【IT168 资讯】近日，华为在北京召开了媒体活动，华为企业联络中心产品规划总监王俊海先生出席了活动 ，并就联络中心在当前创新技术和商业模式驱动下如何助力客户构建创新体验，实现价值共享，与众多行业内资深媒体人士进行了深入交流与探讨了华为eSpace联络中心解决方案。

▲华为企业联络中心产品规划总监王俊海先生

　　华为eSpace联络中心解决方案可提供集接入、路由、排队、IVR、报表于一体的All in one解决方案，一个盒子(U2980)即可支持100座席规模的联络中心一体化应用。作为重要组成部分的华为排队机采用mTCA架构设计，内置丰富的视频媒体资源，可实现远程高清视频协作、视频IVR及视频通话及录制。同时，华为联络中心支持基于PC桌面协作的创新Web客服业务，可实现桌面协作、白板、文件传输、标记等多样化的协作应用，可有效提升解决客户问题的效率，降低服务时间，提升客户满意度。更值得关注的是，华为联络中心可凭借业界独有的CTI 云大容量集群技术，在实现座席资源的灵活调配的同时可将单系统容量平滑提升到20000座席，系统异地容灾可靠性更强。

　　随着当前社交媒体的蓬勃发展，企业对客户服务价值体验的提升需要更多关注来自自媒体的声音。华为eSpace联络中心解决方案充分的解决了企业在“自媒体时代”的需求，能够对接新浪微博、腾讯微博、Facebook和Twitter等主流社交媒体，实现信息收集&发布、信息搜索、信息分析/分类/筛选/过滤、信息分发、信息处理和账号监控等全流程功能，有效协助企业实时挖掘并处理价值数据，构建完善的社交媒体服务营销平台。

　　此外，华为联络中心对于座席服务效率的提升和座席工作环境的改善，提供创新的绿色座席解决方案，并采用独有的一键触控绿色座席终端。

　　经过20年不懈努力，1993年进入联络中心领域的华为公司已经成为中国联络中心市场的领军者(中国市场卓越)，并在全球范围快速成长。展望未来，华为将本着“以客户为中心”的理念，持续跟踪客户需求和市场发展趋势，加强在移动性、社交媒体、视频、UC融合、智能化和情景感知等方面的研发投入，围绕用户体验和新技术，并不断把成功经验、新理念融入到华为多媒体联络中心解决方案中，为客户提供更完善、功能更强大、灵活性更高的联络中心整体解决方案，构建优越体现，实现价值共享。