【IT168 评论】中东房地产巨头Emaar是一家业务遍及全球的著名房地产开发和租赁服务提供商，拥有Dubai Mall等大名鼎鼎的地标性建筑。其在埃及的全资子公司早在2007年就开始在移动终端上部署企业应用，踏上BYOD之路。随着业务的发展，Emaar已将包括通信协作、销售、客户管理等更多的企业应用部署到移动平台上，并将服务范围从公司员工扩展到更多的客户。关于BYOD，他们有哪些成功经验和心得?下一步的规划是什么?
Emaar(埃及)公司CIO Moataz Hassouna先生
ICT新视界：是哪些ICT方面的需求促使贵公司对部署BYOD产生兴趣?
Mr. Hassouna: 实际上，最初促使我们部署BYOD解决方案的诱因是出于员工移动性的需要，我们希望员工能随时随地获取需要的信息，无论他们是在公司内还是在公司外。那还是在2007年，当时移动平台只有一个Windows Mobile，我们开始尝试在Windows平台上部署一些初步的移动应用。而今天，iPad、iPod、各种各样的Android移动终端几乎人手一部，这促使我们进一步扩展我们的BYOD解决方案，使之不仅服务于公司自身，还可以服务于客户，现在我们的客户也可以用自己的终端设备从我们公司的数据中心获取信息。
ICT新视界：Emaar的BYOD解决方案支持客户访问哪些信息?
Mr. Hassouna: 一些CRM数据，比如客户需要支付的费用、他们委托租赁的房产的最新情况，客户还可以查询有哪些房产可供租赁??此外，我们正计划为同一个社区的客户设立一个具有部分交互能力的门户平台，以便他们能够互相交换信息、了解社区中的最新情况，并获取更多其它的服务。最为重要的是，这一切都是在移动中实现的，我们希望借此能提高客户和员工的满意度。
ICT新视界：你们为员工提供了哪些移动应用?
Mr. Hassouna: 最初当然是收发email，和所有公司一样;接着是语音通信应用，比如在公司办公室内，员工可以将他们的移动设备当作办公电话使用，当然也可以用作私人电话，二者之间可以自由切换;然后是销售软件;现在，我们还发布了基于iPad平台的ERP应用，2012年年底前正式开始运行;此外还有设施管理、社区管理等一系列应用。目前上述大多数应用正在部署之中，2013年我们还将部署文档管理应用，该应用允许工程师随时随地通过手机查看工程进度、相关的施工图纸和一些建筑材料情况等。
ICT新视界：能否介绍一下贵公司如何制定BYOD的部署计划?
依据是什么?Mr. Hassouna: 在制定一个BYOD应用部署计划之前，首先需要建设一个安全的环境。因为接入你的网络的设备并非都是本公司的设备，一些设备属于员工或客户个人所有，所以应认真地检查其安全性和一致性。在此前提下，可以根据公司的业务目标制定应用部署计划。以我们公司为例，我们的业务目标首先是将房屋销售出去，其次是将售出的房屋交付给客户，最后是为客户提供相关服务。所以我们首先部署的是销售软件和交付应用，然后是设施管理和社区管理应用。另外，许多应用是立足于客户的喜好和需求决定的，例如我们现在就有一些应用将在客户中进行测试，听取他们的意见，如果他们喜欢，就继续进行部署。所以从某种意义上来说，客户不仅仅是我们的客户，还是我们的合作伙伴。
ICT新视界：您如何看待BYOD这种办公方式?未来5年将如何发展?
Mr. Hassouna: 作为一个IT人员，最初我对BYOD是有所抵触的，因为对IT来说，如何管理这些用户和他们的设备是一个非常大的挑战。我们的本意虽然不希望管理他们，但我们正在管理公司的资产，不能允许任何公司数据发生泄漏和损失，我们对此负有责任。所以在对待BYOD上我们经历了从抵触到最终支持的转变。另外从个人角度而言，我当然更喜欢使用小巧的移动设备，现在我几乎不再使用电脑了。我认为到2016年，移动设备将成为办公的主流，而且任何一家公司都离不开它们。
ICT新视界：除了安全问题之外，部署BYOD应用时还面临了哪些重大挑战?
Mr. Hassouna: ERP可以说是最大的挑战，因为其中包含了公司最为敏感的数据，人们会担心这些数据的安全。当你在公司之外通过移动应用访问这些数据时，你可能会意识到这些移动设备有可能会失窃或丢失，因为这些设备大多不属于公司所有，是客户的私人设备。所以我们应尽量避免在移动设备上存储过多的公司数据，而对于必需存储的数据，我们则将其隔离开来，以便在设备丢失时能够删除这些数据。为此我们与每一位BYOD终端用户都签署了一份协议，允许我们在设备失窃或丢失时删除这些数据。我们会标记并锁定丢失或失窃的移动设备，一旦它们开机连接Wi-Fi或移动网络，就自动清除相关数据。
ICT新视界：对于BYOD的安全和管理，您还有什么经验可与其他CIO们分享?
Mr. Hassouna: 首先要注意的是，应该与所有BYOD用户签署终端用户协议，我们称之为EUA(End-User Agreement)，这样当用户的移动终端发生失窃或丢失情况时，EUA将允许你清除所有相关的公司数据;其次还要注意，当员工在公司外部登陆公司网络时，应对他们进行身份认证，以保证安全性;最后我对企业CIO们的建议是——BYOD已经是大势所趋，我相信所有能够把握机遇、采取主动的公司最终都会获得成功。
