【IT168 厂商动态】

　　客户

　　某世界500强汽车零配件集团是一家独立的国际工业集团,完全致力于设计，生产和销售轿车及卡车的零件，集成系统和模块，同时供应于主机配套及售后维修市场。该集团为世界领先的汽车零部件供应商，集团执行财务健康的增长战略实现可持续的发展。2011年，集团全球销售额109亿欧元。该集团目前在全世界28个国家共设有124家工厂，61个研究开发中心，全球雇员68000人。

　　该集团目前在中国设有中国总部、17家制造企业、零部件贸易公司, 集团亚太区采购中心以及三个研发中心。

　　挑战

　　该集团全国各地分公司众多，且旗下拥有几十家工厂，3000台PC分散在全国各个分部。

　　该集团的IT总监已选择了IT外包商金道天成为其终端PC进行IT的维护和管理。然而众多的PC终端，很多远程软件需要每台PC安装客户端，部署起来非常麻烦，IT外包的人力成本时间成本大大增加。同时金道天成外包给该集团的10个人员的IT团队的工作无法被系统地记录下来，也没有相应的统计报表和统计分析，该集团无法对金道天城的外包服务的质量做详尽和准确的评估。这对于集团IT管理的完善和规范的IT流程是一个无法逾越的挑战。

　　解决方案

　　经过该集团的IT总监和金道天城系统化的选型和评估，确认金道天成的IT外包团队通过NTRsupport为该集团的3000台PC提供远程IT运维。

　　该汽车零配件集团的IT总监选择NTRsupport时说道：“选择IT外包，可以节省我们的IT成本，让我们的IT团队可以集中精力做更有价值的工作。不过IT外包后，外包的 IT运维部分几乎就处在一个黑匣子里面，他们到底做了什么事情，效率怎样，我们一无所知。通过NTRsupport的报表分析统计，我们可以直观地对外包IT团队的工作进行系统化的统计，分析和评估，从而可以掌握外包公司的工作效率，使得我们对IT外包公司的管理走上了正轨。”

　　零客户端 统一平台 一键连接

　　现在金道通过NTRsupport，不需要安装客户端和插件，只需终端用户登陆到统一的电信或者网通的IT支持平台点击在线帮助按钮，就可以与金道IT支持人员进行远程连接。通过在线的即时沟通，远程连接，金道的IT支持人员在许可的情况下可以查看用户的电脑，并对IT故障进行迅速地分析和排除，极大地提高了IT支持的效率和满意度。

　　平台南北互通 跨越复杂网络

　　同时NTRsupport可以跨任何网络，在复杂的PC环境中也可以进行高效的IT远程支持，对于众多的分公司和工厂的复杂网络环境，NTRsupport同样可以游刃有余地提供支持。

　　后台报表优化IT管理

　　Helpdesk后台报表可以真实地记录工程师的工作数据，如实统计和评估工程师的工作绩效。通过NTRsupport自定义的数据管理，快速的事件追踪，监控操作员活动，直接提高金道IT支持效率。后续IT的所有操作事件都可以被系统地记录下来，方便以后的报表统计分析与评估。

　　金道IT外包的实施经理沈莉在谈及该集团的IT外包支持时如是说道：“NTRsupport让我们对该集团的IT支持变得更加简单，无需客户端，一键点击，迅速连接，快速解决。现在我们平均每月连接几百次，每次IT支持的时间相对减少了30%，FCR 也从60%提升至83%。我们相信通过NTRsupport可以很好地优化我们的IT支持流程，并形成系统化的IT管理，最终可以为该集团提供高效的IT支持服务。“