【IT168专稿】很多企业和运营商用户，对于思科的产品和解决方案都非常的了解和认可。但实际上，思科不仅仅在产品技术和解决方案中具有很强的实力，在服务领域，思科同样针对中国市场做了大量卓有成效的工作，并推出了很多符合中国市场和用户的产品。今天，我们特别采访了了思科中国服务公司资深副总裁于洁女士，请她为我们具体解读思科中国服务的战略以及思科智能服务Smart Service。
▲思科中国服务公司资深副总裁于洁
解读一：思科大中华区技术服务愿景和战略
首先谈到愿景，于洁女士表示，思科大中华区的技术服务愿景，是结合网络平台上的框架解决方案，以智能、安全、贴心的服务，同合作伙伴一起，全方位助力客户的业务发展。
接下来，于洁女士进一步谈到了思科大中华区的技术服务战略，也就是如何来实现上述的远景。
第一，思科智能服务。这是去年在大中华区刚刚推出的一项业务，在短短一年之内，已经取得了非常可喜的成绩，说明市场和客户对智能服务Smart Service有很高的接受度。
第二，不断的创新。在中国，思科通过服务领域的创新，不仅可以为中国用户提供更好的服务，也可以引领全球的行业发展。
第三，人才与实践。作为全球500强的公司，思科积累了国际一流的人才和非常好的的实践经验，以及完善的服务流程。将这些结合在一起，思科可以与合作伙伴一起，为客户提供非常好的的服务体验。
解读二：什么是智能服务Smart Service
接下来，于洁为我们重点介绍了思科推出的智能服务Smart Service。
首先抛出的问题是，什么是智能服务Smart Service?现在在市场上，有很多网络、设备、服务器、应用软件、监控软件。其中一些平台也可以提供预警或者故障管理，思科的智能服务Smart Service有什么特色?
思科的智能服务Smart Service，是通过软件的平台，全方位的、实时的连接到客户的网络端。所谓全方位，不仅是通过设备，而是扩展到网络层、运维层、应用层。通过这样全方位的信息收集，再传送到后台。
另一个重要的部分是思科的智能资本，这是思科在过去二十五年在全球客户使用中，积累的经验知识库。包括思科具有知识产权的产品信息，和采集的各个行业的标准数据。
接下来，根据客户的流程、业务上的规定，智能服务将所有的东西整合在一起，与收集来的信息进行相关性的分析。分析之后，会提出预警式的服务，并进一步提出预防性的解决方案。
同样，根据解决方案，、思科专业人才，合作伙伴，以及客户自身，就可以做主动式、预见式、预防式的服务，这就叫智能服务。思科根据智能资本，和实时数据收集分析，提出的解决方案，做预警预防、主动式的服务。这也是思科Smart Service与许多现在已经投入市场的简单的监控、变更管理、故障管理的软件最大的差异。
解读三：Smart Service在中国
既然思科智能服务Smart Service有很多的优势，那么大家更关心它在中国市场的表现如何。对此，于洁女士表示，从去年9月份，思科在整个大中华区推出了一系列的智能服务的产品。通过一系列的智能服务，思科的服务等级从原来被动式，提高到主动式、预防式、预警式的方式。设备层面有故障报警服务，网络层面思科推出智能分享服务，智能网络级服务，智能关怀服务。而针对合作伙伴，思科也提供智能管理的平台，跟他们的智能资本、终极服务结合在一起，以合作伙伴的品牌推向市场。
由于跟整个合作伙伴的整合效应需要时间，因此，最后一项会在今年推出，其他几项服务则已经推向了中国市场。
具体来看，思科在智能运维的层面，推出智能运维的服务。随着企业IT的发展，现在谈到数据中心、云、统一通信等框架的解决方案，只是针对设备和网络的服务是远远不够的。所以，通过智能运维，思科将服务级别提升到运维层面，在整个运维层面，可以帮客户做托管。
另外，思科智能网络服务和合作伙伴做的协作型专业服务，都已经推向市场。结合本地客户的需求，结合中国市场的特色，思科也开创了以中国为平台开发出的红色模块服务，完全为中国客户设计，并引领了全球的市场。
解读四：三大智能服务解析
针对智能网络服务，智能关怀服务和智能运维服务，于洁女士也为我们做了更加具体的解读。
第一，智能网络级的服务。通过软件平台连到客户网络之后，智能网络服务可以帮助客户将网络上所有的设备、模块，版本、以及合同到期时间、服务合同级别、产品服务停止时间等资产管理，进行智能地搜集和分析，提出整个资产评估报告。
同时，智能网络服务对于安全漏洞，各个厂家的安全信息，也可以做分析性的对比，提出安全性的评估报告，让用户清楚的了解系统是否存在安全隐患。
第二。智能关怀服务。在网络层，给思科合作伙伴提供的智能网络监控服务平台，而提供的服务。很多的合作伙伴面临越来越激烈的市场竞争，给客户提供什么样的增值服务，也是他们面临的挑战。在整个网络的管理过程中，如果单独的靠代销思科的服务品牌，就很容易被其他人替代。
而通过智能关怀——smartcare，可以检测到所有购买服务用户的网络状况，网络是否有预警信号，是否有安全上或者云上的问题。根据管理平台和关怀式的服务，可以针对性的解决客户的问题，让客户感觉到关怀式的、贴心、针对和有价值的服务。
第三，智能运维服务。这不仅是主动式服务，还有预警式的服务。智能运维服务推动所有的软件平台，将运维层面上的信息收集，然后和智能资本一起，进行智能分析，提供报警、预防式的解决方案，包括通过平台做变更管理。
在访谈的最后，于洁女士表示，思科的智能服务，涵盖了从设备层、网络层、运维层和应用层，为用户提供主动式、预见式和预防式的服务。思科期待和合作伙伴一起，将智能服务推向整个中国市场，共同帮助客户的业务发展。
