网络通信 频道

第三方支付与航空行业彼此助力高速增长

  进入21世纪,随着我国经济的快速增长、居民收入的稳步提高以及消费环境的逐步改善,越来越多的居民由陆路运输转移到航空运输,增加航空出行的次数,大大拉动了我国航空市场的新增需求。根据波音公司的预测,未来20年中国的客运周转量增速领跑全球,将达到年均8.6%的水平。而空客公司也表示,2009年——2028年,全球11%的新增航空需求来自中国,是所有单一国家和地区间航空需求增速最快的。

  与此同时,航空、旅游、服务等传统行业的电子化,也带动了第三方支付行业的快速发展。艾瑞咨询的统计数据显示,2011年中国支付行业互联网支付业务交易规模达到22038亿元,同比增长118.1%。可见,我国航空行业和第三方支付行业都处在结构转型和高速增长的市场中,未来的发展空间非常大,双方在航空电子客票领域的合作也将相互助力,带动各自的高速发展。

  南航与易宝支付合作 提升服务水平

  上世纪80年代末到90年代中期,很多人为了买一张票,需要提前一晚在大厅排队,而购票人还需要出示工作证和县处级以上单位介绍信才能购票乘坐飞机。当时客票销售完全是手工作业,没有电脑联网、没有机器自动出票,票面上所有的信息都需要一笔一画地填写。

  2000年3月,南航首张电子客票诞生。电子客票改变了旅客必须拿着厚厚一沓的机票才能乘机的历史,为旅客出行带来了方便,旅客再也无须为丢了机票而烦恼。2002年,南航在国内首家推出呼叫中心服务,就是现在95539呼叫中心的雏形……

  从一票难求到送票上门,从纸质机票到电子客票,一张机票的变迁可以看到我国民航业的发展轨迹,也可以看出南航作为国内第一家天合联盟成员的航空公司,多年来一直秉承着以客户服务为导向的理念,致力于不断地创新和改革,引进先进的技术手段和营销方式,为旅客提供更方便、快捷、全方位的航空服务和一站式的商旅解决方案。

  为了提高服务水平,为顾客提供多种多样的支付方式,满足顾客随时随地支付的需求,南航95539与国内领先的第三方支付公司——易宝支付开展深入合作。易宝支付EPOS产品于2012年3月份在南航95539电话平台正式使用。

  EPOS即非面对面的刷卡交易,用户只需要提供卡号、验证码、有效期等相关信息,通过语音采集,客服人员的录入,就可以完成付款,支持14家银行,其中独家支持招商银行,非常方便快捷。同时,易宝支付EPOS产品的支付额度较大,以用户的信用卡额度为上限。另外,EPOS还有完善的风险控制体系,全程保证支付交易的安全。对于商家而言,EPOS还可以实时跟踪订单情况,全面掌握旅客随时随地的支付,以及支付后的变更信息。

  据南方航空公司市场营销管理委员会副主任黄文强介绍,用户对EPOS产品的使用体验非常好,顾客的重复使用率较高。南航在引入EPOS以来,月平均交易额达到2500万元以上,易宝支付EPOS产品更好地帮助南航拓展了销售渠道。

  易宝支付与南航推出快捷绑定 提高用户粘性

  随着电子商务的发展,客户对购票和服务的要求也不断提高,南航通过95539平台,不断完善服务方式,特别是支付方式。为了吸引不太习惯通过网络进行购物和支付的消费者,以及提高用户粘性,南航和易宝支付还共同推出了快捷绑定的支付服务,用户在完成第一次购买后,二次购买时只需要输入卡号的后四位就可以完成付款,支付手段非常灵活、方便。

  据了解,目前,95539可以提供多种便捷的支付方式供顾客选择,比如信用卡的在线支付、送票上门、货到付款,也可以选择银行汇款,或亲临营业部支付等。

  借助易宝支付的优势,南航为客户提供了更加安全、便捷、多样的支付服务,大大提高了自己的客户服务质量和服务水平,方便顾客出行。同时,易宝支付通过与南航的合作,拓展了自己的业务范围和市场,发展迈向一个新台阶。南方航空和易宝支付的合作为双方带来更大的市场效益和品牌影响,也促使南方航空成为航空电子商务市场多样化支付渠道的先行者和创新者。

0
相关文章