此次采访中，Forrester研究机构的Craig Le Clair与记者的Stephanie Mann,就企业社交与动态案例管理(DCM)的结合进行了交流，从而来提高业务的敏捷、协作与沟通。Le Clair讨论了为什么该该当获得了关注，以及业务流程在这样的交互中怎么受益的。Le Clair是Forrester的副总裁兼，而且在未来的“拥抱数字中断”的大会他将是席分析师。此问答录为也简明扼要，以及根据编者的风格，进行了一定的删减。

　　记者：为什么要把企业社交平台和动态案例管理(DCM)放在一起使用?他们有什么关联?

　　企业社交平台实际上是协作或极端协作的一种形式，它是针对知识工作者的。在某种意义上，他给工作力量带来了Facebook式，Twitter式或者微博式的经验，从而试图产生更好的沟通，并且在知识工作者中更透明。

　　但因为它来自于消费者技术，它并不能真正理解我所说的“企业IT需求”.内容和文档管理的概念，达到企业目标的运行或管理流程的理念，企业IT安全的整个旗帜--这些可能不是它擅长的事情。

　　这就是为什么企业社交平台和DCM走到了一起的原因。他们都有互补优势和弱点。业务流程管理和动态案例管理(那么更面向流程的功能)没能进行良好的沟通。

　　采用社交的之美在于它是一种良好的流通方式。你可以实时的并时刻准备着做好沟通。这对于要求这些的特定类型的流程来说是非常非常重要的，但不是所有的。如果你正在做更多的直通式、生产或后台类型的流程，您不希望这样。你希望员工留下来，高效地低头查看，一个任务接着一个任务的完成。但随着你转向到案例管理领域，你处理更多的人为的判断或动态类型的异常管理，那么你就可以真正地利用好企业社交了。

　　记者：当一起使用时， DCM和企业社交平台要为业务流程获得什么?

　　首先，大量的重要业务是通过邮件产生的，这不能进行管理。它就会消失。也许它已存档或有电子发现，但是它不能在业务流程的上下文环境下进行维护。如果你使用用企业社交，那么你就可以把所有的交流带到业务流程中，而且你可以跟踪，维护它。这确实很强大。

　　业务流程管理在试图吸引基于技能的路线，或专业定位，或试图把企业组织模型导入到流程中去，有一个很长的历史。这些在某种程度上是有效果的，但他们需要很多的维护和管理。【通过企业社交和DCM】我们可以从一个活动流中了解George这个家伙，他可以解决某些特定类型的问题。然后我们可以在这一特定问题中拉拢George,从而可以更快更早地解决问题。

　　案例创建是另外一个好处。我一段时间在南美的一个公司，该公司大约有50个员工，他们人工监视Twitter的反馈，并生成回应。相反，想像一下，如果你有一个社交事件或活动正在被监视，而且通过分析，你实际上能够创建一个案例，并按一定路线发给那些可以解决这个问题的人员。

　　这只是DCM和企业社交平台成功的三个地方：可以在社交世界创建案例;找到专长的路线;邮件交流成为流程的一部分，不用把它从流程中分离。