本期接受我们访谈的是一页眼镜网运营负责人李总监。一页眼镜网www.oyelens.com(上海新兴隐形眼镜电子商城，网站以采购价格优势、优质的产品质量、专业的电子商务服务经验，为您提供最优质的隐形眼镜产品，并提供最专业的隐形眼镜知识，给予顾客更人性化更优质的服务体验。)而在仅仅一年的时间里，一页眼镜网是如何在众多同行企业中跻身而出的呢?那么下面请李总监给我们分享下他们的经验。

　　小编：我们都知道电子商务是现在新发展的行业，也是社会发展的一个趋势，那么李总监您是怎么理解电子商务的，它的发展前景如何?

　　总监：电子商务这个概念，大家一般的理解都是“网上购物”这么一个概念。 这种理解有点宽泛，普通网民可以这么理解，但是对于专业的电商人员，要有自己的理解。

　　我个人是这么认为的，所谓电商，是指从平台建设，到商品采购，到入库销售，营销推广，客服咨询到交易支付等一系列环节。通过互联网信息技术来统一管理，从而高效的提升产品出货量和销售模式，改善用户的购物方式。我们把这一整套的服务，称之为电子商务。我个人非常看好电子商务在我国的发展前景，首先，当然是因为我们是一个消费大国，用户对产品的需求量非常大，目前中国有5亿多的网民，并且还在不断上升。其次，用户的网购习惯近年来已经被慢慢的培养起来，人们更乐于接受这种便捷的购物方式。

　　小编：对于网站的商品图片展现的效果很重要，李总监跟我们说说在这个方面上我们需要注意哪些问题?

　　李总监：嗯，好的。由于是网购，用户无法看到实物产品，因此产品照片，配图，文字说明就非常关键。对于任何一个产品，我们都会有专人整理图片和编写介绍,力争把每一款产品全方位的展示在顾客眼前，保持和实物没有差异。

　　小编：现在很多电商网站都会用邮件的形式发自己产品的广告，一打开邮件全是产品广告，李总监你是怎么看待电商站用邮件的营销方法的?为什么会达不到效果?

　　李总监：你现在说的这种邮件推广方式，可能是指非许可的邮件营销，通俗说叫垃圾邮件。这种邮件的发送，打开率及点击率相当低，靠的是庞大的数量。这种方式我不推荐，会让用户反感。我们只有在活动期间才会考虑邮件推广，熟悉我们网站的客户群都知道我们每期活动价都会比同行业的网站相对更低,我们的目的是让老客户在活动期间得到更大的优惠以及带来更多的口碑效应!事实也证明了通过我们邮件系统统计，每一期的活动都会有80%以上的老用户购买率。

　　小编：恩，李总监给我们分享了很多电子邮件的技巧，那李总监怎样看待电子商务售后处理难的问题，一页眼镜网又是怎么处理售后问题的呢?

　　李总监：对于商品售后问题，除了商品本身的质量保证外，售后人员一定要专业、耐心、热情，主动为顾客解决问题。当顾客联系售后时，心情一定是非常糟糕的，不论顾客如何发难，售后人员一定要以友好的态度面对顾客帮顾客解决问题。所以，售后人员也是非常重要的一个环节，他们是在售后的第一线为顾客服务的，代表的是网站的整体形象。一页眼镜网出现售后问题时，首先我们的售后会向顾客致歉以平缓顾客的心情，然后确认问题的存在，通常会用照片形式让顾客通过网络发送给我们。经售后确认后，我们的售后会承认失误并以最高效的速率联系发货部门安排补发，不给顾客造成困扰。

　　小编：最后我还想问下李总监您是怎么看待美瞳(彩色隐形眼镜)这个行业的发展前景?目前最大的困难是什么?

　　李总监：按照目前的形势来分析，美瞳(彩色隐形眼镜)这个行业的前景还是比较可观的。首先的明星都佩戴美瞳，带动了一股不小的明星效应。从学生到上班族都非常接受这个行业。现在不仅仅是女孩子，许多“爱美”的男孩子也都喜欢戴美瞳。连不少未成年也跃跃一试，当然，我们网站是不支持未成年佩戴美瞳的，在顾客咨询时，网站客服都会给予温馨提示。所以顾客群体是非常大的，而且有不断扩展的趋势。但令我困扰的是，有许多非正规商家、个人代理却是以一些残次片、非正规渠道加工的彩片零售来牟取暴利，给购买美瞳的顾客造成了伤害，也给这个行业带来了不小的影响。尽管国家已经颁布了法令，未获医疗器械经营许可的开展经营活动的商家，一律依法查处。却还是有不少商家在无证经营，所以请大家购买美瞳时一定要从正规渠道购买。

　　小编：对于一个网站的成功与否，最重要的是口碑和运营和一个团队的精神，感谢一页眼镜网的李总监分享的经验和运营之道。今天我们的访谈到此就结束了，谢谢大家，敬请期待下期的访谈。