【IT168专稿】作为网络厂商中的领军企业，思科一直以先进的技术和稳定的产品性能在客户中赢得很好的认可和口碑。而作为一家国际化企业，思科在中国市场为用户提供产品和解决方案时，常常会被问及这样一个很多跨国企业都会面对问题：作为国外厂商，你们如何为中国本地客户提供更好的服务?

　　这是一个无法避开，必须回答的问题。今天，我们特别采访到了思科全球副总裁兼思科大中华区客户服务事业部总裁David Rubio先生，请他来为我们具体解读思科服务事业部在大中华区的具体业务战略，以及思科业务服务的核心竞争力。

▲思科全球副总裁兼思科大中华区客户服务事业部总裁David Rubio

　　解读思科服务一：中国市场正在经历转型

　　在访谈的开始，David Rubio先生首先介绍了思科眼中的中国市场正在经历的变化。他谈到，作为思科的重要的市场和服务对象，今天的中国有很多重要的机会需要把握。中国市场正在经历六大转型，能够理解并把握这其中的机遇，就是思科为中国客户所提供的最有价值的服务支持。

　　第一，中国正在经历大规模城市化。对于思科公司而言，非常重要的一项工作就是打造智能互联城市。思科认为，中国是全球最大智能互联城市的市场，全球智能互联城市市场的一半份额都会在中国。在2010年的上海世博会上，思科在世博馆中展示智能互联城市的技术，并一步一步取得了很多重要的成果。

　　第二，中国市场更加重视绿色环保。思科在这方面正在推动的智能电网项目和技术，就是帮助客户提升能效。我们看到中国每产生一个美国的GDP，所消耗的能源四倍于美国。这就意味着思科在智能电网方面可以为中国提供有效的节能手段。

　　第三，中产阶级在中国不断的壮大。这意味着会产生新的市场细分需求，思科希望用自己的产品和技术，来满足中国新生阶层的需求。

　　第四，无所不在的IP。随着网络的发展，中国对于IPV6地址的需求越来越大。思科将通过自己的产品和技术，帮助中国用户向IPV6进行迁移。

　　第五，蛙跳式的创新。中国有大量的中小企业，而中国60%的GDP是由中小企业创造的，在过去，思科重点是放在了大型的、优异的企业方面。今天，随着创新模式的改变和市场的需求，在大中华区，思科针对中国中小企业推出很多产品和解决方案。

　　第六，中国政府希望实现经济发展方式转变。比如，从原来以制造业为主的经济增长，转变为服务行业为主的经济增长。我们相信，思科可以为中国提供知识和技术的支持。

　　解读思科服务二：思科中国服务的战略使命

　　接下来，David Rubio先生进一步详细介绍了思科中国服务的战略使命。

　　他指出，思科服务已经提升到了和路由交换等核心网络业务并重的地位。在起草思科服务事业部大中华区战略时，会先制定一个使命，这一使命由两个部分组成。

　　第一，我们希望在大中华区打造具有差异化和竞争力优势的思科服务。谈竞争力优势的时候，不光指思科服务本身具有竞争力。而且我们希望，思科服务能够助力思科其他的产品和技术，让思科的产品和技术具有更大的竞争力。

　　第二，针对中国市场应该有量身定制的思科服务。中国市场有自己的独特性，中国市场对于价位的要求也有别于其他的市场。思科作为全球化的公司，以前推出本地化产品和服务，也都需要得到思科全球总部测试的批准。现在在中国，我们可以在本土对新的服务进行测试和审批。同时，我们也会把在中国的成功服务输出到其他适用的国家和市场。

　　解读思科服务三：做好中国市场的本地化

　　谈到用户最关心的本地化服务时，David Rubio为我们介绍了思科服务的五项本地化工作。

　　第一，是SENSE服务。指智能的、必备的网络服务。因为有很多的客户，以前没有过使用思科服务的经历。所以先让他们使用SENSE，可以对思科服务质量和效果有一个基本的认识。SENSE服务正式上市已经有6个多月，目前有很多客户向思科购买了这个服务。

　　第二，本地化的云平台服务。这项服务面对的客户主要是服务供应商和大型企业。这类用户目前很多都在思考或者正在进行公共云或者私有云战略布置。思科的云平台服务，就是针对这样的客户需求。

　　第三，思科智能服务Smart Service。这项服务可以让用户以前的产品、技术和方案更加智能化，更好的监控网络的状态。

　　第四，针对性的市场措施。思科建立了针对业务合作伙伴的B2B的交易平台，借由这样的平台，他们既可以进行知识的共享沟通，也可以购买思科的服务。

　　第五，远程管理服务。这是思科从中国做起的服务。旨在通过更便捷高效的方式，将思科的服务推送到用户手中。

　　解读思科服务四：思科服务推向中国市场

　　在谈到如何将思科的服务推向中国的市场和用户时，David Rubio先生介绍了思科中国服务推向市场的三个战略层次。

　　第一，针对转型中的客户和智能互联城市类型的客户，因为他们都是要用到最新的商业模式和全新的服务。所以，思科配备了专门的团队做服务推广。其中会采取逐案分析，然后拟定不同的做法的方式，进行量身定做。

　　第二，对于企业用户，他们对思科的产品和解决方案都是比较了解的。思科会采取客户为主导的服务推广方式。

　　第三个，我们在合作伙伴模式方面，也进行转型。更多和咨询公司合作，更好的面对客户，找到创新的模式。

　　在访谈的最后，David Rubio先生总结了思科针对中国市场的服务战略和愿景。他表示，思科会针对不同的服务，采取不同的市场推广的模式，为用户提供更具实用性价值和更好的用户体验。思科相信，这是万里征途的第一步，希望在不久的将来，思科服务会帮助惠及更多的中国企业。思科希望有机会帮助中国以科技强国，提高整个国家的竞争力。