【IT168资讯】电视剧《我是特种兵2》中，有句让我印象特别深刻的台词，那就是何晨光的队伍每次接受任务时都会说的“忠于人民，忠于祖国，时刻准备着”。作为韵达快递的一名客服人员，我每天的工作就是时刻准备着，准备着为每一位客户解答每一个问题，为他们排忧解难，直到他们满意为止。

　　犹记得，去年快递业务高峰时，每天从一早开始上班，晚上加班到八九点依然有处理不完的快件，每天总会听到客户说:“我的快件什么时候可以给我送”?听见客户着急，其实我们自己比客户更着急，我们会尽力联系网点公司安排派送。说实话，在快递业务高峰期，很多快递员都是满负荷工作，这一点我们从与这些快递业务员通话时他们疲惫的声音里就能深刻地感受到。

　　每天，最开心的莫过于网点公司通知我们已经安排快递业务员送件。印象最深的一次是有一个刚刚入职的女大学生被客户骂哭了，我想过去帮她接电话，她却抽抽嗒嗒地说不用。其实我们非常理解客户是因为着急，然而我更为我们的客服人员的服务态度感到欣慰。

　　转眼，今年的快递业务高峰期越来越近了。我们的电话量不断攀升，各分拨中心和网点纷纷储备人员，迎战业务高峰，回想起去年忙碌的那几个月，似乎心有余悸。但现在更多的却是从容，只有经历过暴风雨才不会畏惧，经过淡季的养精蓄锐，我相信，韵达快递的售后服务团队已经准备好了。

　　一个又一个的客户来电咨询、查询，我们不害怕，只希望给他们提供更好的服务;一车又一车的快件，我们不害怕，只希望尽快给他们中转派送;快递业务高峰期，我们更不害怕，因为，我们已经做好准备!