【IT168资讯】依托贝尔实验室开发并已申请专利权的技术，Motive客户体验解决方案可以管理服务形式助力运营商在提升客户满意度的过程中减少变数。

　　上海，2012年5月25日 —— 日前，阿尔卡特朗讯(巴黎证交所和纽约证交所：ALU)面向电信运营商和业务提供商推出全新管理服务，帮助他们为用户提供始终如一的高品质服务。

　　该管理服务依托阿尔卡特朗讯今年2月发布的Motive客户体验系列解决方案以及由贝尔实验室开发并已申请专利权的技术，可全方位监控并完善对于业务提供商的客户满意度影响巨大的诸多客户体验环节，如未接呼叫、视频下载、互联网接入等问题。

　　这一全新的管理服务采用了贝尔实验室提供的独特方法，可通过提供客户满意度中最准确、最可靠的指标，为不同业务提供商提供定制化服务。该方法通过业务建模直接与业务提供商的业务优先级对接，以确认、评估服务质量并找出解决客户问题的适当途径和非常好的方案，然后采用Motive解决方案，针对可能影响客户体验的问题主动进行排查、隔离并最终解决这些问题。这将有助于业务提供商明确目标，更加直观地提升客户满意度及用户忠诚度。

　　IDC分析师Curtis Price发表评论说：“阿尔卡特朗讯依托贝尔实验室的强大技术与Motive客户体验解决方案，推出这一全新服务，打破了基础网络性能的瓶颈，针对广泛的终端设备，提供始终如一的高品质服务。该管理服务有助于业务提供商以客户为本，在提供业务的同时为客户带来高品质的服务体验，进而提升客户忠诚度。”

　　阿尔卡特朗讯还将依托网络运营中心现有技术能力，并结合其在全球范围内向服务提供商交付管理服务所积累的丰富经验，进一步优化该管理服务的交付途径。

　　阿尔卡特朗讯软件、服务及解决方案部门总裁Adolfo Hernandez表示：“Motive客户体验系列解决方案已迅速成为业务提供商进行客户关系管理中的最高标准。在该管理服务的交付过程中，客户可灵活地使用各项功能。贝尔实验室开发的这套技术性能强大，我们相信使用该管理服务的客户不但能够确保具体业务的质量标准，还能针对用户使用这些业务时的体验做出郑重的承诺。”

　　阿尔卡特朗讯这一名为“管理服务质量保证”(MSQA)的全新管理服务目前已经面市。