【IT168资讯】日前，DCN在国内首家推出校园一站式IT服务台解决方案，该方案已在中国人民大学成功落地，这一先进的IT运维管理体系，基于高校IT使用者、IT运维人员、IT管理者几个纬度和提高IT服务的满意度和效率出发，解决了目前高校网络规模扩大，产品技术日趋复杂带来的IT人员不足、服务水平参差不齐等问题，今后将逐渐在全国高校推广和应用。

　　中国人民大学信息中心十分重视IT运维能力建设，但IT运维过程中一些易被忽视的问题却影响了整体IT服务能力的效果展现。特别是用户对于IT服务水平的感受：对于师生反馈问题缺乏记录和流程化跟进，容易发生问题延误或丢失;IT服务热线与业务系统相互分离，受理人对于重复受理的问题看不到历史记录和受理状态;IT服务热线对于服务问题的管理，缺乏层次和优先级等。

　　为了提升IT服务的满意度，树立以人为本的IT建设和服务理念，中国人民大学选择了DCN IT服务台解决方案。DCN从先进的管理流程和理念出发，帮助中国人民大学梳理和完善IT运维服务体系，为其量身搭建一体化的IT服务台，助力高校提供产、学、研和校园管理水平。

▲DCN一站式IT服务台方案拓扑图

　　该方案基于IP融合通信技术的新一代IT运维解决方案，通过对语音、数据的综合处理，将IT使用者和IT运维部门紧密的联系起来。系统关注校园IT运维过程的日常问题，将IT服务过程工单化、流程化、透明化，形成以五管两化三支撑为特色的统一IT服务管理平台，高度贴合校园IT服务需求，提升校园IT服务水平，优化IT运维工作效率。

　　与传统的IT运维厂商提供的IT基础设施、网络接入、应用系统等运维服务相比，DCN提供的IT运维服务更多关注的是“事”和“人”，以服务用户为中心，以流程为导向，更加贴近用户实际需求，通过整合IT服务资源，实现IT运维服务一站式受理。这一贴近行业细分市场、贴近用户需求的IT服务台解决方案，在行业内可谓遥遥领先。

　　通过部署统一的IT服务受理热线，对师生发出的服务请求实现标准规范的工单化操作，来电时系统自动创建工单，同时显示来电人员信息和历史服务记录、受理状态等，实现IT服务数据的全过程记录、分析以及报表统计;提升故障响应和解决时效，加强主动问题识别和风险管理，有效提供数字化校园系统的可靠性、连续性和稳定性，为业务的正常运作提供保障。

　　与此同时，IT服务台的建设也可以让中国人民大学信息中心老师从日常重复性工作中解放出来，节省大量时间，让IT部门的主要精力放在战略决策、业务提升和监督管理上，增强了对外业务能力，提升了服务形象。

　　通过DCN一站式IT服务台解决方案建设，中国人民大学信息系统确定了一套规范IT服务管理的流程和方法，整合了IT服务资源，实现IT服务一站式受理，IT服务内容提供更丰富、方式更便利，服务数据更全面，服务决策更简单，实现了IT服务随时随地、快捷便利。