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浪淘金周杰 技术重要还是运营更关键?

2011-11-10 10:18    it168网站原创  作者: 成都分站 编辑: 成都分站

  2007年,一个在美国谷歌工作的华人,放弃谷歌技术总监的显赫职位和优厚待遇,带着技术报国的梦想,回到北京创业,创立了一家叫浪淘金的公司。

  2010年初,经纬创投向名不见经传的浪淘金公司投入3000万美元的风投;据说2011年年底,还有一轮更大规模的风投进入。

  2011年8月,浪淘金公司在北京中国大饭店退出“新一代推荐引擎”产品,意气风发的要成为互联网精准营销新势力,现场互联网名人云集、媒体记者到场400多家。

  他叫周杰,清华毕业的技术神童。
  一切看起来都很美好,似乎新一轮的互联网创富神话即将诞生。一批又一批的有志年轻人和全国各地代理商,包括原谷歌的大批代理纷纷争相加入浪淘金,希望赶上这一轮一夜成功的奇迹。。。。

  然而好景不长,2011年7月起情势急转直下,大批客户纷纷找各地代理商和浪淘金公司退款,浪淘金跟各地渠道和客户摩擦不断,剧情在2011年11月1日以浪淘金突然无关单方面终止跟某华南核心代理的合作,当天通知当天关闭端口,并迅速将数据转移至另一家新代理为止达到高潮。此代理商为浪淘金拓展市场2年,在华南地区积累了将近400家客户,每月的续费金额能达到20多万元。

  浪淘金的此一举措在代理商体系引起强烈地震。因为这家代理是浪淘金第一批代理商,为浪淘金最初的市场开拓立下汗马功劳,上半年还获得过浪淘金的季度冠军销售奖项,可谓劳苦功高,而且平时做事中规中矩。经此一变动,此代理商在一夜之间失去所有收入来源,员工全部流失,公司破产关门。

  按正常流程来讲,终止跟代理商的合作要有一个提前沟通、双方协商的过程,否则极易引起对抗和矛盾。浪淘金为何要突然痛下杀手,采取这种在正常的渠道合作流程看来极为草率、简单、粗暴的方式来终止合作呢?

  经过了解,造成如此剧烈冲突主要原因出自浪淘金年初高调推出市场的一个叫“卖霸”的大客户产品。所谓的卖霸产品,是浪淘金公司免向行业市场推出的一个大客户方案,客户预存在浪淘金后台预存2万以上,且浪淘金承诺按照有效来电付费。此种模式退出之初,基于对浪淘金和周杰的技术信赖和风投界的肯定,市场关注度和接受度较高。

  自浪淘金退出卖霸产品以来,华南这家代理商全体动员,迅速签订了20多家卖霸客户,遍及电子、通信、软件、生活服务等行业,公司老板并因此获得浪淘金季度销售冠军。

  但好景不长,从2011年7月开始,卖霸客户纷纷提出退费要求。究其原因,一方面是效果差强人意,有效客户来电少质量不高,且关于电话有效性争执较多。二方面是浪淘金的客户服务体系响应缓慢,跟客户沟通少且单方面推卸责任。三方面浪淘金自身也发现这个产品根本没法赚钱,对一些亏损较大的行业减少主动投放。

  据此代理商老板说,从2011年7月起,浪淘金特别针对意见比较大的客户进行退费,但在此过程中浪淘金渠道部门严重失职,退费举动事先大都没有经过和代理商及客户的直接沟通和告知,由浪淘金总部直接处理将款项退回代理商后台,且没有任何对客户和代理的补偿方案。在浪淘金的渠道通报中,浪淘金渠道部门将主要责任归咎于代理商的前期销售、后期服务和客户沟通上。

  从上半年的风生水起到现在的面临巨大退费压力,此代理商生存状态冰水两重天。因为主要是厂家产品责任问题,按理讲厂家应该主动承担责任,但浪淘金的做法是风险基本上都是代理商承担,几十万的赔偿下来公司面临倒闭关门的风险,所以此代理商老板多次主动找浪淘金公司沟通协商最终的处理办法,希望浪淘金给给予合理的附带赔偿,但浪淘金渠道部门基本上没有太多的正面反馈。

  因此事的沟通方式和赔偿要求惹怒了浪淘金,可能就是浪淘金公司突然不按常理冒险出牌的原因。但是在不顾及自身形象和渠道影响的情况下贸然打出这张牌,后果也是没有预料到的。

  在浪淘金老板QQ群里,大家议论最多的还是浪淘金公司对客户和代理渠道的这种简单粗暴的处理方式。华南这家渠道2年多付出却因为这种原因落得如此下场,令人感慨。

  来电付费业务在中国并不是新鲜事,早在05年左右,就有“嘀铃铃”“白兰鸽”等厂家涉足,大都无疾而终。浪淘金周杰回国创立浪淘金从事此一业务,自称是要靠技术打破行业宿命,现在看起来也还是离成功还是有比较长的路。

  来电付费业务,在欧美市场已经做得很成熟,但是周杰如何适应中国这个市场,还是个未解的挑战。

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