【IT168 厂商动态】企业要想给用户提供良好的服务，必须建立与用户进行交流的渠道，目前最方便快捷的途径是电话，因此呼叫中心是提高服务质量的重要手段。有数据显示，目前国内已有几百万中小企业拥有了自己的小型呼叫中心团队，而且这个数字还在不断增长，预计明年将突破千万。

　　北京容联易通的云通讯平台(http://www.cloopen.com/)，为了让更多企业提高其客户通讯能力，为企业节省成本，率先推出400电话业务，保证企业安全、可靠的运行呼叫中心，实现企业“绿色”目标。

　　400电话特点和优势

　　1. 资费优惠：优惠的通信费用可以帮助企业有效降低通信成本，提高竞争能力。

　　2. 适用于更多的通讯终端：固话、手机、小灵通、传真均能拨打，使用范围更广。

　　3. 恶意呼叫得到控制：主叫方支付本地市话费能够有效减少无效和骚扰来话。

　　4. 客服体系的快速改善：企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户服务体系，对原有体系能够实施有效提升。

　　5. 灵活组网，投资少、可用性高：企业无需组建企业内部网络需要的联网设备与租用数字专线，可以通过有效利用业务通信平台，来架构顺应企业现状和需求的组网方式，并支持集中/分布的组网形式之间的灵活变更。

　　6. 海量接入：电信级的通信平台能够在突发性大话务实时保证客户的接通率，多种备份机制能够确保企业能够关注每个商机。

　　云通讯400呼叫中心功能

　　1、 灵活的IVR语音导航：支持多层设置，全面展开企业各项服务内容，开通便捷的服务入口。例如，一家团购网站，将事先设置好的导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400电话就可听到：“欢迎致电****网，优惠券下载请按一，售后服务请按二，查询订单情况请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键，电话就会转到相应的部门。

　　2、 ACD自动话务分配：将来电逻辑分配给坐席人员，使企业占线率降至最低。

　　3、 全程通话录音：系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音。

　　4、 通话和留言记录查询下载：可以允许用户查询三个月内的所有通话记录，记录项目包括：呼入号码区号、呼入号码地区、呼入号码、接听号码、通话时长、通话费用等，还可以将全程通话录音进行下载。

　　5、 语音留言：在企业座席下班或全部占线、无应答、无法接通的情况下，可以自动进入留言程序。

　　6、 CRM客户管理：定位客户区域、来源、踪迹、消费记录和需求。

　　云通讯平台网上400：

　　云通讯开放平台还为企业开通网上400，用户只需在网页中嵌入一组代码，不须下载或安装任何插件，就可以实现与客户“免费通话”，企业客户浏览到企业的网站时，看到“免费通话”的按钮，点击后，会出现一个对话框。客户输入自己的电话号码，3秒钟即可接通企业一方的电话。

　　云通讯开放平台(http://www.cloopen.com/)400电话呼叫中心， 可以让企业灵活的管理不同业务，提高企业管理效率，加强客户的信任感和满意度， 如今400电话呼叫中心正在逐渐成为企业营销中心必备之营销工具。