中国互联网的迅速发展，拥有极大潜力的B2C电子商务网站的发展也势如破竹。国内网民总数即将突破5亿，无论老幼皆知网络的神奇。众所周知，B2C电子商务的发展，核心在于抓住客户，所以电商行业客服中心的作用尤为重要。

　　电商行业惯用招数是价格战，杀敌一千自损八，长此以往亏损额度越来越大，最终黯然退出竞争。其中一部分得到投资的电商企业，疯狂的烧钱圈地，大肆投放广告，可转化率却很不理想。消费者对电子商务的不信任，首先源于对商家和产品的不信任。如何解决客户信任度问题，成为电商行业最大的营销瓶颈!

　　目前国内电子商务发展如火如荼，越来越多的企业把电子商务作为主要的贸易手段，电子商务已经成为企业之间、企业对个人、个人之间重要的交易方式。快速扩张的需要，利用电子商务渠道，可以加快企业进入新的市场空间，提高交易信息传递的速度。电子商务也促使企业有能力同时经营不同的市场，并将商业触角延伸至不同顾客群。

　　一般而言，我们可以将开展B2C电子商务的企业分为两类，产品订购类和服务预订类。产品订购类电子商务企业的经营方向通常为3C类产品、服装类、家居家装类、礼品或收藏品、母婴用品等，服务预订类电子商务企业的经营方向则为订餐、订票、订房、商旅等。

　　很多B2C电商网站和淘宝网店，设置淘宝商城店铺可能留的都是固定电话或者手机号，认为只要能联系到自己就可以的，其实这种思想无形中又把很多客户拒之门外。客户拨打商家电话是需要电话费用的，而且现在国内长途电话费还是非常贵的。400电话免长话费，让网店或商城显得非常正规，同时也是公司的标志、实力的象征。事实上400电话资费并不贵，一年只需要几百元就可以办理。400电话还有一个优势，即使以后换固定电话或者手机，只要通过400电话管理平台更改号码即可，不会流失任何一个客户。

　　企业为了提高业绩效益可谓是无所不用其极，但是很多时候宣传广告打出去了，可是咨询量却是少之又少。据统计，使用400电话可以将广告效果提升60%以上，要摆脱无效广告投资的尴尬，就得需要合理运用400电话。合理的运用400电话，必然会让电商企业的订单成交量也是逐渐的上升。例如400电话的IVR语音导航功能，客户在拨打400电话号码时，能听到一段事先录制好的语音，根据提示进行按键操作，即可完成客户需求，大幅提升了客户满意度。

　　400电话快速提升企业形象，提高广告营销效果，已经成为电商行业必备的营销工具。对于正规电商企业，通过400电话虚拟呼叫中心可以实现通过统一的企业400服务号码，清晰的IVR语音，提升客户感知体验;通过与网上商城或会员管理系统对接，提升老客户的体验;通过自定义工作流，将流程贯穿咨询、订购、配送、售后服务等各环节，提升运营效率。

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　　近年来，电子商务在国内异军突起，成为了与传统商业模式并驾齐驱的现代商业模式，随着电子商务的迅猛发展，图书、音像、建材、电器、服装甚至钻石都已经搬到网上来卖，更多的细分垂直行业正在掀起B2C网络销售浪潮。实战经验证明，400电话已成为经营网店的秘密营销武器，B2C商城必备客服工具。根据极速400业务部门数据显示，每周大约有5-10个新的B2C网店客户开通400电话业务。

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