力于通过网络把人与人真正互联起来。如果你也认同这一愿景，欢迎加入思科，一同构建未来的网络。