【IT168 资讯】团购的迅猛发展，为消费者开创了一种方便、轻松、省事的消费模式，但这种新鲜的消费模式在迅猛发展过程中，由于是消费者、网络平台和供应商在购买时互不照面，就团购的售后服务、消费者权益保障，不可避免的引发了一系列问题。

　　虽然经过理性回归，各大团购网站都在完善自身服务体系，加强自律。但目前，网络团购行业服务质量规范标准尚属一片空白。亟需建立法律监督体系，规范团购行业的健康发展。

　　发展迅猛背后，投诉居高不下

　　据央视3.15消费投诉榜显示，截至目前网络购物持续优秀。中国电子商务研究中心前日发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，去年全年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到电子商务投诉案例约10万起，其中网络购物投诉占总投诉的52%。团购投诉更是成为消费者维权的重灾区，团购货不对板、退款问题成为团购企业与消费者之前的主要矛盾。

　　虽然有专家指出，投诉的数量和企业行业的发展成一种正相关的趋势，企业发展的快投诉也快。比如实体店的销售增幅不大，投诉就少，网购、团购的业务增长快，投诉也大。但以积极的态度来推进团购行业的进步，使中国整体网络零售行业总体健康发展，是团购企业不可逃避的企业社会责任。

　　团购呼吁立法，自律他律结合

　　作为一种网络消费的预付费模式，团购网站比网络购物起步要完，加上超低价的折扣和迅速积累的人气，相比较而言，它发展中的隐患更多，有更多问题需要解决。

　　目前，虽然各大团购网站都在制定自己的规则，完善与消费者的和解制度，但有关专家指出，如果没有法律法规，光靠行业自律、企业诚信，消费者维权还是会非常困难。健全的法律制度和政府监管，才能真正促进网络团购服务水平的提高。

　　2012年，电子商务和团购网站的问题也引起了政府和相关部门的高度关注，全国“两会”期间，国务院总理温家宝在政府工作报告中谈及2012年主要任务时，两度提及有关电子商务方面的发展，他强调要积极发展网络购物等新型消费业态，发展新一代信息技术，加强网络基础设施建设。众多两会代表、委员也针对团购网站的规范化服务提出议案，真正将消费纠纷和解在企业，化解在源头。

　　近日，在国家工商总局、中国消费者协会的指导下，国内知名团购网站窝窝团与中国消费者报社也联合举办了“努力提升网络购物服务水平座谈会”，共同探讨网络团购监管体系以及信用评价体系问题。

　　国家工商总局市场司副司长杨洪丰在会上表示，近日针对国内团购行业的消费问题，工商总局将发布一项专门的的文件，以加强监管。

　　而窝窝团也在座谈会上当场宣布，发起成立团购服务评议中心，同时将设立百万消费者权益保障金，在窝窝团依靠自身系统无法调解消费者权益纠纷时，承诺向消费者做出及时赔付。

　　法律法规的完善需要时间，值得欣喜的是，已有众多团购企业开始主动担当起社会责任，将用户第一作为企业的核心价值观，提供安全的产品和服务，为消费者营造安全放心的团购消费环境。努力探索保障消费者权益的方式方法，共同推进团购服务体系的规范。