【IT168资讯】目前，全球著名微博客网站Twitter的全球用户总量已突破2亿，继新浪在微博一炮打响之后，腾讯微博似有后来居上的势头。截止到2012年5月，中国微博用户数量已超3亿!如何利用2.0时代社会化媒体或社会化产品在商业运作中打一场漂亮的“集成攻坚战”，是摆在各大企业、银行面前的一项重要课题。

　　微博吹响2.0时代商业集结号

　　微博几乎成为中国社会化网络时代的金牌代言。它以海量原创信息、基于用户社会关系网的资讯流转、高度的开放与互动机制，成为继社区、贴吧、博客之后，中国互联网用户最青睐的社会化媒体;并以帐号ID的形式，集结了从企业到个人，从精英到草根，从官方到民间的各种力量，带有各家企业身份标识的企业官方微博也如雨后春笋般纷纷建立，甚至有专家预测，微博客服乃至整个社会化的客户服务，将成为商业竞争中下一个激烈的战场。与此同时，银行也在进一步探索，如何对这一蕴藏着巨大能量的领域进行深耕和科学化的管理，利用优质的社会化客户服务带来客户对于品牌的认可。

　　社会化媒体——悬在银行头顶的双刃剑

　　运用社会化的优势，顺应客户使用习惯的改变，将原有的客户服务体系与社会化媒体进行有效地整合和对接，从而提升整个服务的效率和质量，对于银行来说既是创新也是挑战。

　　随着银行业务日益壮大，银行内部机构设置更趋专业与细致，网点覆盖率也越来越高，然而社会化媒体中的企业机构设置却尚未完善，银行的微博运营呈现一种相对混乱的状态;微博运营人员通常因为没有足够的权利导致微博客服形同虚设，成为运营中的软肋，因此，跨部门协同，多人沟通在社会化客户服务中，显得尤其重要。

　　此外如何聆听诸如——抱怨、需求、建议等各种客户声音，如何对于这些信息进行有效甄别与分析?如何将各类信息交由对应部门快速处理?银行客服所面临的考验可谓接踵而至。然而所有的这一切，都需要精准的数据分析、流畅的部门协作等。面对这些问题，单靠人力，几乎是无法高效解决的，需要借助更专属于银行的客服管理工具来实现。

　　Evertalk——高效的社会化客服管理工具

　　一直致力于银行社会化客服研究及产品开发的网银联盟专家李小龙说：“目前能够满足大中型企业多层级的组织机构、繁复的权限划分、复杂的沟通处理机制的平台还是甚少。而银行所使用的社会化工具，无论从信息发布的层面，还是从舆情监控与应对的层面，所需要解决的问题都远远超过了这些工具的解决能力。”

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　　北京宇信易诚网络技术有限公司推出的“Evertalk”产品正是在对微博属性与银行需求进行了准确把握的基础上，推出的能够为银行等大中型企业更加高效地利用社会化网络进行客户服务和舆情监控的运营平台，它可以实现多帐号协同(部门协同)、舆情信息的有效搜集与甄别、用户数据的深度挖掘与分析，以及及时的应对举措与舆论风向的引导。据宇诚网络相关负责人介绍，该解决方案所提供的微博管理工具以“高效”、“聚合”与“协作”为关键词，通过实现对不同操作权限的区隔、从内容撰写到审批的流程设置、多帐号信息的集中统一发布、客户声音的智能抓取与筛选、小组间共享和协作等各种机制，成为银行微博运营不可或缺的工具。此外该产品还使得其他应用集成微博信息变得更加容易，比如将银行的官方微博发布到客户的网银页面等等。

　　在今天的商业环境中，客户对企业的期待越来越高，客户服务不仅取决于企业对客户的反应速度，还取决于服务的质量。真正领先的企业不会只计算服务每个客户所消耗的时间和成本，他们更多会考虑这些服务所带来的品牌认可度。Evertalk这一产品不仅仅是在银行、微博、社会化网络之间，更是在银行与用户之间架起了一座更加高效沟通的桥梁，它将助力银行业形成真正的品牌服务。