玩转B2B行业营销 挖掘社交媒体价值
【IT168资讯】近日，B2B平台企业慧聪网联手腾讯微博，帮助行业客户进军社交网络系统。据悉，这是国内B2B企业第一次与微博联姻，标志着以微博为代表的社交媒体走进行业客户视野。
随着微博、SNS等社交媒体的崛起，企业逐渐重视社会化营销，特别是在B2B行业领域，更加注重从行业分类中寻找客户。据Sagefrog Marketing Group于2012年7月发布的数据显示，在国外采用B2B行业营销手段中，采用社会化媒体营销占比68%，成为仅次于网站和电子邮件的主要营销渠道，而且社会化媒体营销渠道比上年增长了14%，成为B2B行业增长最快的营销渠道。因为B2B企业负责人信息比较难找，网络资料大多失去时效性，而同一职业正是社交媒体人际交往的纽带，而且其信息具有高度的准确性，所以从社交媒体中寻找客户信息和利用社交媒体进行B2B行业营销将成为未来国内B2B企业营销的发展方向。
目前很多B2B公司在传播上普遍面临的问题是如何发现潜在客户并识别他们的业务角色，如何让信息有效到达目标客户，同时通过互动式传播，及时接收反馈。作为专业的B2B公关公司，上海联纵智达公关公司认为，社交媒体凭借自传播、关系网、真实身份和深度互动的特点能够有效解决这些问题，并帮助B2B企业打造人性化品牌，成为行业的引领者。总体而言，这是一种全新的连接客户和潜在客户的沟通方式。
B2B企业三大策略挖掘社交媒体价值
为了挖掘社交媒体的营销价值，B2B企业应制定正确的策略。而这需要拥有丰富社交媒体资源和了解本土市场的专业公关公司配合，首要的就是针对特定商业目的制定相应的媒体策略。企业必须先根据自身特点和发展阶段，拟定传播目标，是提高品牌知名度，或是提升客户服务满意度，还是增加销量，亦或是三者兼而有之呢?根据不同目的选定社会化媒体平台和执行策略。
一旦建立了社会化媒体战略，就需要企业倾听和了解客户的心声，通过不同社会化媒体平台用户群的比较，看看目标消费者有可能聚集在哪些社会化媒体平台上，通过一些关键字比如企业名称、产品名称，甚至是竞争对手的一些品牌和产品名称来看行业人士是如何看待企业和整个行业，全面了解用户和潜在用户的看法。
不过，社会化媒体是把双刃剑，在形成正面评价时也容易引来负面抱怨。因此，在使用社会化媒体时企业有必要制定一些通用原则供员工参考，形成一套标准话术，以形成统一口径，避免出现不必要的麻烦，也能保证在出现用户抱怨后能够快速应对，以免形成企业舆论危机。万一操作不当形成危机，必须找到专业的公关公司灭火，社交媒体传播迅速，一不留神就会形成品牌危机，这也是在制作策略时需要专业公关公司配合的原因，因为它有能力专业管控社交媒体和防止这一媒体危机扩散。
公关企业多项措施玩转B2B社会化营销
作为涉足B2B行业社会化营销的本土公关先行者，上海联纵智达公关公司在这方面已经做好了充足准备。首先是在人才储备方面，联纵智达公关拥有200多位涉足不同行业的资深咨询顾问和30多位资深公关顾问，能够为B2B企业提供专业周到的服务。其次是在组织架构上，联纵智达公关成立了专门的B2B行业项目部，以集中优势资源支持B2B行业客户的品牌传播，借助网站建设、搜索引擎优化、口碑营销、事件营销、网络危机公关及舆情监测等多种互联网公关方式，全面利用论坛、微博、SNS等社交媒体为B2B企业带来意想不到的社会化营销效应。再次是行业数据和研究报告资料，联纵智达公关拥有详实的企业资料库和市场研究及行业调查数据，为客户带来针对潜在用户群的精准公关营销服务。
社交媒体的迅猛发展和功能的不断完善，让B2B企业和服务其的公关企业看到了巨大的商机。面对多种社交媒体形式，有志于发掘其价值的相关企业必须深入研究它们各自的特点，再根据企业的总体定位，确定各个渠道的功能定位，相互配合，最终形成营销合力，实现企业品牌、口碑和销量的总体提升。
