润普公安局(派出所)电话录音集中上传解决方案
【IT168 咨询】方案背景：
随着科学技术的发展，电话录音系统已经广泛应用于各行各业，包括服务热线电话录音、投诉电话录音、呼叫中心录音、各行业调度电话录音、公安报警电话录音等。电话监控需求成为政府部门、企事业单位机构日益关注的问题。 依靠网络来实现远程电话监控是提高工作效率、提升为民服务质量, 实现集中监督集中管理的重要技术手段。事实证明电话录音监控技术是解决上述问题的最有效技术工具。
现实中我们会遇到要对地理上分散的电话进行录音集中监督管理的需要, 以实现对电话应答的过程进行监控, 保证应答人员的服务规范并为提升服务质量提供重要客观依据。尽管我们已经有了呼叫中心或电话系统, 但不是所有电话都适合由呼叫中心人员接听, 所以我们同样需要对分散各地一线服务人员的工作电话进行监控录音。
需求描述：
比如公安部门, 其报警电话录音是个特殊的应用，报警、接警、纠纷解决等问题特别复杂，使得电话录音作为事件处理的备案，变得特别重要。 作为110电话呼叫中心的必要辅助, 我们仍然需要在各地街道派出所值班室设置工作电话, 以实现中心到各地派出所的电话调度以及受理辖区内民众的求助，这些电话在地理上必然都是分散的。目前，公安系统拥有自己的专有网络和固定IP，管辖的派出所也很多。以县或市为单位，大多数县市少则有几十个派出所，每个派出所大多1至8部电话。在派出所内，民警报警电话都是采用人工接听、手工记录报警信息的方式。如果采用传统的电话录音方式，在派出所的电脑上安装录音板卡或USB录音盒进行录音，要么系统稳定性没有保证，容易受到电脑的影响，要么数据分散，难以统一管理。
另外，公安部门县市局指挥中心、县市局内部、省厅、省市委政府等网络用户需要远程监控分局指挥室、派出所街道值班室等相关单位的工作电话受理情况，以提高服务质量, 实现对纪律规范执行情况的监督考核。这就对传统电话录音系统提出了新的要求, 从以往简单的录音存证上升到现在录音实时监控和集中上传管理的概念.
那么，如何才能统一管理各派出所的电话录音数据，并且能够实时查询或监控它们的通话内容呢?润普电话录音系统可以解决这一问题。
方案图例：
润普四路脱机电话录音系统RDT-3800
润普八路脱机电话录音系统RY08W
方案说明：
在每个辖区公安局(派出所)安装一套润普脱机电话录音仪(分别有4线和8线两种配置);为电话录音仪接上公安专用网络的网线，并配上固定的IP地址，再将各辖区公安局(派出所)需要录音的电话线路连接在此录音仪上;然后在市公安局或省公安厅控制中心安装润普电话录音仪集中上传管理软件，在管理软件上添加各辖区公安局(派出所)的IP地址添加上去，选择自动上传后，所有辖区公安局(派出所)的录音将定时自动上传至市公安局或省公安厅控制中心的录音系统服务器上，统一存储管理。这样，市公安局或省公安厅控制中心就可以通过集中上传管理软件，对各辖区公安局(派出所)的通话情况进行监控监听。
实践证明, 有效及时的监督可以显著提高被监督人员的业务质量.
集中上传存储方式的优势:
1) 采用数据集中存储方式, 所有录音数据统一存储在控制中心服务器上, 数据安全性高, 并可防止被监督点非授权人员对数据的误操作删除.
