实行市场经济体制，最大原则是企业间讲究公平竞争。尤其同一领域、同一产品间的竞争完全由市场主导。竞争的根本是进一步培育市场，通过竞争促进和企业改善经营环境，不断提高产品质量和服务水平，最终促进社会经济健康发展，提高人民生活水平。
    当然，企业间竞争形同一场经济战，企业或发展或生存，尔进吾退，彼消此长，不乏具有残酷性一面。而市场竞争又如千帆竞渡，八仙过海。近年来，随着信息产业的迅速发展，一款400电话www.400-400.com.cn如同横空出世，一面世就引起全社会的广泛关注，尤其众多企业和商家开始争先安装400电话。
阿里集团旗下天猫事业群近日宣布,斥资近3000万元的天猫400电话4008-608-608服务热线将正式启用。为什么众多企业和商家如此看重安装400电话？记者从国内知名服务商—万维400电话网www.520400.com了解到，无非是400电话具有信息服务的稳定性、社会知名品牌的效应性以及具有提升企业形象的等等。如今，许多服务领域企业和经济实体商家，几乎都把安装400电话做为首选。而实践也证明，申请与不申请 400电话确实为两重天。但记者在调查走访中也发现这样几个问题应引起注重：
    一是作为服务热线实际却成为“肠梗堵”。许多企业将400电话作为服务、咨询的业务导航电话，已深受人们广泛的认可。但有部分消费者反映，有的企业400电话作为服务热线但却常常无人接听或提示客服繁忙的情况，让人无奈又让人忧。记者认为，服务热线应时刻保持畅通，对于接听电话多、出现过热时，要为消费者着想，利用400电话无限座席的优势扩充客服团队，以解决“肠梗堵”，实现真正的服务目的。
    二是作为营销手段不能只当招牌使用。如今许多商家的产品销售采取以电销为主的营销方式，这无疑是一种简便、快捷的营销办法。商家以400电话作为社会品牌效应在经销中确实起到助推作用，消费者普遍认为，安装400电话基本上都是正规企业与商家，一种先期的信任已存在消费者脑海中。但有的商家只把400电话作为招牌，只设不用或宣传不够。如一金融网点，出售一款电话卡，其让利性十分诱人，在宣传中公布了400电话为咨询电话。但此家金融网点却空设不接，让电话始终处于“繁忙”中，于是有些人误为产品火热，购买人群众多。而一些有头脑的人则选择放弃，因为连问清楚都达不到，对产品自然产生疑问。记者建议，任何商品销售一定要货真价实，单靠400电话做为信誉幌子，那么下次怎么办？
    三是作为服务窗口要提高服务水准。当企业和商家将400电话作为服务咨询电话后，其服务人员作用至关重要。许多消费者冲着400电话这个良好信誉而来，选购或咨询商品，而有的电话服务人员表现为素质极差。如一消费者气恼地反映，从一网商购买了一款电器产品，因质量问题打其400电话进行咨询和反馈，接听人员豪无耐心，态度、语言生硬，当消费者再次打进竟拒接。还有一售票网点，接听人员从不耐心听客户的咨询，回答简单又生冷。令消费者不解，怎么打400电话会得到这样的服务结果？
    企业、商家充分利用400电话本身的品牌威力和社会影响力，无可厚非，但应以良好的服务促进经营上锦上添花才对，而不能给消费者这样一种感觉：安装了400电话（400电话办理，400电话申请www.400it.com）只利用品牌信誉而不做好实质服务，那等于让美女耍大刀，做为消费者是难以理解又难以接受的。