【IT168 资讯】作为互联网新生领域，团购行业虽然在中国的发展时间只有短短数年，但行业发展之快让许多人大跌眼镜。我们注意到，在这一场“团购风潮”中，有的团购网站经历了闪亮登场与草草谢幕的尴尬，有的团购网站却于不声不响之间攻城略地，为自己在这群雄割据的时代打出了一片天空。人们不禁要问，那些活下去的团购网站的成功秘诀是什么?最近，国内知名团购网站窝窝团联手中国消费者报社，成功举办了“努力提升网络团购服务水平座谈会”，明确将“客户服务”列为了窝窝团发展核心，正是坚守于这一企业核心文化，引导窝窝团为自己杀出了一条血路。

　　2011年，中国团购行业销售额达到110亿人民币，是2010年的550%，但在这一大繁荣背景之下，我们也看到不少知名网站纷纷退出团购市场，一些中小团购网站则在夹缝中艰难求生，只有其中的极少部分网站才能杀出重围的残酷现实。由此可见，用过去“先圈地，再经营”的思路来经营团购网站已经跟不上时代潮流了，摆在各大团购企业面前的问题就是如何将“打天下”转化为“守天下”。而窝窝团对此的策略就是紧紧抓住“服务客户”这一张王牌，用服务留住消费者，留住企业生存的命脉。

　　而从目前市场调查来看，消费者对服务类团购网站的投诉主要集中在实际商品与宣传不符、网站承诺的服务货不对版、涉嫌虚假标价等问题上。对此，窝窝团在座谈会上提出：作为国内发展最大的团购网站之一，生活服务电子商务的实践领军者，企业宗旨就是“消费者是企业的生命”，因此针对消费者的意见，窝窝团制订了三大举措来保障消费者权益，那就是规范服务条款、设立百万消费者权益保障金与成立团购服务评议中心。从源头保障消费者根本利益，并期望以此为基准促进全行业规范发展、提升服务水平、建设和谐共赢的生态链。

　　在两年的经营实践之中，窝窝团从每一个细节出发，不断完善自己的服务内容，从而让消费者在自由购物的过程中享受到更优质安心的服务，使其每一分支出都无需承担任何消费风险。两年以来，窝窝团成功的经营模式向我们证明：只有秉持着“让团购服务造福经济、造福广大消费者”的企业经营理念，才能让企业立足团购市场!