在软件服务化趋势日益明朗化的今天，技术支持、咨询服务在信息化建设中的作用越来越重要。特别是在电子政务领域，随着政府职能转变的加速，政务信息化应用变得更加复杂，需要通过软件厂商提供的专业服务支撑政务信息系统建设与运行。东方通是我国最大的专业中间件厂商，一直致力于通过专业的中间件产品和信息化服务推进金融、政府等行业信息化建设，特别是在咨询服务方面，东方通组建出了一支专业化的咨询服务团队，为政府用户项目规划、实施、运维等提供全程的咨询服务，帮助用户快速提升信息化建设及应用水平。
咨询服务成政务信息化工作重点
　　在我国，电子政务是信息化建设的“排头兵”，已经有三十多的发展历程，建立了为数众多的各类政务信息系统。“十二五”时期，我国将加快政府职能转变，增强政府机构经济调节、市场监管、社会管理及公共服务的能力，这就对政务信息资源共享交换、各层级部门协同办公等提出了更高的要求，传统单纯依靠软硬件推动信息化的方式已很难满足当前政务信息化建设的现实需要。今年上半年，工信部、科技部等中央部委联合发布了《关于加快推进信息化与工业化深度融合的若干意见》（以下简称《意见》），着力发展信息化咨询、规划、实施、维护等增值服务，提高个性化服务水平。《意见》的颁布实施，无疑会加快我国信息服务业发展，从而为政府、金融等行业信息化建设提供新的助力。
　　东方通市场部相关负责人告诉记者，在3G、云计算等新兴技术快速发展的今天，政务信息化应用类型、方式等越来越丰富，给信息化建设者带来了新的挑战。另一方面，政务信息化建设与相关政策条文、规范等息息相关，要求信息化服务提供商对用户需求进行长期而深入的了解，并能够提供专业的咨询服务。自2004年起，东方通就组建了一支专业化的咨询专家团队，其成员均具有多年丰富的电子政务建设经验，提供的咨询服务包括协助客户澄清需求、提供项目规划设计、开展标准规范建设、协助客户进行项目绩效总结等等，全程支持政务信息化建设。目前，东方通咨询服务已成功推动农业部“金农工程”一期项目、陕西省宝鸡市公共事业服务平台、江西省电子政务统一应用平台等重大信息化项目顺利实施，获得了良好的经济效率和社会效益。
东方通多维度支撑电子政务建设
　　据介绍，东方通咨询服务是以业务需求和绩效为导向，协助用户加快信息化项目建设。在咨询服务内容方面，东方通立足于对政府战略发展目标的理解，从科学管理的角度制定信息资源模型体系，根据相关部门职责定位，分析信息供求关系，结合各部门信息化建设现状，通过信息资源建设搭建起业务发展目标和技术解决方案的承接关系，从业务发展目标导引出技术解决方案，从而使信息化建设满足用户实际应用需求。此外，为了确保信息化项目成功实施，东方通咨询服务将支撑科学决策、促进高效协同、提升服务水平等作为信息资源建设的核心价值，深入分析创新业务模式下项目建设和应用的关键要素，并结合用户实际情况，从组织、人员、资金、考核评估、规章制度等方面制定配套的保障措施，全程护航政务信息化建设。
　　东方通高级咨询顾问分析指出，信息化建设是一项复杂的系统工程，需要软硬件厂商、服务提供商共同努力。具体到中国中间件市场上，在应用中间件产品之前，通常要由应用开发商来进行二次开发，这就需要中间件厂商提供专业化的支持服务。因此，东方通咨询服务团队除了协助用户开展信息化建设，还为合作伙伴提供架构咨询服务，在开发新产品和项目前期，帮助合作伙伴进行SOA架构、共享交换、数据集成、文件传输管理、信息安全等方案设计，并在合作伙伴投标工作中协助其解决中间件方案架构设计等问题。此外还有移植测试、共同研发等技术支持服务，通过合作伙伴服务能力的提升，共同促进电子政务建设及其应用持续升级。