嘀嗒团2012精细管理 多思路谋长远发展
农谚说没出正月还算过年,可是对于一些团购企业而言,新春颇有点过年关的味道。延续了以往的低迷,如今,偃旗息鼓,剩者为王。
团宝网恐怕是对新年年关感受最深的一家企业,据媒体报道,目前团宝网在经历裁员和拖欠员工工资等事件后,又被曝出拖欠商家的欠款达到上千万元,且依然在销售过期的团购品,已经涉嫌诈骗。其实,去年年末,团购行业就已经提前入冬,拉手海外上市未果,高朋深陷“天梭门”,24券因拖欠工资被媒体曝光……团购为何迅速蹿红,又迅速进入冰冻期?据经济日报报道,这与资本市场快速催熟团购市场有关,更与中国互联网行业特殊的环境有关。过去一年半,由于风险投资的热捧,团购网站的发展基本属于失控状态,最直接的反映就是同质化发展、恶性价格竞争。
写字楼精准派发消费券
面对已存在的商户资源、推广资金、人力成本等发展要素,团购行业“强者越强,弱者愈弱”的马太效应也愈发明显,由于面对商户再次开发的成本越来越高,行业毛利继续走低等行业恶劣的生存环境,通过修炼内功、精细化经营以增强用户的团购价值迫在眉睫,而以“变形”寻求新的成长模式成为团购网站新的发展方向。对团购网站来讲,需要有一个忠实的客户群,包括商家和消费者,这是团购网站的生命力所在。笔者了解到,近期嘀嗒团将在全国32个城市的写字楼进行优惠券派发活动,旨在将相关信息尽可能丰富和生动地传播给受众;另一方面则通过精准定位用户,达到派发受众与用户定位重合、提高用户忠诚度,以达到良好的宣传效果。据悉,此举在团购行业尚属首次。
业内人士评论认为,由于各大团购网站前期为了抢市场人员投入过大,之前还有风投支撑,面对风投退出,资金逐渐吃紧,只能通过拓展其它业务增加毛利率。而嘀嗒团通过派发优惠券的方式不仅开拓了新的流量和渠道,也是对团购网站已有的流量和渠道的重塑,找到具备高价值的回头客,并纳入自己会员营销体系,达到事半功倍的效果,这对于行业内目前众多资金匮乏的企业而言,具有参考价值。
多种营销模式开拓发展思路
在IPO遇阻、烧钱无底洞、裁员收缩传闻不断的团购行业,向商城转型似乎成了各家突围的救命稻草。就目前来看,“商城营销”这一概念在团购领域催生了新的变化。笔者登录窝窝团发现首页右边专栏商品区特卖悄然升级为“专卖店”团购模式。升级后的“专卖店”模式提供旅游、餐饮、百货、美容等服务。据了解这种新推出的专卖店模式颇受消费者好评。
而早在去年,嘀嗒团的团购活动中已加入不少本地化生活服务的商城元素,推出的专场型团购服务模式,结合时令特点,将同类产品归纳在一起供用户选择,如冬季温泉专场、新年聚餐专场、年货专场等等。另外,嘀嗒团创新“SOLO”团购模式,精细耕作本地生活服务,通过线上、线下双重购物体验,可以让市民不管身在何处,都可以参与进来,从根本上解决传统企业电子商务的最后一公里的问题。而嘀嗒团开辟的精品团购频道、各大专场活动、商圈团购以多样化、一站式服务的模式与商家不仅能保持长期良好的合作关系,又能提高消费者关注的黏着性,有效地将商家的促销与分销有机地整合在一起。
由此可见,上述多种销售模虽然叫法不同,但其与“商城营销”的商业效果殊途同归,通过团购网站一方面帮助商家更有效地推广营销,另一方面让消费者有更多的选择权,满足消费者的多样性需求。这种“商城营销”的团购销售模式意味着消费者不单可以享受到团购的低价,还可以享受到同一或多个同类品牌下可供选择的服务多样化,有了更多的选择,而不是过去那种“卖什么团什么”的单一消费路线。
精耕细作是团购业发展必然
众多业内人士纷纷表示,2012年必定是团购行业在产品和服务上苦下功夫的一年。嘀嗒团CEO宋中杰认为,精耕细作是2012年团购竞赛的必然出路,嘀嗒团将在原有“精品团购”的基础上,从企业建设到商户合作,从员工服务到用户服务,打造精细化管理。
据了解,嘀嗒团坚持打造国内规范化的团购网站。并推出“用户体验保障体系”详细介绍了嘀嗒团保证精品团购理念的严格内部规范,包括每单团购商品上线前的十一条大环节、五大部门监控等审核内容。该体系具体包括:口碑调查员可一票否决,对团购商户及商品进行严格资质审查,五大部门审核通过才可上线,只接受品牌厂商、正规代理商、国内外专柜等渠道的团购申请等。今年1月的两项重大举措更成为行业热点。1月初成立无锡呼叫中心,为进一步改善服务品质、提供更加愉悦的团购体验做保障;针对春节期间的消费特点推出“春节无忧”,在春节期间,嘀嗒团的客户、编辑、销售坚守在一线,切实解决了用户的春节消费需求和消费困惑,成为改善春节期间团购行业服务空洞的典范。
经过2011年6000多家团购网站的群雄逐鹿,团购行业逐步进入精耕细作的拓展阶段。从目前团购市场来看,随着行业洗牌的加剧,市场格局日益清晰和明朗化,市场资源更加倾向于有实力的团购网站,如何把握新一轮市场变化成为其发展关键。