2) 各辖区公安局(派出所)只需要安装润普脱机电话录音仪, 接入公安专网, 无需计算机， 因此每个辖区投资成本小;并且因为此方案无辖区录音服务器，也就不存在电脑故障或中毒，以及辖区录音服务器日常维护。
3) 通过客户端软件远程登录辖区公安局(派出所)的录音设备,能够直接查询监听各线路的通话和录音，无需各地奔波，提高监督时效，减轻监督成本。
4) 也可通过登陆集中上传管理软件，选择任意一个辖区公安局(派出所)的录音设备，对其进行监控和录音查询，并支持录音下载备份及导出数据等功能。
5) 客户端软件和集中上传管理软件可按时间段、电话号码、通话时长、来电去电等组合条件进行快速查询，查询结果录音文件可直接播放、下载、备份及转存。
6) 客户端软件和集中上传管理软件具备分级权限设置, 多级权限更方便了本电话录音系统的管理与操作。
设备说明：
润普公司隆重推出新款RDT-3800脱机电话录音系统，本产品安装简易、使用方便，不需连接计算机，轻轻松松在几分钟内完成安装。RDT-3800使用SD卡做为储存介质，储存电话通话记录及通话内容。每一条记录包含了通话开始的日期时间，来去电号码、通话时长以及全程通话录音，内存4G的SD卡可录320小时。除了录音以外，RDT-3800还有按键记录功能，通话过程中所按下的每一按键都可以在屏幕上显示出来。连接PC可将通话记录上传到PC机上，方便数据的存储、查询及发布。
产品特点：
液晶触摸显屏，使用超大液晶触摸屏幕，操作更简单，更人性。
一体式设计，录音、播放、查询、监听、管理等全功能集成，脱离电脑，独立工作。
多种查询方式，可在本机或网络客户端通过多种条件组合查询录音。
现场环境录音，一键式操作可直接对现场环境进行录音。
用户权限管理，为每个用户指定不同操作权限。
客户资料管理，详细的客户资料管理功能。
产品功能：
一体式设计
全新的RDT-3800脱机电话录音系统，功能齐全，可直接在本机上实时监听、查询、标注记录、播放、删除录音、通道管理等操作。开机即可进行全天候录音，挂壁式设计，无论是架设在墙上或是摆放桌面上都是理想之选。
触控式屏幕操作
使用超大液晶触摸屏幕，可轻松在屏幕上直接点选操作，十分方便，人性操作接口设计，让您轻上手。
现场环境录音
可进行现场环境录音，安装于桌面上，轻松一键就可立即进行环境录音，可将现场会议，或现场咨询服务的对话录下，更可直接将录音文件传送到计算机或发布到网络。
灵活启动方式
系统具有多种电话录音方式：可以全自动电话录音(采用声控或压控)，也可手动电话录音(键控)。并可对各种启动方式进行参数设置。
录音空间管理
可对大文件进行分割存储，系统可设置预留空间，当空间不足时可自动报警，并可自动循环录音。
多功能查询
智能查询所需要的记录，可以根据来电或去电号码的一部分、分机号码、姓名、通话日期时间、通话长度等多种条件组合，检索出需要的通话纪录以及录音内容。本机操作查询透过触摸屏幕及按键，即可直接在本机上搜寻纪录、拨放录音、删除、标注记录等等。
全方位记录通话记录所有信息
记录每一条电话记录的来电去电号码，开始通话的日期时间，通话长度以及全程录音，支持来电显示功能，只要电话线路开通了来电显示功能，本产品就可以记录来电号码。
PC端多用户管理
系统使用权限管理，一台RDT-3800可以多位用户同时登陆，可以为每一个用户指定不同的权限，在其管理权限范围内进行操作管理。
通话状态实时显示监听
管理者将RDT-3800本机连接上计算机，就可以看到所有电话线路的使用状态，并可以实时监听通话内容。
预设免录号码
系统可设定特定的电话号码或是分机号码不录音。
录音数据保密格式
录音文件具保密特性，只有经过授权的人使用本产品程序才能听取，其它人即使取得录音文件，亦无法开启播放。
自定义录音
在事先设定不录音的情况下，当使用者觉得这通电话很重要需要录音时，只要在挂上电话前的任何时间，从电话上按下预设好的代码，这通电话就会完整地保存在硬盘。
录音宣告
用户可以事先录好语音宣告，在来电接通时会自动播放，提醒对方这通电话正被电话录音。
多种备份方式
可透过网络线将录音直接传输到计算机上备份或是透过SD卡阅读机将档案拷贝到计算机，或再透过计算机刻录机将录音烧录到DVD存盘。
多种连接网络连接方式
使用者可以直接将网线直接连接录音主机，也可以透过局域网连接到录音主机，即使不在同一个局域网内，也能透过因特网随时掌控。
完整的系统日志
所有对触摸式电话录音机进行的登录、注销、数据的存取修改跟删除，都会清楚的记载在系统日志中，通过这个系统日志，可以清楚哪个用户对触摸式电话录音机做了什么操作，或是进行什么设置。
系统要求：
Pentium 400 MHz CPU以上
Windows XP/2000/NT操作系统，VISTA(不支持Win98/me)
100MB 或更多的硬盘空间(当需要通过PC软件备份时，系统需要更大的硬盘空间)
128 MB以上内存
CD-ROM光驱
LAN, ADSL数据拨号因特网
标准USB传输口
标准RJ11电话端口
润普的录音产品已广泛应用于政府部门、军事、电力、铁路、通信、金融、石油、消防、公安、证券等专用场所;以及适用于各个企业、工厂和个人家庭。
更多详情请登录我公司网站：www.rpcti.com
电话咨询：400 606 6910
公司地址：北京市海淀区上奥世纪中心2#A座
展厅地址：北京市海淀区中关村硅谷电脑城1520室
