日前，“2011中国行业公众形象高峰论坛暨中国行业公众形象金象奖颁奖盛典”在广州举行。本次高峰论坛以“重塑·发现·可持续”为主题，以“问题门”频发引发行业公众形象危机为导入，呼吁企业作出形象重塑之举，发现企业在行业形象建设中的不足之处，尽善企业社会责任，维护企业公众形象，最终实现企业的可持续发展。论坛设置行业公众形象金象奖，包括国际形象建设大奖、员工发展大奖、公益创新特别奖等，其中行业规范建设大奖特别授予电视购物行业的先行者快乐购，这是电视购物企业首度获此殊荣。
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电视购物假冒伪劣产品泛滥，是电视购物行业公众形象一直不佳的重要原因。湖南卫视旗下快乐购成立之初就在服务、商品、节目销售等方面坚决与传统电视直销划清界限，首推开箱验货再付款，免费送货到家、免费退换货等开行业先河的服务政策，24小时免费客服在线、售后服务及时快速受理等为消费者提供售后服务保障。快乐购常务副总经理唐靓在该次论坛的主题对话中特别谈到，一个企业如果追求暴利，其背后可能就存在诚信的问题。反观快乐购的商品都经过市场的检验，质量有比对、价格有比对、品质有比对。而鉴于电视购物行业一直没有出台商品质量监控的行业规范，快乐购在对海量商品检测实践的基础上，参考上百个国家、行业标准，吸取大量专家经验，最终总结、提炼和提升出一本《商品QC手册》，实质为快乐购建立了一套完整的质量标准体系，并由此吸引了上千家供应商代表共同签署诚信公约。过去五年多来，快乐购销售商品超过1400多万件，没有发生一起质量事故。
中国行业公众形象论坛组委会认为，中国电视购物市场乱象丛生，非议多年。如能独善其身，则本可一骑绝尘。快乐购却将自身的独门秘笈公开发布，成为电视购物行业把控产品质量、防范假冒伪劣产品的样本。这既是业内第一本商品QC手册，也是新型电视购物的诚信宣言，具有先行者的意义。即使不能终结乱象，也必将推进行业的规范、规则的成熟。
行业诚信缺失，虚假宣传成风、追求暴利，商品质量和售后服务没有保证等，这都是最近发布的《中国媒体购物行业发展报告》中电视购物N大罪状，令电视购物行业公众形象再蒙阴霾，以快乐购为代表的新型家庭购物企业再度提升了公众对电视购物行业的信心，推动了电视购物行业新阶段的重生与发展。
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快乐购物股份有限公司董事长、总经理陈刚：快乐购绝不跟质量过不去
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快乐购常务副总经理唐靓出席论坛对话并领奖。
