为方便用户、延伸服务、降低运营成本，上海联通大力推广自助服务，让用户随时随地享受联通准确、高效、贴心、便捷的服务。
三渠道，7*24小时在线恭候
上海联通电子服务渠道已经涵盖网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅三大渠道，通过联通沃3G无线网络的速度优势与互联网模式下的电子商务模式的强强联合，让用户提供足不出户即可享受贴心服务。用户登录网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅可以方便查询到自己的欠费金额、历史账单，简单操作便可自助交费。登录手厅营业厅即可轻松办理3G流量包，让2G号码也可享受3G冲浪速度，3G手机用户还可通过手机营业厅免费申请加入3G手机流量网龄升级计划，根据您参加网龄计划后的时间，系统将每月赠送一定的省内上网流量，您加入时间越长，赠送越多，最长赠送24个月。
微客服，在线交互更悉心
微博“简短、平等、裂变式快速传播”的优势在上海联通网上营业厅微博客服中发挥着越来越明显的优势。上海联通网上营业厅微博导购，通过与用户在在线亲切交互，发挥了社会化媒体平台作用，实现了售前、售中和售后一体化的导购服务。
更值得一提的是，上海联通还开通了网厅在线导购和邮箱导购服务，您可以通过网上营业厅主页选择在线导购或发送邮件至shanghai_10010@126.com,导购人员为及时回复，解答您的疑问并给您最好的建议。
机器人，交费充值不排队
上海联通在全市各大营业厅布放两百四十余台“机器人”——业务办理自助终端，自助终端接受用户银行卡及现金两种方式，为用户提供缴费业务，还能享受折扣优惠。通过自助终端，用户不光能缴纳话费，还能查询、打印账单、详单，不仅更好地保护了用户的隐私，而且免去了排队之苦。
