【IT168 厂商动态】Marks & Spencer是英国最知名和受喜爱的品牌之一，也是一家国际零售商，门店遍及40多个国家，以提供款式精美、质量上乘并物超所值的服装以及美味可口、质量出众的食品和酒闻名。 在全球范围的门店内，Marks & Spencer致力于以顾客为本，并始终贯彻五大核心价值观：优质、增值、服务、创新、诚信。

　　M&S中国门店售卖男装、女装、童装、男女内衣及进口食品。旗下服装拥有多个子品牌，满足不同年龄顾客的需求。产品款式经典时尚，并且多有创新，以优质闻名。在M&S的店内徜徉，随时会有惊喜发现。

　　目前，该公司利用NTRsupport IT远程管理解决方案来全面提升公司及门店PC维护的效率。

　　Marks & Spencer上海公司IT部经理介绍说：“此次IT远程项目不仅从整体上提升了我们IT运维的水平，而且规范了我们IT运维的流程，我们可以很直观地了解到IT支持部门的运作情况和隐藏在支持记录背后的问题，这对于我们对于公司的IT运维是非常好的工具。”

　　随着M&S业务的发展，IT部门对于公司PC的支持变得越来越重要。

　　开始的时候，M&S对于公司的IT运维采用的是比较原始的IT支持模式。一旦PC出现故障，

　　终端用户会先通过电话和故障截屏Email的方式描述系统出现的故障。通过电话，用户操作员有时很难将系统故障描述清楚，双方在电话中可能沟通得筋疲力尽也无法对问题形成正确的判断，更别说故障得到迅速地排除了。通过截屏并发送Email来来回回的进行邮件沟通，不仅IT支持效率低，而且大部分时候还是隔靴搔痒。最终IT支持人员需要进行实地的上门维护，消耗了大量的时间成本和人力成本。

　　在使用了NTRsupport之后，终端用户的PC故障可以通过登入统一的平台，一键点击，迅速连接，获得IT人员的帮助，极大地提高了IT支持的速度和效率。

　　实现全面的IT运维管理

　　M&S公司一向非常重视公司的IT运维，良好的IT运维体系是公司正常运作的基石。此次借助NTRsupport对公司的PC进行系统化的管理，实现IT支持的高效性和系统性。

　　--对于全国各地的门店的IT远程支持

　　--对于仓库办公人员电脑的IT远程支持

　　--对于差旅人员的异地的IT远程支持

　　M&S的IT经理说：‘’我们决定采用NTRsupport IT远程解决方案就是考虑到NTR中国已经在众多一线品牌中得到了成功的应用。例如，爱玛仕、马莎、Tommy Hilfiger 、Uniqlo、马克华菲、安正时尚、Ochiry、之禾、Lily、敦奴、Mango等等。NTR中国丰富的行业解决方案可以帮助公司的IT部门实现人力和时间成本大幅度地缩减，并对公司IT部门形成规范化和系统化的流程管理。“

　　全面节约IT运维成本

　　IT经理介绍说：‘’在使用了NTRsupport之后，对于一些可以远程解决的问题，IT支持人员不用大费周章地进行上门维护，在办公室登陆NTRsupport支持平台，就可以实现对终端PC的快速支持。如此我们的IT支持成本减少了20%。“

　　提升IT部门运维效率

　　在用户许可的情况下，IT支持部门通过IRC主动监控无人值守的门店PC，系统化地对门店的电脑进行远程管理。同时终端用户登入统一的IT支持平台，点击在线帮助按钮，就可以获得IT部门的远程支持，IT故障迅速地得到解决，大大提高了IT远程支持的效率和IT部门的服务满意度。