截止记者发稿时，团购王（go.cn）客服人员回答消费者各类疑问达到49917次。据悉，针对买家提出的疑问，团购王采取了“有问必答”的模式，因此，在每一条提问的下方，记者都看到团购王客服人员的细心回答。 

    在将近5万个问题里，内容五花八门，其中以支付、物流问题最多，这也反映了当前团购消费者的顾虑所在。提起团购王的客服，消费者大多竖起大拇指。

    从2010年6月创建以来，团购王一直重视与网友的互动，团购王CEO王鹏告诉记者，在工作之余经常上网搜索用户的反馈意见，亲自主抓“团购王答疑”版块，及时解决用户售前、售后的各类问题。

    “如今是web2.0时代，做团购一定要重视社会化媒体的发展，做好与消费者的对话。”王鹏在受访时表示。

    正是基于上述认识，团购王除了在自家网站积极对话网友，同时还在各大微博网站开辟认证微博，与网友建立沟通管道。

    目前，团购王的新浪微博主站号@团购王的粉丝接近4.7万，是团购业内人气最旺的官方微博之一，发布微博近7000条，以每天新上的团购项目、活动为主，其次是与微博网友的互动话题。

    据团购王客服部一位负责人士透露，微博对客服沟通是一个有效的补充，比如有些网友觉得客服的回答不好，会跑到微博上抱怨几声，这时就需要企业微博的管理员前去沟通，通过私信的方式，与客户取得联系，将问题做一步的解决。

    网友“原上草”对团购王客服的印象很深刻，她去年11月在团购王以2折的价钱团购了一条打底裤，结果因物流出现问题导致送货较慢，在整个过程，团购王客服人员接获反馈后没有任何推诿，立马与快递公司取得联系，重新确认送货时间，并数度向“原上草”致歉。

    据透露，目前团购行业普遍存在客服质量欠佳的问题，对客户反馈的处理相对迟缓，消费者提请一个正常的诉求，通常要等3~5天才能得到回音。如果遇到诸如退款等敏感问题，消费者更是被晾在一边无人管。

    “客服工作做得不好，一定会把部分回头客都赶跑。因此，要想提高网站的粘度和订单回头率，必须要打造让消费者满意的客户服务。”王鹏认为。