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当当网孕婴童尝试保姆式推荐服务

  12 月 5 日,当当网孕婴童频道全新改版,将原本归属于同一频道下的孕、婴、童,拆分为三大板块,分别针对孕期妈妈、 0-2 岁新生婴儿、 3-14 岁儿童群体等不同阶段的需求用户。并以此来实现,一键点击分类后,进入完全针对该阶段用户需求的个性化推荐。

孕馆全新导航页面

  “一键个性化导购 一站全品类购齐”理念

  据相关调研数据显示, 7 成以上孕婴童消费者,厌恶在购物过程中的品牌或者单品的广告式推荐,更多的希望在全程购物中获得导购专业意见。而通过当当孕婴童页面的全新划分,在当当网首页导航栏中可以很直观的看到“孕”馆、“婴”馆、“童”馆,用户根据自己的情况,一键进入,即可更便捷的找到想要了解的内容。

  以“孕”馆,通过索引可以清晰的找到妈妈用品、妈妈食品、妈妈服饰、产后瘦身、孕产胎教等分类索引,妈妈从计划怀孕到孕期再到产后恢复等,全程对应,妈妈们可以清晰的按照自己所处孕期阶段选择所需要的商品,而无需购物指南或购物清单。 “婴”馆和“童”馆均根据儿童在不同时期需求不同,分类索引设置全部不同。基本实现了“以需求为导向的全程导购式服务”的便捷购物模式。

  而从品类上来看,以童书为例,孕产育儿、 0-2 岁童书、 3-14 岁童书,被分别划分到孕、婴、童三馆之下,以强化对不同需求消费者的区别和划分,同时也避免了消费者误选不适合自己的商品,这种分级阅读的概念也是当当网在 13 年经营童书的经验积累下形成的,此次推出的分类索引概念也源出于此。

  以需求为导向的个性化推荐

  全新的孕、婴、童分离模式,不仅为不同阶段的消费者提供了更加清晰便捷的购物导引,同时也强化了“个性化导购推荐”的理念,完全从用户的使用需求出发。完全摒弃了以商品为中心,简单陈列,供消费者进行挑选的模式。

  这种划分方式尤其为没有相关购买经验的父母提供了清晰的指引,跟随导引购物可以更清晰的了解自身的需求,而对于已经经验丰富的消费者而言,则可以通过搜索框直接导向想要购买的商品。据当当网相关负责人介绍:“在重新分段划分了不同产品分类后,相应的促销也会更加精准,我们将完全遵照不同阶段用户需求,去针对性推荐优质商品集合,将品牌和商家相应的商品精心挑选后,以最实惠的价格推荐给消费者。”

  该负责人还介绍,在最近推出的满 299 元享 8 折活动中,针对孕、婴、童三大不同受众,活动推荐的品牌百余个,商品超过万种,精选优秀童书 5 万种。全部是国内一线孕婴童品牌精选的畅销主打商品。

  孕婴童市场需求导向明显

  据相关调研数据及整个业界发展方向表明,目前电商的整体营销模式正在从“推送式”的主观营销,向用户需求导向的客观营销模式转变。而在目前电商涉猎品类中,孕婴童最为明显。由于孕婴童用户的特殊性,其采购需求是建立在一定的理论认知基础上,单纯的商品介绍,得到的反馈更多是反感,有针对性的辅导式导购更能打动消费者。

  此前当当孕婴童就曾尝试以年龄“分段”模式划分孕婴童商品,如今孕、婴、童分离的“全程导购式服务”索引模式,也为整个孕婴童电商市场的发展提出了值得借鉴的模式。

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