【IT168 资讯】随着洗牌季的结束，团购业早已从纯粹的“硬功夫”比拼中，延伸到以客户服务、售后服务、增值服务为主的“软实力”较量上，一个堪称“客服竞争”的大幕已经开启。

　　然而，根据团购导航网站团800的统计数据显示，2011年全年，团购用户在团800团购投诉区发布投诉帖共计11483条，相当于2010年全年投诉量的10倍。更令业界忧虑的是近来团购网站集体遭遇诈骗团伙，其中包括窝窝团在内的各大知名团购网站。笔者提醒广大消费者认准400免费电话，谨防遭遇假冒诈骗客服。

▲(此图为假冒的窝窝团客服电话)

　　从上图可以看出各种论坛、贴吧问答、百度知道等，已成为了诈骗团伙的犯罪工具。更令人愤慨的是这些诈骗团伙还通过搜索引擎优化、网站竞价排名的方式使自己的假冒客服电话排名靠前，使窝窝团等优质行业网站遭遇诚信危机。窝窝团客服中心负责人有着深刻的认识：“客服电话系统是企业为用户服务的重要窗口，是挽回不满的用户的最后一道屏障，直接体现了企业的运营水平和管理水平。因此，窝窝团对于打击诈骗团伙不会有丝毫的手软。希望广大消费者和我们的同业，对于诈骗团伙的‘冒牌客服’发起全民打击。”

▲(真正的客服电话)

　　根据业内人士对这类诈骗案件的分析，消费者往往会收到自称团购合作商家的电话，以中奖或奖品回馈的名义骗取消费者钱财。就通常情况来说，团购网站通过电话通知的方式告知中奖用户相关的中奖信息外，还会发送邮件到用户注册团购ID时绑定的邮箱中，用户同时可以登录该团购网站的活动页面进行查询。