【IT168 资讯】2012年7月27日， 2012 SAP中国商业同略会(2012 SAP China SAPPHIRE)在北京国家会议中心隆重召开。作为全球企业应用软件领导者, SAP持续深化“中国发展计划”，这也是SAP连续第二年在中国举办全球较高级别的商业盛会。

　　“蕴韬略 促转变 共发展”是今年SAP中国商业同略会的主题。短短9个字，囊括了SAP近几年的发展战略和未来规划。“蕴韬略”，即着眼未来，制定长远战略。“促转变”是指针对中国现阶段发展状况，需要转变以往依靠出口、基础设施建设、投资驱动的经济发展方式。“共发展”需要SAP跟客户和合作伙伴一起创新，共同发展。

　　现实中的IT运营情况分析

　　现在的一些企业中，经常出现在运行阶段的一些情况，首先是由于一些事件和故障通常都会直接影响业务用户对于系统的使用。通常而言，一个企业每个月会有几千条故障单需要处理，由此带来大量的业务成本，然而这些业务也会受到其他大量的异常问题的影响。

　　其次是对于割裂的组织和支付服务流程，经常会导致割裂和被动的问题分析机制。对于业务流程的运行状态而言，无法达到十分透明的状态，使之无法很清楚的看到业务跟进到何处。

　　最后是对于业务运作的提升，IT运维没有起到更多的作用，反而更多时候阻碍业务的快速进行。

　　我们应该如何做呢?SAP给我们的答案是：工厂化SAP，原因很简单，我们需要引入“专业的工程思想”，工厂化SAP代表了高效，工厂化SAP能够提供SAP运营的效率。

　　提升运营效率的原则

　　对于提升IT运维的运营效率，我们首先要有一个可控化的基础平台，这个可控化的平台包括集中化、透明化、持续优化等特点，有了这个基础平台，我们就可以指定下一步计划了。

　　我们将会在可控制化的基础平台上，打造三个模块，这三个模块包括：稳定化、简单化、自动化，稳定化就是将其可用性、正确性、覆盖度整合到一块;简单化就是将其工具、流程方法说明，使人们更加容易简单操作，自动化就是将标准化、主动化、集成化整合在一起。

　　最总我们将会打造一个以可控制为基础的平台，平台之上具有稳定化、简单、自动化的解决方案来提升我们的运营效率。

　　卓越运维的关键步骤

　　使命和愿景就是指我们应该选择最优秀的组织合作，他们拥有尽职尽责的支持和项目团队，能够为我们提供更高的服务质量。

　　治理、服务和流程是我们的重要选择，我们最终要的是要有一个合理的服务目录，通过这个目录我们可以情况的查看我们的设计方向、我们的职责、已经我们合作伙伴提供的服务具有哪些。

　　RACI 重要举措

　　Responsible (谁负责)    执行工作的人员

　　Accountable (谁批准)      负责决策的人员

　　Consulted (咨询谁)        在决策或者执行工作前被咨询的人员

　　Informed (告知谁)         在决策和执行工作中被通知的人员

　　卓越运维思想的典型流程

　　通过我们的论述，只有基于卓越的运维思想，我们才能在持续的改进中带来卓越的运维，那么基于卓越思想下的工程化SAP的典型流程应该是如何呢?我将通过下图，一目了然的看到了。

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