海尔总裁张瑞敏在管理上提出了著名的“擦桌子理论”，这完全适用于IT运维管理中的日常检查维护工作，看似简单的工作，却可能因为枯燥变得没有监督和效率。作为国内领先的IT运维管理专家，北塔软件建议用户要把“事前管理”放在IT运维管理工作的第一位去抓，因为日常的巡检工作不但是网络故障防患于未然的关键，也是进一步释放IT运维管理价值和不断创新的基础。 IT运维管理容易忽视的监管问题

如果让一位员工每天擦桌子6遍，那么他在第一天可能擦6遍，第二天也可能擦6遍，但到了第三天，可能就只会擦5遍、4遍或3遍，到后来，就不了了之。

这就是著名的“擦桌子理论”，越来越多的管理者深受这一理论的影响，不再简单的通过行为来管理员工的工作过程。这同样适用于IT运维管理领域，因为一个企业的信息化管理者，在IT的日常运营维护中，有时根本就记不住日常布置了哪些事情，就算记住了也没办法做到“及时”检查，即使管理者真的要做到“及时检查”，那也很可能会陷入到“如何检查”的陷阱里去。

很多企业的IT主管将“擦桌子的工作”，与IT运维管理中的日常巡检对号入座，这种比喻非常恰当。在很多情况下，如果缺少自动巡检的运维工具，依靠管理人员每天按部就班的每一台服务、网络设备，逐个去检查它们的状况，或者从几千条日志中找到有价值的内容，确实需要耐心、细心和责任心。另外，IT主管在进行检查工作时，面对的大量的纸质表单，其实也没有耐心看完。当工程师的耐心被消磨殆尽，他们就会敷衍了事，或者无法完所有范围内的巡检，干脆填写“空想出来”的监控数据，严重的影响了出现故障时的排查和修复工作进度。

如何摆脱IT运维管理中的“擦桌子”

随着企业业务的不断发展，提供运行环境的网络系统日趋庞大、复杂，IT管理规模随之日益扩大，如何保障BSM（Business Service Management，即业务服务管理）这些崭新的理念真实落地、确保网络高效通畅运维，这是很多IT主管和工程师无从逃避的核心问题。所以，桌子必须要坚持擦下去，关键是靠谁去擦、如何检查擦的质量？

准确的讲，自动巡检主要是指预防性检查（PM）。相对于被动式的运维服务模式，预防性维护可对企业的IT环境主动的找出可能会影响系统可用性和性能降低的原因，发现可能会影响软硬件严重故障，以及业务系统性能瓶颈等等，可以很大程度地提供用户业务使用环境的可用性和稳定性。

北塔软件认为：“自动化的运维巡检需要大量收集系统运行的监控数据，并以此为依据建立一种可持续性的优化目标。首先要利用自动化的收集工具，确定巡检的范围，进而再把整个范围内的运维对象形成逻辑关系。通过对这些监控数据的归集和分析，预先发现故障隐患，提前采取措施，才能变被动式管理为主动式管理，才能提高IT系统服务管理水平，并引领企业的IT部门进入到BSM的时代。

以北塔软件的BTIM（Betasoft Integrated Management，IT综合管理软件）为例，它是兼顾基础设施监控，并支持企业实现从设备管理跨越到BSM的典型产品。作为BTIM的核心功能之一，自动巡检可以打破以往人工操作单调枯燥、周期漫长、可靠性差等弊端，实现自动而高效的智能巡检。同时，由于可以实现按图索引的简便操作，这样便把故障根源定位和巡检路径结合起来，从业务系统使用者的角度去监控系统可能存在的隐患，主动发掘问题。另外，当企业规模从小到大，运维从易到难时，北塔软件提供了适用于数据大集中的BTCM（Betasoft Central Management）产品，可以将大量巡检数据进行汇总整合，使用统计分析理念，使得经由巡检产生的海量数据不只是被机械的存储，而是更进一步延伸出IT运维管理的价值。

企业越大 自动巡检的价值越大

如果企业“只有一张桌子”，自动巡检的价值也就没有必要如此被释放出来。自动巡检的意义还不止于此，尤其是在IT运维管理要遵循的三个阶段中，即：基础设施管理、业务服务管理、大集中管理阶段，自动巡检的实现将为运维状况的改变提供平滑的轨道，而非跳跃的阶梯。
 

表面上看，自动巡检主要是关注底层数据，但没有这一层的数据，向上一层的业务服务层，和再上一层的公司决策层，也就缺少了支撑力。尤其是我们在数据大集中的趋势面前，在更远端的，或者物理范围较广的企业中，他们的分支机构是不是也一丝不苟的擦桌子呢，这是否也需要监管起来呢？答案是肯定得。因为，总部的工程师、领导层面不会千里迢迢跑到桌子前，看每一张桌子擦好没，而只需要知道这个子公司或者办事处的IT运维质量和健康程度。

一个成功的IT运维管理团队，缺少不了“英雄”，因为不论是IT运维管理创新还是企业营销战略的创新，人的因素永远都起着决定作用。在成功的道路上我们不能忽略任何细节，而我们又常因一些突发事件而显得紧张。事实上，我们需要有一双眼睛，为我们做保障，而自动巡检就是保证IT运维管理的重要细节不会因为时间紧迫而被忽略。